毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題において、お問合せ対応や改善提案など、サービス運営をサポート頂くポジションです。
事業内容
◆グロービスについて
グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的とした経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベンチャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出しています。
◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門(GDP)を設立し、現在200名を超える規模(うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程度)で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。
◆展開中のサービスについて
良質なビジネス動画を学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
募集背景
業務拡大による増員
業務内容
◆本ポジションの主な担当領域
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
◆業務内容
毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題でのオペレーション・カスタマーサポート業務です。
- 社内外からの問合せ対応
- 顧客リレーション(基本はメール)
- 社内関連部署及び外部ベンダーとの連携
- 受発注管理
- 請求書発行、納品管理、名簿登録など
また、基本的なサービス理解やお問合せ業務を習熟頂いたのち、よりよいサービスを目指した改善提案などにも取り組んでいただきます。
- FAQサイトの管理運営
- システム改善提案
- アウトソース先への業務指示やトレーニング (カスタマーサポートの一次対応はアウトソースを行っています)
- 新サービス導入時におけるオペレーションフローの企画立案
- 仕様検討、動作確認
- サービス運営のための業務サポート(コンテンツ内容のチェックなど)
- マニュアル作成
※定期的に提供サービスを横断したジョブローテーションを行います
魅力
- 自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、サービスの成長をより身近に感じていただけます。
- 事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。
- 希望者は、勤務時間の20%を用いて他チーム業務にも携わることができます。
- 育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。
- 服装自由、フレックスタイム(コアタイムなし)、リモートワーク可
応募資格
必須要件
事業スピードが早く、変化の多い環境です。様々なバックグラウンド・スキル・マインドを持つメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務頂ける方を募集します。
異業種、未経験のメンバーも多数活躍しています。
知識習得にあたってはチームでサポートしますので、安心してご応募ください。
(カスタマーサポート経験、ITに関する高度な知識は問いません)
- 企業等での事務経験1年~3年程度(目安)
- Microsoft OfficeやGmail等の基本的なPCスキル
- 明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方
- 課題解決のために、柔軟な思考で業務に取り組むことができる方
- 社会人就業経験3年以上
- グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
歓迎要件
- 営業事務経験、業務システムの導入や改善、カスタマーサポート経験
- マルチタスクを、優先順位を見極めながら正確に遂行できる方
- あるべき姿を考え、自発的に業務を管理・改善頂ける方
- ITに対する興味がある方(javascript や html の知識、又は知識習得に意欲的な方は、携われる業務内容の可能性は広がります)
- 英語能力(お持ちの方は将来的に携われる業務内容の可能性は広がります)
職種 / 募集ポジション | 《東京》GLOBIS 学び放題 オペレーション・カスタマーサポート(エキスパート職) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 屋内原則禁煙 |
待遇 | ・交通費支給(当社規定による) ・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金) ・退職金制度有り(定年:60歳) ・持ち株制度有り |
教育制度及び資格補助 | ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・自己啓発支援(年間上限20万円) ・業務上必要な研修受講支援(所属部門長の判断により全額負担) ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 |
就業時間 | フレックスタイム制 |
平均残業時間 | 平均10時間程度 |
リモートワーク | 良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。 週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 |
休日 | 土日祝休み ・有給休暇:4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与) |
配属先組織構成 | 部門全体では約200名、今回募集をするオペレーションチームでは、11名(20代~40代)のメンバーが在籍しています。 |
スケジュール(例) | フレックス、リモートワークを利用しています。業務状況に応じて週1~2日の出社をしています。 <スケジュール例> 09:30-10:30 slack、メール、お問合せ等の確認 10:30-11:00 チームミーティング(メール対応やお問合せ内容の指さし確認) 12:00-13:00 ランチ 13:00-13:30 開発チームと、仕様や新機能の確認 13:30-16:00 作業(お問合せ対応など) 16:00-16:30 チームミーティング(メール対応やお問合せ内容の指さし確認) 16:30-17:30 請求書作成 18:00 終業 |
将来のキャリアイメージ | 基本的な業務内容を習得して頂いたのち、オペレーションチームのリーダーとして、以下を担って頂きます。 ・メンバー育成 ・新サービスにおけるカスタマーサポート構築、オペレーション構築 ・ベンダーマネジメント 上記を実現するための企画立案やプロジェクト推進 |
学歴 | 短大・大学・大学院卒 |
選考フロー | 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(チームマネジャー・リーダー)→3次面接(部門リーダー)→4次面接(部門役員)→人事役員面接(実施しない場合もあり) ※途中エッセイ(志望動機書)をご提出いただきます。 ※日本国籍以外の方については、在留資格の種類(例:技術・人文知識・国際業務)と有効期限を記載ください。 |
採用人数 | 1名 |
会社名 | 株式会社グロービス |
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代表者 | 堀 義人 |
設立 | 1992年8月(株式会社グロービス) 1996年12月(グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社) 2007年12月(学校法人グロービス経営大学院) |
従業員数(連結) | 806名(2023年3月31日時点) |
グロービス採用サイト | https://recruiting.globis.co.jp/ グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』 https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ |
事業内容 | 「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。 グロービス経営大学院 https://globis.co.jp/services/mba-programs/ 企業内研修 https://globis.co.jp/services/corporate-training/ スクール型研修 https://globis.co.jp/services/classroom-training/ 能力測定テスト GMAP https://globis.co.jp/services/gmap/ GLOBIS 学び放題 https://globis.co.jp/services/elearning/ 出版・発信 https://globis.co.jp/services/publications/ ベンチャーキャピタル https://globis.co.jp/services/venture-capital/ 一般社団法人G1 https://g1.org/ 一般社団法人KIBOW https://kibowproject.jp/ 茨城ロボッツ https://www.ibarakirobots.win/ |