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《東京》GLOBIS 学び放題 オペレーション・カスタマーサポート（エキスパート職）

  • 正社員

株式会社グロービス の求人一覧

毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題において、お問合せ対応や改善提案など、サービス運営をサポート頂くポジションです。

事業内容

◆グロービスについて
グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的とした経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベンチャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出しています。

◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）を設立し、現在200名を超える規模（うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程度）で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。 
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。

 
◆展開中のサービスについて
良質なビジネス動画を学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。

募集背景

業務拡大による増員 

業務内容

◆本ポジションの主な担当領域
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。

◆業務内容
毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題でのオペレーション・カスタマーサポート業務です。

  • 社内外からの問合せ対応
    • 顧客リレーション（基本はメール）
    • 社内関連部署及び外部ベンダーとの連携  
  • 受発注管理
    • 請求書発行、納品管理、名簿登録など 

また、基本的なサービス理解やお問合せ業務を習熟頂いたのち、よりよいサービスを目指した改善提案などにも取り組んでいただきます。 

  • FAQサイトの管理運営  
  • システム改善提案
  • アウトソース先への業務指示やトレーニング （カスタマーサポートの一次対応はアウトソースを行っています）
  • 新サービス導入時におけるオペレーションフローの企画立案
  • 仕様検討、動作確認
  • サービス運営のための業務サポート（コンテンツ内容のチェックなど）
  • マニュアル作成 

※定期的に提供サービスを横断したジョブローテーションを行います 

魅力

  • 自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、サービスの成長をより身近に感じていただけます。 
  • 事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。 
  • 希望者は、勤務時間の20％を用いて他チーム業務にも携わることができます。 
  • 育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。 
  • 服装自由、フレックスタイム（コアタイムなし）、リモートワーク可 

応募資格

必須要件

事業スピードが早く、変化の多い環境です。様々なバックグラウンド・スキル・マインドを持つメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務頂ける方を募集します。  
異業種、未経験のメンバーも多数活躍しています。 
知識習得にあたってはチームでサポートしますので、安心してご応募ください。  
（カスタマーサポート経験、ITに関する高度な知識は問いません）  

  • 企業等での事務経験1年～3年程度（目安）
  • Microsoft OfficeやGmail等の基本的なPCスキル
  • 明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方
  • 課題解決のために、柔軟な思考で業務に取り組むことができる方
  • 社会人就業経験3年以上
  • グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方

歓迎要件

  • 営業事務経験、業務システムの導入や改善、カスタマーサポート経験
  • マルチタスクを、優先順位を見極めながら正確に遂行できる方
  • あるべき姿を考え、自発的に業務を管理・改善頂ける方
  • ITに対する興味がある方（javascript や html の知識、又は知識習得に意欲的な方は、携われる業務内容の可能性は広がります）
  • 英語能力（お持ちの方は将来的に携われる業務内容の可能性は広がります）
職種 / 募集ポジション 《東京》GLOBIS 学び放題 オペレーション・カスタマーサポート（エキスパート職）
雇用形態 正社員
給与
非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。）
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
勤務地
  • 102-0084  東京都千代田区二番町5-1　住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
    地図で確認 
屋内原則禁煙
待遇 
・交通費支給（当社規定による）
・各種社会保険有り（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・退職金制度有り（定年：60歳）
・持ち株制度有り
教育制度及び資格補助 
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・自己啓発支援（年間上限20万円）
・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
就業時間 
フレックスタイム制
平均残業時間 
平均10時間程度
リモートワーク 
良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。
週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
休日 
土日祝休み

・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
配属先組織構成 
部門全体では約200名、今回募集をするオペレーションチームでは、11名（20代～40代）のメンバーが在籍しています。
スケジュール（例） 
フレックス、リモートワークを利用しています。業務状況に応じて週1～2日の出社をしています。 
 

＜スケジュール例＞ 
09:30-10:30  slack、メール、お問合せ等の確認 
10:30-11:00  チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認） 
12:00-13:00  ランチ 
13:00-13:30  開発チームと、仕様や新機能の確認 
13:30-16:00  作業（お問合せ対応など） 
16:00-16:30  チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認） 
16:30-17:30  請求書作成 
18:00            終業
将来のキャリアイメージ 
基本的な業務内容を習得して頂いたのち、オペレーションチームのリーダーとして、以下を担って頂きます。  
　・メンバー育成  
　・新サービスにおけるカスタマーサポート構築、オペレーション構築  
　・ベンダーマネジメント  
上記を実現するための企画立案やプロジェクト推進
学歴 
短大・大学・大学院卒
選考フロー 
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。

書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（チームマネジャー・リーダー）→3次面接（部門リーダー）→4次面接（部門役員）→人事役員面接（実施しない場合もあり）

※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。
※日本国籍以外の方については、在留資格の種類（例：技術・人文知識・国際業務）と有効期限を記載ください。
採用人数 
1名
会社情報
会社名 株式会社グロービス
代表者 
堀 義人
設立 
1992年8月（株式会社グロービス）
1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社）
2007年12月（学校法人グロービス経営大学院）
従業員数（連結） 
806名（2023年3月31日時点）
グロービス採用サイト 
https://recruiting.globis.co.jp/

グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/
事業内容 
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

グロービス経営大学院　
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

企業内研修　
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

一般社団法人G1
https://g1.org/

一般社団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/