毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題において、お問合せ対応や改善提案など、サービス運営をサポート頂くポジションです。
事業内容
◆グロービスについて
グロービスは、経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革を行うことをミッションに1992年に設立されました。以来、ビジネスリーダー育成を目的とした経営大学院・スクール事業、法人向け研修事業やオンライン学習サービス、出版やベンチャーキャピタル事業等、多岐にわたる事業を通して、多くのビジネスパーソンの皆様をご支援してきました。国内での事業に留まらず、アメリカ、EU、アジアなど海外にも進出しています。
◆グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年には、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）を設立し、現在200名を超える規模（うちエンジニアを含むテクノロジー人材は100名程度）で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。
◆展開中のサービスについて
良質なビジネス動画を学び放題のサブスクリプション型サービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
募集背景
業務拡大による増員
業務内容
◆本ポジションの主な担当領域
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
◆業務内容
毎年成長を続けているGLOBIS 学び放題でのオペレーション・カスタマーサポート業務です。
- 社内外からの問合せ対応
- 顧客リレーション（基本はメール）
- 社内関連部署及び外部ベンダーとの連携
- 受発注管理
- 請求書発行、納品管理、名簿登録など
また、基本的なサービス理解やお問合せ業務を習熟頂いたのち、よりよいサービスを目指した改善提案などにも取り組んでいただきます。
- FAQサイトの管理運営
- システム改善提案
- アウトソース先への業務指示やトレーニング （カスタマーサポートの一次対応はアウトソースを行っています）
- 新サービス導入時におけるオペレーションフローの企画立案
- 仕様検討、動作確認
- サービス運営のための業務サポート（コンテンツ内容のチェックなど）
- マニュアル作成
※定期的に提供サービスを横断したジョブローテーションを行います
魅力
- 自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、サービスの成長をより身近に感じていただけます。
- 事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。
- 希望者は、勤務時間の20％を用いて他チーム業務にも携わることができます。
- 育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。
- 服装自由、フレックスタイム（コアタイムなし）、リモートワーク可
応募資格
必須要件
事業スピードが早く、変化の多い環境です。様々なバックグラウンド・スキル・マインドを持つメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務頂ける方を募集します。
異業種、未経験のメンバーも多数活躍しています。
知識習得にあたってはチームでサポートしますので、安心してご応募ください。
（カスタマーサポート経験、ITに関する高度な知識は問いません）
- 企業等での事務経験1年～3年程度（目安）
- Microsoft OfficeやGmail等の基本的なPCスキル
- 明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方
- 課題解決のために、柔軟な思考で業務に取り組むことができる方
- 社会人就業経験3年以上
- グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
歓迎要件
- 営業事務経験、業務システムの導入や改善、カスタマーサポート経験
- マルチタスクを、優先順位を見極めながら正確に遂行できる方
- あるべき姿を考え、自発的に業務を管理・改善頂ける方
- ITに対する興味がある方（javascript や html の知識、又は知識習得に意欲的な方は、携われる業務内容の可能性は広がります）
- 英語能力（お持ちの方は将来的に携われる業務内容の可能性は広がります）
| 職種 / 募集ポジション | 《東京》GLOBIS 学び放題 オペレーション・カスタマーサポート（エキスパート職） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 屋内原則禁煙 |
| 待遇 | ・交通費支給（当社規定による） ・各種社会保険有り（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・持ち株制度有り |
| 教育制度及び資格補助 | ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 |
| 平均残業時間 | 平均10時間程度 |
| リモートワーク | 良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。 週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 |
| 休日 | 土日祝休み ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与） |
| 配属先組織構成 | 部門全体では約200名、今回募集をするオペレーションチームでは、11名（20代～40代）のメンバーが在籍しています。 |
| スケジュール（例） | フレックス、リモートワークを利用しています。業務状況に応じて週1～2日の出社をしています。 ＜スケジュール例＞ 09:30-10:30 slack、メール、お問合せ等の確認 10:30-11:00 チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認） 12:00-13:00 ランチ 13:00-13:30 開発チームと、仕様や新機能の確認 13:30-16:00 作業（お問合せ対応など） 16:00-16:30 チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認） 16:30-17:30 請求書作成 18:00 終業 |
| 将来のキャリアイメージ | 基本的な業務内容を習得して頂いたのち、オペレーションチームのリーダーとして、以下を担って頂きます。 ・メンバー育成 ・新サービスにおけるカスタマーサポート構築、オペレーション構築 ・ベンダーマネジメント 上記を実現するための企画立案やプロジェクト推進 |
| 学歴 | 短大・大学・大学院卒 |
| 選考フロー | 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（チームマネジャー・リーダー）→3次面接（部門リーダー）→4次面接（部門役員）→人事役員面接（実施しない場合もあり） ※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。 ※日本国籍以外の方については、在留資格の種類（例：技術・人文知識・国際業務）と有効期限を記載ください。 |
| 採用人数 | 1名 |
| 会社名 | 株式会社グロービス |
|---|---|