2桁成長を続ける法人部門プロダクト営業サポート。社内関係者だけでなくクライアントとも関わることができ、サービスをお届けするプロセスも担えるポジションです。
【WEB面接,リモートワーク,在宅勤務可】
事業内容
グロービスは創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修等のソリューション）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。
クライアントが経営戦略の実現を目指す中で、最終的な実行者となる「人」や「組織」が果たす役割は非常に大きいものです。「人・組織」は戦略実行へのエンジンでもありますが、課題となることもあります。グロービスでは、クライアントのパートナーとして、「人・組織」の領域から戦略の実行にあたっての課題解決を支援することで、企業の成長をサポートしています。
【グロービス法人部門のミッションと目指す姿】
グロービスの法人部門は「人材育成・組織開発を通じて、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとし、すべてのクライアントから「経営・組織課題の解決に向けて第一に相談できるパートナー」として信頼されることを目指しています。
【グロービス法人部門の強み】
グロービスはこれまで6,000社以上、年間約3,700社のクライアントの人材・組織に関する課題解決に携わってきた実績があります。継続的にご利用いただくクライアントが多く、10年以上お付き合いのあるクライアントも珍しくありません。
■株式市場から見るグロービス法人部門■
・日経225銘柄のうち約80％の企業への支援実績あり
・DX銘柄のうち、グロービスデジタルサービスの導入率約75％
企業規模も東証プライム市場上場などの大企業から、外資系企業、中小企業まで多岐に渡り、業界もサービス・メーカー・IT・流通・金融など、幅広いクライアントの経営課題を「人・組織」の観点から支援してきました。
これまでグロービスが培ってきた質の高いコンテンツのみならず、時代の変化などから生まれる新たなニーズに対してもいち早く対応したサービスを提供し続けています。
【法人事業におけるアセスメントサービス】
グロービスの法人事業の中で、今回のポジションはアセスメントサービスを担当するチームです。法人事業には研修、スクール、アセスメント、動画、eラーニング等、幅広いサービスラインナップを有しています。その中で、アセスメントサービスは1997年より提供を開始し、累計受験者数は40万人を突破しました。
日本全体で人的資本経営やリスキリングの流れが活況となる中で、採用時の選考、自社スタッフが保有する能力の把握など、企業が知識やスキルを測定する場面は増加しています。2025年に現在の約2倍の事業規模にするため、サービス提供体制を強化しています。
募集背景
法人向けビジネスは、毎年2桁成長を続けています。事業拡大とともに、顧客数が増加しており、サポートスタッフが担う業務も増えていますので、新たな方に加わっていただき、共に成長していきたいと考えています。
業務内容
営業メンバーのサポート業務を担当いただきます。最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。
■アセスメントサービスの営業サポート業務
※営業メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します
- 顧客との調整リレーション（メール・電話）
- 顧客からの問い合わせへの対応（メール・電話）
- 顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール・電話）
- 顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案
■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務
- 顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用）
- 顧客リレーション（基本メール）
- 社内からの問い合わせ対応（メールやSlack）
- カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用 等
最近では、カスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入を行いました。業務を通じて見えてきた課題については、改善点を提案いただき、チームで検討・実装を進めていただきます。
魅力
【仕事の魅力】
- 営業メンバーをはじめ、チームで一丸となって業務を遂行するので、チームとして大きな達成感を得られる
- 自分の意見やアイディアが、サービスやオペレーションに反映されるため、サービスが進化し、成長する過程を身近で体験することができる
- ITツールを活用して業務プロセスと案件が可視化・共有されているため、効率的に仕事ができ、且つ不測の事態にも柔軟に対応できる。
【チームの魅力】
- チームがフラットで、互いにナレッジを共有し業務効率化向上を考えながら、学びあえる良い関係性で仕事をすることができる
【働く環境としての魅力】
- リモートワーク・フレックスタイム（コアタイムなし）を使いながら自分に合った働き方ができる
- 自分の裁量でフレックスや休暇を取りやすい環境
- 目的に合わせて働く場所を選択できる環境。
- オフィス（執務スペース）の中に無料のカフェコーナーがあり、リフレッシュしやすい環境
応募資格
必須要件／Required
【業務必須要件】
- 社会人就業経験3年以上
- 企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方
- メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
- Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方
【求める人材像】
- 明るく前向き、自発的な方
- グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
- 言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
歓迎要件／Preferred
- マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方
- 自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方
- 相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方
- 細かな作業も丁寧にできる方
- 業務効率化をともに進めていただける方
- ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方
| 職種 / 募集ポジション | 《東京》法人部門 サービスチーム営業サポート・カスタマーサポート担当（エキスパート職） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 屋内原則禁煙 |
| 待遇 | ・交通費支給（当社規定による） ・各種社会保険有り（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・持ち株制度有り |
| 教育制度及び資格補助 | ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 |
| 平均残業時間 | 月5～10時間程度 |
| リモートワーク | 良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。 週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 |
| 休日 | ※土日祝休み ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与） |
| 配属先組織構成 | 営業サポート担当として、法人営業部門のアセスメントチームに所属いただきます。 チーム構成は、リーダー(1名)、営業推進（1名）、マーケティング（1名）、営業サポート・カスタマーサポート（4名、うち2名が企画職）です。 |
| 1日のスケジュール（例） | フレックス、リモートワークを利用しやすい環境です。業務状況に応じて週2～3日の出社をしています。チーム全員の出社日が週1日（毎週木曜）、+各自必要に応じ出社しています。会議は社外も含め基本的にオンラインで行います。 また、営業サポート・カスタマーサポートメンバーは4名です。メンバーがお互いにフォローし合いながら業務を行っています。 ※入社後3か月は業務やチームに慣れて頂けるよう出社勤務を想定しています（家族都合などでのリモート・フレックス利用はご相談可能です） ＜スケジュール例＞ 09:30-10:30 Slackやメール等の問い合わせ確認と返信 10:30-11:30 カスタマーサポート業務 12:00-13:00 ランチ 13:00-14:00 営業サポート業務・資料作成 14:00-15:00 定例会議（月2回） 15:00-16:00 メンバー間でのタスク進捗状況確認・共有 16:00-17:00 問い合わせ・依頼事項対応 17:00-18:00 担当する営業や各サポートメンバーとの案件打合せ |
| 将来のキャリアイメージ | 自社商品・サービス及び顧客の理解を深め、一連のオペレーションに精通頂いた後、オペレーション改善の企画提案・実施などを通じて業務をリードする体験を積んでいただきます。 将来的にはチームリーダーとしてチームマネジメントを行って頂くことも可能です。 また、チームマネジメントのキャリア以外にも、営業サポートとして経験できる幅（企画系・オペレーション系・マーケティング系など）を生かし、社内の様々なポジションにキャリアを広げて頂くことも可能です。 グロービスは創業以来「自由と自己責任」の風土を大事にしており、入社年次や立場に関わらず、自由に考え、行動することをモットーとしています。キャリアについても同様で、年に1回、ご自身のキャリアを思い描いて異動希望を提出する制度があります。 |
| 学歴 | 短大・大学・大学院卒 |
| 選考フロー | 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門リーダー）→3次面接（部門役員）→ 人事役員面接（実施しない場合もあり） ※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。 ※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。 ※日本語ネイティブ以外の方：日本語能力試験（JLPT）もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。 https://globis.box.com/v/japanesetest |
| 採用人数 | 1名 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 会社名 | 株式会社グロービス |
|---|---|
| 代表者 | 堀 義人 |
| 設立 | 1992年8月（株式会社グロービス） 1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社） 2007年12月（学校法人グロービス経営大学院） |
| 従業員数（連結） | 806名（2023年3月31日時点） |
| グロービス採用サイト | https://recruiting.globis.co.jp/ グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』 https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ |
| 事業内容 | 「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。 グロービス経営大学院 https://globis.co.jp/services/mba-programs/ 企業内研修 https://globis.co.jp/services/corporate-training/ スクール型研修 https://globis.co.jp/services/classroom-training/ 能力測定テスト GMAP https://globis.co.jp/services/gmap/ GLOBIS 学び放題 https://globis.co.jp/services/elearning/ 出版・発信 https://globis.co.jp/services/publications/ ベンチャーキャピタル https://globis.co.jp/services/venture-capital/ 一般社団法人G1 https://g1.org/ 一般社団法人KIBOW https://kibowproject.jp/ 茨城ロボッツ https://www.ibarakirobots.win/ |