日本最大のビジネススクールにおいて受講生が自信を持てるようカスタマーサクセスを意識し、制度の設計・実行、カスタマーサポートを行うお仕事です。
事業内容／About GLOBIS
「自分を、組織を、社会を変えていきたい」「自分らしいキャリアを歩みたい」
そのような強い想いを持ち、またそれを実現できる能力を持ったリーダーを輩出するために、グロービス経営大学院（https://mba.globis.ac.jp/）は開学以来さまざまな先進的な取り組みを行っています。
具体的には「企業研修・ベンチャーキャピタル事業から得た知見」をもとにして独自のカリキュラムを開発しており、それを「最前線で活躍する経営者・リーダー」である講師がファシリテーターとなって学びの場を作り上げています。このような場を通じて多くのビジネスパーソンが「ビジネスの成果につながる問題解決力・スキル」を身に付けています。
加えて、経営を体系的に学ぶと同時に、「自分が本当にやりたいことは何か」を深く考えることを大事にしています。また、その実行にあたって欠かせないさまざまなフィールドで活躍する多様な人とのつながりを築くことにも注力しています。
その結果として、8,000名を超える在校生および卒業生一人ひとりの豊かなキャリアの実現を支援することができています。
（例：在校生・卒業生の方の希望する部署への異動や昇進、皆さんが所属する変革期にある組織のV字回復、グロービスで出会った仲間との起業と上場等。詳細はこちら https://mba.globis.ac.jp/beactive/ ）
このような「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をひとりでも多く輩出していくという想いに共感いただける方のご応募をお待ちしております。
募集背景／Overview
2006年の開学以来、圧倒的な成長を続けるグロービス経営大学院。直近では1,000名を越える方々にご入学いただき、国内MBAスクールの中で根強い支持を得ています。
累計卒業生の数は7,000名を超え、経営者やあらゆる職種のビジネスパーソンは当然のことながら、医師や弁護士などの専門資格職、エンジニアやデザイナーなどのクリエイティブ職、NPO職員や公益財団職員などの非営利職、プロスポーツ選手など、実に多様な受講生がグロービス経営大学院で学んでいます。
受講生の皆さんは様々な状況の中で大学院に通っており、我々は、そんな皆さんが通学しやすい、学びやすいといった普通の学校にはない、環境を構築しています。この環境を創るため、カスタマーサクセスを意識し、日々のサービス向上や新制度を立案するなど、環境に合わせて学校自体を変化させています。多種多様な背景を持つチームメンバーとともにカスタマーサクセスのためのサポートとアイデアを立案しスピーディーに実行できる仲間を募集します。
- 「社会人教育を通して、日本を良くしていきたい」という想いに共感できる方
- 人の成長や人生が変わる瞬間に触れることに喜びを感じ、そのようなきっかけを自ら創りたいと思う方
- 仕事をしながら受講している学生の悩みに寄り添い、サポートすることに喜びを感じられる方
など、上記キーワードに共感いただける方のご応募をお待ちしております。
業務内容／Responsibilities
ビジネスリーダーを目指す社会人が、学びに集中し継続できる環境を用意することだけではなく、グロービスならではの経験や体験などを通じて、自信をつけていただきます。そして、最後にグロービスに来て良かったと言ってもらえるよう、学び全般に関するサポートや、制度立案等を担います。また、本ポジションはゆくゆくリーダーとして環境変化を見据えて組織を牽引することを期待します。
１．能力開発を最大化するためのサービス・制度設計
受講生の学びのスタイルや置かれている環境は時代とともに大きく変化していきます。より快適な受講環境や、能力開発の最大化のために新しいテクノロジーも取り入れながら施策を実施していきます。
２．履修に関するサポート
メール・チャットワーク中心に履修に関する相談、制度に関する疑問を解消や対面で受講生の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんなキャリアを考えているのか、悩み、不安を抱えているのか肌で感じ、その悩みや不安に対してどう対応するかを検討していきます。
３．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせや面談内容、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに最後まで学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。
魅力／Challenges of the position
たくさんの魅力がある仕事ですが、大きく分けて以下3つの魅力があります。
1.チームで顧客満足度高めることができること
毎年1,000名を超える受講生が入学する大学院において、よりよく学ぶための環境をつくるため、サービス改善、新施策実行をチーム全体で推し進めていくことにやりがいを感じることができます。チーム内での情報共有も密に行われており、新しいことを進める際に皆で協力しあい、スピーディーに仕事を進めることができます。
２．学生からの感謝の気持ちを受け取ることができること
受講生の悩みごとや困っていることをサポートすることで、受講生自身が成功体験を積んでいき、結果として感謝の言葉をいただくことができる時に、やりがいを感じることができます。
３．仕事においても自分から求めれば成長機会を得られ、実現が可能であること
自ら積極的に手を挙げれば、先輩のサポートを受けながら様々な仕事にチャレンジができる環境です。
▼（参考）グロービス経営大学院 社員紹介ブログ
https://www.wantedly.com/companies/globis/post_articles/206093
https://www.wantedly.com/companies/globis/post_articles/378431
ワークライフバランスについて：
https://www.wantedly.com/companies/globis/post_articles/411919
▼歓迎：以下のような業界、職種での就労経験があるスタッフが活躍しています。
例） 教育、研修、人材紹介、留学支援、旅行業、ウェディングプランナー経験など各種サービス業での実務経験
【プロフェショナル職とエキスパート職】
プロフェショナル職とエキスパート職の大きな相違は、キャリアの違いであり、プロフェッショナル職が修士取得、講師登壇といったキャリアを想定した職掌に対して、エキスパート職は修士取得や講師登壇を想定していない職掌となります。
応募資格／Qualifications
必須要件／Required
▼ビジネススキル
- 自ら企画を考え、提案できる力
- 複数のプロジェクトに参加し、業務を行う力（マルチタスク能力）
- 細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力
- 関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み形にしていく推進力
▼マインドセット・姿勢
- ビジネスパーソンの人生を変えるきっかけを提供することに喜びを感じられる方
- 主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方
- グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
▼その他
- 社会人経験3年～10年程度
歓迎要件／Preferred
- 顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず）
- 数値やアンケートの分析から施策を提案・実行した経験
- SalesforceやMarketoなどCRMツールの利用経験
| 職種 / 募集ポジション | 《東京》グロービス経営大学院（日本語） 学生向けリレーションチーム（プロフェッショナル職） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 屋内原則禁煙 |
| 待遇／Benefits | ・交通費支給（当社規定による） ・各種社会保険有り（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・持ち株制度有り |
| 就業時間／Working hours | 1カ月単位の変形労働時間制 【早番】 月～金 11：00～19：30 土・日 9：30～18：00 【遅番】 月～木 14：00～22：30 土 13：00～21：30 ※現在、金・日は「遅番」はありません。 ※早番の方が多いです（現状、遅番は週に1回）。 |
| 休日／Holidays | ・週休二日制 ※社会人を対象としたビジネススクールの学校運営のため、土日はどちらか出社いただき、代わりに平日1日が休みとなります（原則、土日続けて出勤になることはほとんどありません。新人の期間は、金・日休みを基本とします）。 ※祝日も通常通りクラスは開講するため出勤していただく場合があります。なお、出勤した場合は、別日で代休を取得することが可能です。 ※3ヶ月毎に勤務日を調整しますので、有給休暇の取得率は高いです ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与） |
| 教育制度及び資格補助／Self-development benefits | ・グロービス経営大学院受講支援制度※ ・海外短期留学支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 |
| プロフェッショナル職の職掌要件 | プロフェッショナル職は、期待役割の特性から修士学位の保有が職掌要件となっており、入社時に修士の学位保有が求められます。 入社時に保有されていない場合でも、入社後に自己啓発の一環として、業務時間外に修士取得に取り組み、職掌要件を満たす意思がある方は、この限りではありません。 ※修士学位の分野は問いません。 |
| 平均残業時間／Overtime | 月20時間程度 |
| リモートワーク | 良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。 週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。 ※試用期間中は原則、在宅勤務との併用不可 |
| 配属先組織構成／Department/Team | 人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことができます。 チームは2021年5月より新体制となり、在校生および卒業生の受講計画のサポートや各種案内をする役割を担っているスタッフが、現在9名（東京）おります。他拠点や他チームと一緒に働く機会も数多くあります。 |
| 1日のスケジュール（例）／Typical Workday | また受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。 《月曜日【早番】11:00～19:30（リモートワーク）》 ・一週間のTodo確認 ・タスク打ち合わせ ・学生からの問い合わせメールの返信 ・授業開始前のご挨拶 《火曜日・水曜日【早番】11:00～19:30（出社）》 ・他チーム（システム部門など）との打ち合わせ ・チャット問い合わせ対応 ・学生向けの制度アナウンスの準備 ・改善点の洗い出しと提案資料の作成 《木曜日【遅番】14:00～22:30（出社）》 ・学生からの問い合わせメールの返信 ・タスク打ち合わせ ・チャット問い合わせ対応 ・面談（履修、休学等） ・クラス終了後のご挨拶 《土曜日【早番】 9:30～18:00（出社）》 ・授業開始前のご挨拶 ・履修相談（オンライン） ・学事行事、イベント応援 ※シフト勤務（週休2日）で金曜日、日曜日を公休とした場合の一例です。 |
| 将来のキャリアイメージ／Career Trajectory | まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、部門・チームリーダー、または代行・補佐として所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。 |
| 選考フロー／Interview Process | 基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。 書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・リーダー）→3次面接（部門役員）→ 人事役員面接（実施しない場合もあり） ※途中エッセイ（志望動機書）をご提出いただきます。 |
| 学歴 | 大学・大学院卒 |
| 会社名 | 株式会社グロービス |
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