Vision
”決済に変革 社会を変える
No.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”
あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。当社はそれらを支援し、No.１キャッシュレスプラットフォーマーを目指しています。
仕事内容
決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
※尚、入社時期は基本的には2025年4月を想定しております。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
MUST
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方
WANT
・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
求める人材
・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
・変化を楽しめる方
・失敗を恐れずチャレンジできる方
・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
| 職種 / 募集ポジション | ITプラットフォーム本部／決済サポート部門のDX推進(リーダー候補) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 就業場所の変更の範囲：本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務 |
| 試用期間 | 3ヵ月 |
| 待遇・福利厚生 | 【昇給・賞与】 ・昇給年１回(10月) ・賞与年2回(12月、6月) ※賞与想定：5ヶ月 【勤務時間】09:00~18:00（休憩：60分）週5日／実働1日8ｈ 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・年末年始休暇（12/29～1/3） ＊年間休日125日程度 ・年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動） ・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇） ・産前産後休暇、介護休暇 【諸手当】 ・交通費実費支給 ・みなし残業手当（40時間分） ・時間外手当（40時間超） ・ライフプラン手当 ・表彰制度（社長賞） ※管理監督者（管理職）として採用の場合は残業手当・時間外手当支給無し 【社会保険】 ・健康保険（東京都情報サービス産業健康保険組合） ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金保険 【福利厚生】 ・従業員持株会制度 ・確定拠出型年金制度 ・業績連動型株式給付制度 ・無料カフェテリア、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料) ※https://www.gmo.jp/csr/partners/office/#gmo-yours ・社内託児所施設※https://bears.gmo.jp/ ・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース ・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者） ・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可） ・介護休業制度 ・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金 ・GMOインターネットグループのテレワーク実施状況 ※https://www.gmo.jp/coronavirus/ |
| システム運用課 選考フロー | 【Step1】エントリー ▼ 【Step2】書類選考 ▼ 【Step3】適性検査 ▼ 【Step4】部門担当者及び担当役員との1次面接 ▼ 【Step5】最終面接（代表取締役社長、担当役員） ▼ 【Step6】内定 ※コロナウイルス感染対策によりweb面接実施中※ ◎最終面接は対面で実施いたします。 *熱測定・消毒・飛沫感染防止対策あり *来社の場合には厚生労働省よりご案内しております、接触確認アプリをダウンロードしてご来社くださいますようお願い申し上げます。 |
| その他 | 従事すべき業務の変更の範囲：会社内での全ての業務 |
| 会社名 | ＧＭＯフィナンシャルゲート株式会社 |
|---|---|
| URL | https://gmo-fg.com |
| 代表者 | 代表取締役 杉山 憲太郎 |
| 本社所在地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル |
| 従業員数 | 108名（2023年9月末日現在） |
| 事業概要 | クレジットカード、デビットカード、電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業 |
| 資本金 | 16億2993万円（2023年9月末現在） |
| 沿革 | ▶1999年9⽉ 東京都港区にて、J-Debitの決済情報処理センター業務を⾏う データセンターとして株式会社シー・オー・シー（現当社）を設⽴ ▶2001年8⽉ 日本クレジットカード協会から情報処理センター認定取得、クレジット決済サービス開始 ▶2009年2⽉ 本社を神奈川県川崎市に移転 ▶2009年11⽉ 全株式を株式会社アイネスが取得する ▶2010年1⽉ GMOペイメントゲートウェイ株式会社が株式を取得し、 同社の持分法適⽤会社となる ▶2010年3⽉ 本社を東京都渋⾕区に移転 ▶2012年7⽉ ユーシーカード株式会社から包括代理加盟店契約権を許諾され、クレジットカード決済代行サービス開始 ▶2015年4⽉ 商号を「GMOフィナンシャルゲート株式会社」へ変更 ▶2016年1⽉ 主⼒商品であるハイブリッド型決済端末VEGA3000の発売を開始 ▶2016年9⽉ グローバルカードシステム株式会社（現GMOカードシステム株式会社）を100％⼦会社化する ▶2016年9⽉ GMOペイメントゲートウェイ株式会社他を引受先とした 第三者割当増資を実施し、同社の連結⼦会社となる ▶2017年10⽉ 事業領域拡⼤戦略として、組込端末による決済サービス⽴上げ、 飲料メーカー・⾃販機メーカー等への営業活動を開始 ▶2019年2⽉ ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社、三井住友カード株式会社との新たなアライアンス協議を推進し、三井住友カード株式会社と基本合意書締結 ▶2019年8⽉ 三井住友カード株式会社と合弁会社「GMOデータ株式会社」を設⽴ ▶2020年7⽉ 東京証券取引所マザーズ市場（現在はグロース市場）への上場、決済端末「stera terminal（ステラターミナル）」の発売を開始 ▶2021年7⽉ オールインワンモバイル決済端末「stera mobile（ステラモバイル）」の出荷開始 ▶2022年4⽉ 株式上場市場を東京証券取引所グロース市場に区分変更 ▶2023年12⽉ 監査等委員会設置会社に移行 |