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【カスタマーサクセス/営業経験者 歓迎】国内導入者数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決までお客様と伴走! ※リモート可

  • カスタマーサクセス(電子印鑑GMOサイン/ハイタッチ領域)
  • 正社員

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 の求人一覧

【カスタマーサクセス/営業経験者 歓迎】国内導入者数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決までお客様と伴走! ※リモート可 | GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

仕事内容

社会基盤を支える 「電子印鑑GMOサイン」 の顧客満足をリードするカスタマーサクセス

企業のリモート業務やDXを支えるサービスとして「電子印鑑GMOサイン」は急成長を遂げています。
コロナ渦やペーパーレスの影響から電子契約の需要が増え、導入いただけるお客様は民間企業、自治体など多岐に渡り、今後も増加が見込まれるため、カスタマーサクセスチームの体制強化を図るための増員募集です。

本ポジションでは、導入初期のお客様(自治体/民間のお客さま)に対し導入〜定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務(ハイタッチ領域) をお任せします。

導入支援だけでなく、企業の課題を導き出し、1対1の個別支援でお客様と一緒に考え、活用促進を目指していただきます。

≪ 具体的には・・・ ≫

・導入初期のお客様サポート
・導入完了後の運用サポート
・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック
・顧客要望を叶えるための施策の立案
・プラン提案の営業チームへの連携
・他部署連携による課題解決

カスタマーサクセスとして、顧客満足を生み出し、継続的に利用していただくことがミッションです。

また導入支援の中で、お客様の要望を社内の必要な部署へ連携する業務も担っており、他部署とのコミュニケーションを取りながら、更なるサービス向上へと繋げていただきます。

配属チーム

  • カスタマーサクセスチーム(ハイタッチ/導入支援)
    現在10名(12名体制を予定しています)
    チームで助け合い、ともに学びながらカスタマーサクセスの昇華を目指しています。

「電子印鑑GMOサイン」のカスタマーサクセスは2021年1月にスタートした取り組みのため、これまでのご経験を活かして、アイデアや行動次第で様々な企画を実施いただくことが可能です。

▼GMOサインについて
https://www.gmosign.com/
国内電子契約サービスにおける導入企業数No.1を誇るサービスです。企業のみならず自治体での活用も進んでおり、現在、各地の自治体との電子契約に関する実証実験も進めています。

顧客満足度と製品認知度の高い製品サービスを表彰する「ITreview Grid Award 2021 Fall」の『電子契約・電子サイン・電子署名部門』において、最高位の『Leader』賞を6期連続で受賞するなど高い評価を受けています。

求める要件

必要なスキル・経験

  • カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験
  • 社内外に対した交渉や調整業務の経験

歓迎するスキル・経験

  • 自治体、公共団体向けサービスの取り扱い経験
  • IT業界の経験
  • SaaS・大規模案件における営業経験
  • KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験

求める人物像

  • ファジーな状況でも自ら業務を推進する力
  • お客様とのダイレクトなやり取りを通じて、能動的な支援をしたい方
  • お客様からのご依頼に対して思考停止で受け身にならず、カスタマーサクセスの役割としてサービス導入後の早期立ち上がりやサービス活用・運用におけるアドバイスを積極的にできる方

この仕事で得られるもの

  • SaaSビジネスでのカスタマーサクセスの経験
  • 社内の様々な部署との調整力やビジネススキル
  • 多種多様な業界のクライアントとの業務経験
  • 既存顧客に対するマーケティング能力

キャリアパス

将来的にはカスタマーサクセス全般の業務に関わる事が可能です。
さらにGMOグローバルサイン・ホールディングス全体のカスタマーサクセスまで、幅広く携わることも出来ます。

カスタマーマーケティング、あるいはカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリアを目指すことも可能です。

働く環境

福利厚生

  • 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • ライフプラン支援制度(確定拠出年金)
  • GMO Yours(カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料)
  • GMO Bears(託児所)
  • GMO Bali Relax(昼寝スペース・マッサージルーム)
  • ビジネススキルアップセミナー参加費無料
  • 健康管理
    • インフルエンザ予防接種(無料)
    • 健康診断、人間ドック(無料)
    • 産業医による個別健康相談会(月3回)
    • 関東ITソフトウェア健康保険組合
  • 社員持株制度
  • コミュカツ支援制度

※社内コミュニケーションを活性化することを目的としたイベント(ランチ・飲み会)、イベント企画等にかかる費用を補助する制度です。
カフェでは軽食も!

働き方支援

  • リモートチーム(チーム単位でリモートワークを取り入れています)
  • 副業・複業OK
    フレキシブルワークサポート制度(週休3日、時短勤務、リモートワーク等の選択が可能)
    ※ライフステージ・スタイルの変化に応じて、フレキシブル(柔軟)に働き方を選択できる制度です。

社内採用制度

  • Oneダイレクトアピール制度

 ⇒自ら、今の仕事と異なる社内の「チャレンジしたい仕事」に対してダイレクトにアピール(応募)できる制度です。

  • Oneオープンポジション制度

 ⇒社内に対して部門・会社が人材を募集する制度です。

スキルアップ支援

  • マナカツ支援制度

 短期・中長期的に業務成果に結びつく個人での取り組みや学び、スキルアップ、専門性の
 維持・向上にかかる費用を支援する制度です。
 (例)書籍購入、Web書籍、セミナー・講座、Webセミナー、資格取得・試験、IoTなど
 で利用するパーツや機器購入、ITサービス(利用料に関して補助を受けることができます)

  • ソトカツサポート制度

 業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動時
 (副業・複業、ボランティア等)に特別休暇(有給)を取得して活動することができます。

  • その他

 ・業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能です。
 ・半期に一度の目標設定及び評価制度があり、目標設定時に上司と共に評価基準も
  目線あわせをするため、評価基準が明確です。また、四半期経過の際に中間レビュー面談
  を実施し、目標に対する進捗の確認や事業の方向性とのギャップがないか等、改めて見直
  しや相談するタイミングを設けています。

GMOグローバルサイン・ホールディングスで働く

【GMOグローバルサイン・ホールディングス採用ページ】
 https://job.gmogshd.com/

【私たちの文化】
 https://job.gmogshd.com/culture/

【働く環境】
 https://job.gmogshd.com/environment/

【社員紹介】
 https://job.gmogshd.com/persons/

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(電子印鑑GMOサイン/ハイタッチ領域)
雇用形態 正社員
給与
月給
※(入社時)年収:340万円 ~ 600万円
※上記月給には、残業30時間分(5~9万円)含
※経験、業務内容に応じて当社規定により優遇
※フレックス(コアタイム有)(1日の想定労働:8時間) 
■昇降給:2023年~年1回来期のグレード設定
    (※2022年は現制度に基づく等級設定)
■試用期間:3ヶ月
■通勤手当:1カ月分の定期券購入費相当額(上限3万円)
      ※又はリモート手当
勤務地
  • 150-8512  東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
    地図で確認
 
休日休暇
<年間休日120日以上(2022年:125日)>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■入社お祝い休暇(入社15日目~半年まで3日)
■有給休暇(入社半年後より10日間)
 ★有給休暇の時間単位取得可能
■特別休暇
 ・結婚休暇
 ・配偶出産休暇
 ・看護休暇
 ・学校行事休暇
 ・災害時休暇
 ・リフレッシュ休暇  
 ・慶弔休暇
 ・育児・介護休暇
 ・ソト活休暇(※) など

※ソト活休暇とは?
業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動(副業・複業、ボランティア等)時に休暇を取得することができます。
採用フロー
【STEP1】 書類選考
     ▼
【STEP2】 一次選考 (面接)
     ▼
【STEP3】 最終選考 (適性検査+最終面接)
     ※適正検査結果だけでなく、適正検査と最終面接による結果で
      合否が判定されます
     ▼
     内定

※選考スピードについて
・応募から内定まで約2週間~1ヶ月を予定しています。
・他社進捗やご事情によりお急ぎの場合は、できる限り調整を合わせますので、ご遠慮なくお申し出下さい。
※選考回数について
・基本は2回ですが、場合によって変更になる可能性があります。
会社情報
会社名 GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
URL
企業サイト https://www.gmogshd.com/
採用サイト https://job.gmogshd.com/
創立
1993年12月
従業員数(連結子会社含む)
社員965名(2022年6月末現在)
資本金
9億1,690万円 (2021年12月31日現在)
東京証券取引所プライム市場(証券コード:3788)
代表者名
代表取締役社長  青山  満
事業内容
クラウド・ホスティングサービスおよびセキュリティサービスを中核とした各種インターネットソリューションの開発・運用
所在地/連絡先
東京本社
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10階
TEL:03-6415-6100(代) / FAX:03-6415-6101
[採用窓口]担当:コーポレート部 採用担当
※屋内全面禁煙

大阪支社
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3番1号 グランフロント大阪タワーB23階
※屋内喫煙可能場所あり

下関支社
〒750-0016 山口県下関市細江町1-2-10 エストラスト第2ビル3階
※屋内全面禁煙