職務概要
弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。
本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主）
職務詳細
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）
＜職務内容＞
各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
- メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
- 弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
- 決済事業者との調整
- 顧客対応品質向上のための改善業務
- お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
- 新機能の外部IFレビュー
＜働き方＞
- 9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
- 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。
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経験できるキャリア、習得できるスキル
- 業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。
- 今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる
- 提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
- 電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。
- 自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
- 東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
- 経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
- メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーエンジニア】to Bのお客様向け総合決済サービスのテクニカルサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 各線 渋谷駅 徒歩3分 |
| 応募資格 | 【Must要件】＊以下いずれかに該当する方 ・法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方（開発経験のある方歓迎） ・お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方 ・プリセールスエンジニア経験のある方 【Want要件】＊以下いずれかに該当する方 ・カード業界等の決済業界の業務経験のある方 ・WEBアプリケーションやソフトウェアのテクニカルサポートなどの経験がある方 ・Powerpoint/Access の基本操作ができる方 ・システム開発の実務経験が1年程度ある方（特にWebアプリケーション希望ですがプログラム言語不問、監視業務のみは不可） ※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方 |
| 活躍イメージ人物像 | ・積極性、柔軟性、外向性に優れた方 ・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方 ・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方 ・目標に向かって最後まであきらめず行動できる方 ・改善意欲が高く向上心がある方 ・新しいことにチャレンジできる力がある方 |
| 労働時間 | 9:00 ～18:00 （実労8時間） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 （土曜、日曜、祝日、年末年始（12月29日から1月3日まで）） 夏季休暇 （5日間） 年次有給休暇 （入社日より付与、時間単位取得可） 慶弔特別休暇 産前産後休暇 （産前8週より取得可） 育児休業 （父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能） etc... |
| 賞与 | 原則として夏季・冬季の2回 |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 |
| 在宅勤務体制 | 週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社） |
| 会社名 | GMOペイメントゲートウェイ株式会社 |
|---|---|
| 設立年月日 | 1995年3月 |
| 所在地(国内のみ) | 東京 ・フクラスオフィス（本社） 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス（総合受付15階） ・ヒューマックスオフィス 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階） ・大阪オフィス 〒530-0011 大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階 ・九州オフィス 〒810-0041 福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル5階 (2024年3月時点) |
| 主な連結子会社(主要連結子会社のみの記載) | GMOイプシロン株式会社 GMOペイメントサービス株式会社 GMOフィナンシャルゲート株式会社 (2024年3月時点) |
| キャリア採用選考 | 書類選考→面接（複数回）、適性検査→内定 ※生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心、利活用について確認するフローがあります。 ※一部該当する方に、リファレンスチェック/バックグラウンドチェックを実施する場合があります。 |
| 定年 | 60歳（再雇用制度あり） |