【カスタマーサポート/リーダー候補】（GMOペイメントサービス勤務）

募集部署紹介

※GMOペイメントサービス株式会社のポジションとなります。
GMOペイメントゲートウェイ株式会社の子会社となりますので、事前にHPもご確認をお願いいたします。
＜http://www.gmo-ps.com/＞

東証プライム市場上場、2005年の上場以来17期連続増収増益中の決済代行会社グループ（100％子会社）におけるカスタマーサポート職リーダー候補の募集です。
※当社に所属いただき、子会社への出向を前提としたポジションとなります。

私たちはECサイトを運営している企業へ債権譲渡型後払い決済サービスを提供しています。
海外と比較すると日本でのECの普及は遅れているのが現状ですが、全産業において日本のEC市場は伸び続けており、BNPL（Buy Now Pay Later)分野においても高い成長が見込まれています。
弊社は急成長を続けており当社サービスの問合せ対応を主業務として、サービスやサポートの改善に携わっていただくパートナーを募集しています。

業務内容

弊社は既存の「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスに加えて、今期、新しいBNPL(Buy Now Pay Later、後払い決済）サービスを開始します。
また、三井住友カード株式会社様と共同ブランドを立ち上げ、今までにないサービスを提供し、国内No.1のBNPLのサービスを目指しています。

「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスや、新しいBNPLサービスにおいて、
加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、弊社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。
他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。
加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割です。

• 受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事
  めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
  お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
  今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【職務内容】

• サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応
• オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
• エスカレーション対応
• マニュアルや手順書等の作成、改善業務
• ＦＡＱ/ナレッジ/チャットボットの運用管理
• ベンダ管理
• 業務委託先との調整
• トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
• 既存サービス改善提案、新規サービス要件定義

職場環境・キャリアパス

• 所属となるカスタマーサポート課は、契約社員・派遣社員を含めて25名強が在籍しています。
• シフト制での勤務となります。

1. 平日 09:00～18:00（基本）
2. 平日 08:30～17:30（業務習得後、2か月間の内5日程度）

また、業務習得後に月1～2回の休日勤務があります。（平日振替休日あり）

• 個人情報を扱う部署のため、在宅勤務は最小限での運用となります。
• 多彩なキャリアパス

メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当するチームへのキャリアパスもあります。

募集の背景

• BNPL(Buy Now Pay Later、後払い決済）サービスの拡大に伴い、カスタマーサポートに関わる人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。

部門責任者からのメッセージ

PGグループが掲げる25%営業利益成長を実現するため、組織と業務が拡大し続ける環境です。
今後も成長を続ける「決済」「Fintech」業界で、一緒に新しいサービスを創り・育てる仲間を募集しています。
サポート対応の経験だけではなく、急成長ベンチャーで多種多様な経験を求める方の応募をお待ちしています。
どんな経験をして、どうなりたいのか。ぜひ聴かせてください！！

※当部門インタビュー記事もぜひご覧ください ⇒　紹介インタビュー