【カスタマーサポート/リーダー候補】企業間掛け払いサービス（GMOペイメントサービス勤務）

募集部署紹介

私たちGMOペイメントサービス株式会社（http://www.gmo-ps.com/）は、決済事業のリーディングカンパニーとして、東証プライム市場に上場するGMOペイメントゲートウェイ株式会社のグループ会社です。
GMOペイメントゲートウェイは、毎年25％以上の利益成長を目標とし、19期連続で増収増益を達成しているGMOインターネットグループの中核企業です。

※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提とした採用となります。

弊社は2013年の創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「GMO後払い」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。
2020年11月からはBtoB向け後払い決済サービス「GMO掛け払い」（https://www.gmo-ps.com/feature_kb-lp01/）の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。

企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも年間1,000兆円を超えると言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。
その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。
「GMO掛け払い」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。

こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。
お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。
また、GMOインターネットグループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。

成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。
この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

業務内容

弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。
中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。
本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。

2024年に新設された掛け払いサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。
本ポジションでは、「GMO掛け払い」の日々の運用を支えながら、顧客対応・与信審査・業務改善提案など幅広い業務を通じて、サービスの成長をともに推進していただきます。
スピード感のある意思決定と実行が求められる環境の中で、AIやRPAなどの最新技術を自ら積極的に業務へ活用し、業務改善や生産性向上に取り組んでいただける方を歓迎します。変化を楽しみながら、自らの成長とともにサービスの進化を推進できるポジションです。

なお以下業務内容のカスタマーサポート業務より習得いただき、徐々にその他業務にも携わっていただく形を想定しています。
審査業務未経験の方も歓迎ですので、ご安心ください。

【職務内容】
■「GMO掛け払い」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・GMO掛け払い加盟店様からの問合せ対応
　・GMO掛け払いを利用した購入企業様からの問合せ対応
　・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
　・エスカレーション対応

■「GMO掛け払い」に関連する審査業務
　・GMO掛け払いの与信審査、与信判断、不正検知
　・審査ルールの構築

■関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件定義
　・営業の新規提案補助
　・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
　・上記に付随するシステム担当部署との折衝

■業務効率化
　・問合せ、審査業務の効率化施策の立案、実施
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、AIを利用した業務効率化検討やツール作成

職場環境・キャリアパス

現在、掛け払いサポート課は、契約社員・派遣社員を含めて7名が在籍しています。
本ポジションでは、個人の適性や志向に応じてさまざまなキャリアパスを描くことが可能です。

・カスタマーサポート部門の管理者（リーダー・マネージャー）として組織運営や人材育成に携わる
・購入企業の与信審査業務におけるエキスパートとして審査体制の中核を担う
・掛け払いサービスのプロダクト運営・企画に携わり、サービス全体の品質向上や新規施策の推進にチャレンジする

など、ご自身の強みや目指す方向性に応じて多彩なキャリアを形成していただけます。
成長中のサービス・組織だからこそ、将来的には新たなポジションや業務領域への挑戦もできる環境です。

募集の背景

サービスの急成長に伴い、体制強化を目的とした増員募集を行います。今後さらにサービスや運用の高度化・進化を目指す中で、主体性を持って課題解決や業務改善に取り組み、ともに成長していける方を求めています。

部門責任者からのメッセージ

PGグループが掲げる「営業利益25％成長」の目標達成に向け、私たちの組織と業務はこれからも拡大し続けます。
成長を続ける「決済」「Fintech」業界の最前線で、新しいサービスを一緒に創り・育てていく仲間を募集しています。
サポート対応のご経験はもちろん歓迎ですが、急成長ベンチャーならではの多様なチャレンジや経験を積みたい方のご応募を、心よりお待ちしています。
あなたがどんな経験を重ね、今後どのようなキャリアを描きたいか、ぜひお聞かせください！

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