【リーダー候補】BtoB掛け払い/カスタマーサポート運営・業務改善・AI活用（GMOペイメントサービス勤務）

募集部署紹介

私たちGMOペイメントサービス株式会社（http://www.gmo-ps.com/）は、決済事業のリーディングカンパニーとして、東証プライム市場に上場するGMOペイメントゲートウェイ株式会社のグループ会社です。
GMOペイメントゲートウェイは、毎年25％以上の利益成長を目標とし、20期連続で増収増益を達成しているGMOインターネットグループの中核企業です。

弊社は2013年の創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「GMO後払い」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。
2020年11月からはBtoB向け後払い決済サービス「GMO掛け払い」（https://www.gmo-ps.com/feature_kb-lp01/）の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。

企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも年間1,000兆円を超えると言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。
その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。
「GMO掛け払い」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。

こうした成長市場の中で、お客さまからの信頼を支える中核部門として、丁寧かつ迅速な対応と、精度の高い与信判断が求められています。また、GMOインターネットグループ全体で推進しているAI活用や業務自動化にも積極的に取り組み、組織として高い実装レベルに到達しています。

成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。
この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

（当ポジションは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社にて採用、GMOペイメントサービス株式会社への出向にて業務いただきます。
評価制度や処遇は、雇用元である東証プライム上場企業（GMOペイメントゲートウェイ）の水準が適用されます。一方で実際の業務においては、ベンチャー企業としてのスピード感を持った事業運営に携わっていただくことができる環境です。）

業務内容

弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。
中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。
本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。

2024年に新設された掛け払いサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。

【職務内容】
■「GMO掛け払い」に関連するカスタマーサポート業務
　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応
　・二次対応、エスカレーション対応
　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備
　・応対品質向上に向けた運用改善

■チーム運営業務
　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理
　・業務進捗管理
　・安定運営に向けた業務分担・運用調整

■「GMO掛け払い」に関連する審査業務
　・与信審査、与信判断
　・不正検知
　・審査ルールの見直し、改善

■関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件整理
　・営業提案時の運用観点サポート
　・トラブル発生時における関係部署との調整
　・システム担当部署との折衝

■業務効率化
　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、生成AIを活用した業務改善
　・業務ツール改善の企画・推進

【業務比率の目安】
・CS運営・品質改善：30％
・派遣マネジメント：20％
・業務改善・AI活用：20％
・審査／不正検知：30％

当ポジションの魅力

１．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる
　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。

２．現場起点の改善提案が実現しやすい環境 
　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。

３．AI活用が組織全体に浸透している 
　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。
　（具体的な取り組み例）
　　・2026年4月よりAI電話自動応答を本番稼働
　　・社員・契約社員にNotebookLM 有料版アカウントを付与
　　・社員区分を限定せずにも天秤AI 有料版アカウントを付与し、
　　　複数の生成AIを比較・活用できる環境を整備
　　・バイブコーディングを実践できるメンバーが多数在籍
　　・月に「AI活用専念日」を1日設け、組織的に活用スキルの底上げを図っている

職場環境・キャリアパス

・配属となる掛け払いサポート課は、社員2名・契約社員1名・派遣社員3名の計6名体制です
・入社直後はプレイヤーとして現場理解を深めていただき、将来的にはチームマネジメントも担っていただくことを想定しています
・1年後には、複数メンバー管理、KPI改善、他部署調整の主導を期待しています
・原則出社、固定勤務、土日祝休み、夜勤なしのため、運営改善に腰を据えて取り組みやすい環境です
・緊急トラブル対応はほとんどなく、日常運営の品質向上や改善活動に注力できます
・事業拡大フェーズのため平均残業時間は月40時間程度ですが、AI/RPA活用による効率化を進めており、より良い運営体制の実現を目指しています
・2026年4月にAI電話自動応答を開始しており、社員・契約社員はNotebookLM有料版、派遣社員は天秤AI有料版を活用しています
・月に1日、AIを活用した業務に集中する日を設けており、AI活用が現場に根付いています
・現場主導で業務ツール改善やAI/RPAによる定型業務削減を進めており、改善提案が通りやすい環境です
・適性や志向に応じて、CSマネージャー、審査領域の専門職、企画・プロダクト運営へのキャリア拡張も可能です

募集の背景

「GMO掛け払い」の事業拡大に伴い、問い合わせ対応品質の向上、審査運用の高度化、業務効率化を同時に進めるための増員募集です。
サービスの成長に合わせて、運営体制そのものも進化させていく必要があり、単なる日々の対応にとどまらず、改善や仕組み化まで主体的に推進できる方をお迎えしたいと考えています。

部門責任者からのメッセージ

BtoB決済・掛け払い市場は、これからさらに大きく成長していく領域です。
私たちが募集しているのは、単なる問い合わせ対応の担い手ではなく、現場運営をより良くし、サービスの信頼性と成長を支えてくださる仲間です。

このポジションでは、カスタマーサポート運営に加え、審査、不正検知、業務改善、AI活用、他部署連携まで幅広く経験することができます。
審査経験をお持ちの方はもちろん歓迎ですが、審査未経験でも、CS運営やSV、BPO運用、業務改善のご経験を活かして十分に活躍いただけます。

成長事業のスピード感と、上場グループの安定基盤の両方を活かしながら、運営を仕組みから良くしていきたい方と、ぜひお会いしたいと考えています。

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