GMOペイメントゲートウェイ株式会社 求人の検索結果一覧
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【カスタマーサポート】toBのお客様向け総合決済サービス利用サポート
職務概要 弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。加盟店様の経理や運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務で、お客様からの「ありがとう」をいただくことにやりがいを持って働ける方を募集します。 職務内容 キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー（社員）がほとんどです。 ブライダル/ホテル/銀行/航空など、様々な業界から弊社にジョインされたメンバーがほとんどで、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。（入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます） 【詳細】 ◇弊社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。 ◇各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からのサービスに関する問合せ対応。 ※システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。 ◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ◇ＦＡＱ/ナレッジの管理、等 ◇決済事業者との調整 ◇委託元企業様との調整 ◇サポート品質向上のための改善業務 ◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ ※決済代行業界初、HDIサポートセンター国際認定（七つ星認定）獲得 「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートは、加盟店様からの問合せに回答するだけではなく、最適な運用方法を積極的にアドバイスします。対応モニタリングも行っており、上長だけでなく周囲からのアドバイスももらえるため、対応技術やスキルの向上にもつなげています。 また、加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。 新しいサービスや、社内外を問わず様々な方とのコミュニケーションを通じながら、関わる全ての方の満足度に寄与することで、GMOペイメントゲートウェイの成長にも貢献することができる業務です。 【働き方】 ・9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。 ・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。 経験できるキャリア、習得できるスキル ◇”ＧＭＯペイメントゲートウェイの顔”として、お客様対応をリード サポートはお客様接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社のお客様満足度に大きく貢献できる部署になります。新サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、お客様満足向上のための改善等にも携われます。 ◇受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事 めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。 お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。 ◇多彩なキャリアパス メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、 サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、お客様満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。
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【リーダー候補】BtoB掛け払いサービス/与信審査（企業審査・与信判断）（GMOペイメントサービス勤務）
募集部署紹介 GMOペイメントサービス株式会社（http://www.gmo-ps.com/）は、決済事業のリーディングカンパニーとして、東証プライム市場に上場するGMOペイメントゲートウェイ株式会社のグループ会社です。 GMOペイメントゲートウェイは、毎年25％以上の利益成長を目標とし、20期連続で増収増益を達成しているGMOインターネットグループの中核企業です。 弊社は2013年の創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「GMO後払い」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。 2020年11月からはBtoB向け後払い決済サービス「GMO掛け払い」（https://www.gmo-ps.com/feature_kb-lp01/）の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。 企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも年間1,000兆円を超えると言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。 その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。 「GMO掛け払い」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。 今回募集するのは、企業審査・与信判断を軸に、サービスの成長とリスクコントロールの両立を支えるポジションです。金融機関で培った「企業を見る目」「定量・定性の両面から判断する力」「リスクと成長のバランスを取る視点」を、FinTech・BtoB決済の成長領域で活かしていただけます。 （当ポジションは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社にて採用、GMOペイメントサービス株式会社への出向にて業務いただきます。 評価制度や処遇は、雇用元である東証プライム上場企業（GMOペイメントゲートウェイ）の水準が適用されます。一方で実際の業務においては、ベンチャー企業としてのスピード感を持った事業運営に携わっていただくことができる環境です。） 業務内容 弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」を主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、当ポジションはその企業審査・与信判断の中核を担う役割です。 単なる事務処理型の審査ではなく、企業情報や取引内容を踏まえて判断を行い、あわせて審査ルールや運営体制の改善にも関与いただきます。営業店での法人融資経験、本部審査経験、財務分析・稟議作成経験など、金融機関で培った実務を活かしやすいポジションです。 【職務内容】 ■「GMO掛け払い」に関連する企業審査業務 ・申込企業に対する与信審査 ・与信判断、取引可否判断 ・不正検知、リスク兆候の確認 ・審査ルールの見直し、改善 ・審査判断の標準化、運用品質向上 ■審査運営・業務改善業務 ・審査業務の効率化施策の立案、実行 ・業務フロー、手順書、審査ナレッジの整備 ・RPA、生成AIを活用した業務改善 ・審査運営に関するKPI改善、体制高度化 ■関連部署との連携・調整 ・営業部門との連携、案件相談対応 ・システム部門との要件整理、運用改善 ・既存サービス改善提案 ・トラブル発生時の関係部署との調整 ■審査に付随するサポート・チーム運営業務 ・購入企業様・加盟店様からの問い合わせ対応 ・二次対応、エスカレーション対応 ・派遣社員・契約社員のフォロー、品質管理 ・安定運営に向けた業務分担・進捗管理 当ポジションの魅力 1．銀行・信用金庫などの金融機関で培った法人審査の知見を、成長市場で活かせる 融資審査や企業分析で培った経験を、BtoB決済・掛け払いという成長領域でダイレクトに発揮できます。 2．審査実務に加え、審査体制そのものを進化させられる 案件を判断するだけでなく、審査ルールの見直しや運営改善、他部署との連携を通じて、より良い審査体制づくりに関われます。 3．上場グループの安定性のもと、AI活用・業務高度化に挑戦できる AI電話自動応答、NotebookLM、天秤AI、RPA活用など、審査・運営の高度化に向けた取り組みが進んでおり、金融実務にテクノロジーを掛け合わせた新しいキャリアを築けます。 職場環境・キャリアパス ・所属を予定している掛け払いサポートGrは、社員3名・契約社員1名・派遣社員3名の計7名体制です。 ・入社直後はプレイヤーとして審査実務や運営理解を深めていただき、将来的には複数メンバーの管理やKPI改善も担っていただく想定です。 ・原則出社、固定勤務、土日祝休み、夜勤なしのため、安定した勤務体系で審査業務に向き合えます。 ・緊急トラブル対応はほとんどなく、日常運営の品質向上や改善活動に注力できます。 ・事業拡大フェーズのため平均残業時間は月40時間程度ですが、AI/RPA活用による効率化を進めており、より良い運営体制の実現を目指しています。 ・2026年4月にAI電話自動応答を開始しており、社員・契約社員はNotebookLM有料版、派遣社員は天秤AI by GMO 有料版を活用しています。 ・月に1日、AIを活用した業務に集中する日を設けており、AI活用が現場に根付いています。 ・現場主導で業務ツール改善やAI/RPAによる定型業務削減を進めており、改善提案が通りやすい環境です。 ・将来的には、審査領域の専門職、審査運営マネージャー、サービス企画・プロダクト運営へのキャリア拡張も可能です。 募集の背景 「GMO掛け払い」の事業拡大に伴い、審査件数の増加、取引の多様化、運営高度化に対応するため、企業審査体制の強化を目的とした増員募集を行います。 今後さらにサービス成長を加速するためには、単に案件を処理するだけでなく、審査品質を安定的に高め、ルールや業務プロセスそのものを進化させていくことが不可欠です。そのため、金融機関で培った審査・融資判断・企業分析の知見を持つ方に加わっていただき、事業成長とリスク管理の両立をともに推進していただきたいと考えています。 部門責任者からのメッセージ 銀行・信用金庫などの金融機関で培われた法人審査、融資判断、企業分析のご経験は、BtoB決済・掛け払いの世界でも非常に高い価値があります。 私たちが求めているのは、単なる事務処理としての審査担当ではありません。企業を見る目を活かしながら、適切な与信判断を行い、あわせて審査体制や運営そのものもより良くしていける方です。 このポジションでは、金融機関で身につけた審査の厳格さをベースにしながら、決済事業ならではのスピード感、テクノロジー活用、事業成長への近さを実感していただけます。 「営業店中心の働き方から、より審査・与信の専門性を深めたい」 「本部審査や与信管理の経験を、成長市場で広く活かしたい」 といったことに少しでも興味をもっていただけるようでしたら、ぜひお会いしたいと考えています。
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