ヘルプデスクマネージャー『DRIVE CHART』

仕事内容

交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるヘルプデスク機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
・サポートデスクのマネジメント
・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
・チームメンバーのマネジメントおよび育成

※ こちらのポジションは、GO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社での雇用となります。

応募資格

■求める経験 ・スキル
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
・電話応対オペレーションの設計・改善経験
・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験
・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル

■歓迎する経験・スキル
・ハードウェアを扱うプロダクトでのサポート・運用経験
・テクニカルサポート領域での経験
・急成長や多様なメンバーが在籍する組織でのハブ機能としての役割経験

■求める人物像
・一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方
・泥臭い仕事を厭わずに、自ら手を動かせる方
・曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方
・顧客志向を持ちつつ、会社としての合理的な判断とのバランスを考えられる方