カスタマーサポート『DRIVE CHART』

【ミッション】

交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。
お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。

【具体的な業務内容】

・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供

・エスカレーションと連携
技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション

・サポート品質と業務の改善サポート
日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート

【応募資格】

■求める経験・スキル（必須）
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル

■歓迎する経験・スキル
・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験
・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験
・テクニカルサポート領域での実務経験
・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験

■求める人物像
・現場感を大切にし、お客様の課題解決に真摯かつ丁寧に向き合える方
・受け身ではなく、チームの一員として主体的に業務に取り組める方
・変化の多い環境や不確実な状況を前向きに捉え、柔軟に行動できる方