テクニカルサポート『DRIVE CHART』

【ミッション】

交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。
お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。

【具体的な業務内容】

・お客様からの技術問い合わせ対応（メイン業務）
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの、操作方法・仕様・不具合に関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
お客様の利用状況や発生事象をヒアリングし、問題の切り分けや解決支援を実施
ITリテラシーが多様なお客様に対して、技術的な内容を分かりやすく説明し、適切なサポートを提供

・技術調査およびエスカレーション
ログ確認や事象整理などの一次調査対応
複雑な不具合や技術的課題について、マネージャーやエンジニアへ的確にエスカレーション
開発チームと連携し、調査結果や対応状況をお客様へフィードバック

・サポート品質と業務改善
FAQ・マニュアル・ナレッジの更新および整備
顧客の声（VOC）や問い合わせ傾向を分析し、開発・運用チームへ改善提案
チーム内のサポートフロー改善や、問い合わせ対応品質向上に向けた取り組み

【応募資格】

■求める経験・スキル（必須）
・テクニカルサポート、ヘルプデスク、またはカスタマーサポート等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツール、システム、ネットワーク等に関する基本的な知識
・お客様の状況に応じて、技術的な内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
・問題の切り分けや、関係部署との連携を円滑に行える対応力

■歓迎する経験・スキル
・BtoB（法人向け）サービスにおけるテクニカルサポート経験
・SaaSプロダクトやハードウェアを伴うサービスのサポート経験
・不具合調査やログ確認などの一次切り分け対応経験
・FAQ／マニュアル作成や、業務フロー改善の経験

■求める人物像
・お客様視点を持ちながら、技術的課題の解決に丁寧に向き合える方
・受け身ではなく、自ら課題を見つけ、主体的に改善提案・行動ができる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応し、チームと連携しながら業務を進められる方