フィールドエンジニア

仕事概要

AIを利用した安全運転支援サービス『DRIVE CHART』およびアプリによるドライバ管理サービス『GO運転管理』において、車載デバイス（AIドライブレコーダー等）の安定稼働と品質向上を担う「フィールドエンジニア」の募集です。

『DRIVE CHART』は、AIとIoTを掛け合わせた安全運転支援サービスです。10万台以上の社用車・タクシー等に専用車載デバイスが搭載されており、走行データや映像から危険運転を自動検知しています。

本ポジションは、導入先企業や車庫等の現場において、端末や車両側（電気系統・配線等）にトラブル・障害が発生した際に現地へ赴き、原因調査（ハード・電装・ソフト・通信等の一次切り分け）と迅速な問題解決を行うスペシャリストです。

自動車HW・電装系の専門知識を活かし、トラブルシューティングのみならず外部設置業者への施工指導や、社内開発チームへの不具合フィードバックによる根本改善までを担っていただきます。

業務内容

・カスタマーサクセスチーム等と連携した顧客ミーティングへの同席・参加、および車両電気系統やデバイスに関するメカニカル・技術的な顧客説明・顧客対応
・導入先企業の現場（社用車・事業所車庫等）における車載デバイス（AIドラレコ等）・周辺機器・車両電装系の不具合調査および一次切り分け・現地復旧対応
・テスターや計測機器を用いた車両電気系統（配線、電圧、バッテリー、CAN等）とデバイス側の障害原因特定
・協力会社・外部設置業者に対するドラレコ取り付け施工手順の指導・品質管理・不具合防止の啓発
・発生した不具合・障害データの分析および自社開発チーム（デバイスエンジニア、ソフトウェアエンジニア、エッジAIチーム）への改善フィードバック
・新機種デバイスや新機能導入時における実車検証・フィージビリティテストの実施

解決したい課題

・多種多様な社用車・事業用車両における電気系統・デバイス不具合の迅速な現場切り分けと解決
・カスタマーサクセスチーム等と連携した専門的な顧客説明体制の確立、およびメカニカルなトラブルに起因する顧客満足度低下の防ぐ
・外部設置業者（パートナー施工スタッフ）の取り付け品質の平準化と指導体制の強化
・現場の不具合事象を開発チームへ還元し、ハードウェア・ソフトウェア双方における不具合の根本解決と品質向上

本ポジションの魅力

・全国10万台以上のモビリティの安全を現場の最前線で支え、「悲惨な交通事故をゼロにする」社会課題解決に直接貢献できます。
・自動車の整備・電装（アナログ技術）と、AI・IoTドラレコ（最先端テクノロジー）の双方の知見を融合・深化させることができます。
・単なる現場対応にとどまらず、社内のデバイスエンジニアやデータサイエンティストと距離が近く、自らの現場の気づきが自社プロダクトの品質改善や顧客満足度の向上、次世代機開発に直接反映されます。

所属組織

エッジ開発部 全体10名（部長：髙野 勇介）
【組織体制】デバイスチーム（3名）、エッジAIチーム（3名）、モバイルアプリチーム（2名）、キッティングチーム（2名）
【組織風土】エッジ開発部は「3現（現場・現物・現実）」を極めて大切にしています。実際の車両やデバイスに触れ、問題の本質に向き合うカルチャーです。
営業・CS（カスタマーサクセス）・事業推進とも密に連携し、自律的に動いて課題解決にあたる風通しの良い組織です。
【働き方】現場訪問（首都圏中心、必要に応じて全国出張あり）およびオフィスでの不具合検証

応募要件

■必須要件
・自動車整備士資格、または自動車電装品（ドラレコ、カーナビ、ETC、テレマティクス機器等）の取り付け・保守・トラブルシューティング実務経験（3年以上目安）
・自動車の電気系統・配線図の解読およびテスター等を用いた不具合原因の切り分けスキル
・導入先企業の安全管理者や外部設置業者、また社内のCS等の専門外のメンバーに対し、技術的・メカニカルな内容を分かりやすくかみ砕いて説明・対応し、誠実なコミュニケーションが取れる対人・調整スキル

■歓迎要件
・自動車ディーラー、電装店、整備工場での整備エンジニア・電装エンジニア経験
・通信型ドライブレコーダーや車載IoT機器のフィールドエンジニア・テクニカルサポート経験
・不具合解析、品質保証（QA）、または開発チームへのフィードバック改善プロセスに携わった経験

■求める人物像
・現場・現物・現実（3現）を重視し、不具合の根本原因を粘り強く究明できる方
・GOドライブのPurposeに共感いただける方/自動車や電気の専門知識を活かし、社会の安全・安心を支えるプロダクト作りに情熱を持てる方
・顧客や施工業者、社内エンジニア、ビジネスチームなど多様な関係者に寄り添った丁寧な技術説明や誠実な対応ができる方