【GOアプリ】CRMリーダー候補

募集背景

タクシーアプリ『GO』は、おかげさまで多くのユーザーの皆さまにご利用いただき、サービスの利用者数は着実に拡大してきました。
その一方で、今後の事業成長においては、新規利用の獲得に加え、いかにユーザーの皆さまに継続的に利用いただけるかが、より重要なテーマとなっています。

日常の移動手段として『GO』が自然に選ばれ続ける存在であるためには、アプリ内外を通じた一貫したユーザーコミュニケーションの設計と、ユーザー理解に基づく体験/提供価値の磨き込みが不可欠です。
こうした背景から、ユーザー分析や施策、キャンペーン・特典設計などを通じて、ユーザーとの関係性を中長期的に育てていくCRMの役割が、これまで以上に重要性を増しています。

GO Inc.では、サービスの成長とともに、ユーザーとの向き合い方やコミュニケーションのあり方を、より洗練させていくことが求められています。
ユーザー視点での体験/コミュニケーション設計を通じて、事業の成長を支えていただける方を募集します。

仕事内容

GO Inc.が展開する『GO』アプリ事業において、課題解決に向けたマーケティング施策の企画・実行を担っていただきます。

主な業務領域は、アプリユーザーの利用促進、ロイヤリティおよびLTV向上を目的としたユーザー分析・CRM施策の設計・運用です。
また、ユーザーとの接点全体を俯瞰する視点から、キャンペーン企画、特典設計、UX/UI設計のディレクションなど、体験設計に関わる業務にも携わっていただきます。

加えて、社内の関連部署と連携しながら、マーケティング視点での調整・コミュニケーションを行っていただきます。
外部パートナーとのやり取りも発生し、一部、施策実行に関わる技術的な内容についてディスカッションする場面もあります。

ダウンロード数No.1のタクシーアプリ「GO」において、ユーザー分析やCRM施策、キャンペーン・体験設計などを通じて、ユーザーとの関係性づくりを横断的に担うマーケティングポジションです。

【具体的な業務内容】

■ CRM施策全般
アプリユーザーの利用促進、ロイヤリティ向上、LTV向上を目的とした
CRM施策の企画・設計・推進を行います。

• ツールを活用したユーザー分析・セグメンテーション
• ユーザーセグメントごとのシナリオ設計
• CRM施策の企画・設計・推進およびPDCA運用
• UXリサーチ/マーケット調査を通したユーザー課題の調査

■ ユーザー接点における施策設計
ユーザーとの接点全般を横断的に捉え、施策の設計・推進を行います。

• 数値分析を用いたKPIモニタリングとアクション施策の立案と実行
• ユーザー向けキャンペーンの企画・設計・進行
• ステータスプログラムの特典設計・利用促進

本ポジションの魅力・やりがい

• スケールの大きなCRMに挑戦できる
  • タクシーアプリ「GO」において、ダウンロード数3000万超のユーザーデータを活用したCRM施策に携われます。規模・データ量ともに大きく、CRM・データマーケティングの経験値を大きく高められる環境です。
• 施策設計から実行・改善まで、一気通貫で関われる
  • ユーザー分析やシナリオ設計といった上流工程から、施策の実行、効果検証、改善までを一貫して担当できます。部分的な業務ではなく、「CRMをやり切る」経験を積めるポジションです。
• 事業・プロダクトに近い距離でマーケティングができる
  • プロダクトチームや関連部署と連携しながら、ユーザー体験やサービス改善に直結するマーケティング施策/CRMを通じて、利用促進やLTV向上といった事業成果の創出を担っていただきます。

描けるキャリア

1. CRM／データマーケティングの専門性を深める
   1. 大規模ユーザーを対象としたCRM施策を継続的に担当することで、ユーザー分析から施策設計、改善までを自走できるCRM・データマーケターとしての専門性を磨くことができます。
2. プロダクト・事業視点を持つマーケターへ
   1. プロダクトチームや関連部署と連携しながら施策を推進する中で、単なる集客や施策運用に留まらず、ユーザー体験や事業成長を考えられるマーケターへと成長できます。
3. 役割の広がり・次のステップを描ける

 　経験や志向に応じて、

　・CRM領域のリード
　・マーケティング施策全体の設計・推進
　・プロダクト改善に近い立ち位置でのマーケティング

　など、キャリアの方向性を柔軟に広げていくことが可能です。

求める経験・スキル

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方

• CRMツールベンダーまたは事業会社において、アプリユーザー向けCRM施策の企画に携わった経験（目安：2年以上）
• CRM/MAツールを活用した設計・運用経験/知見（目安：1年以上）
• ユーザー向けキャンペーンの企画・設計から実行、効果検証（PDCA）までの経験

歓迎する経験・スキル

• KARTEの使用経験
• メールマーケティングの環境構築/設計/PDCAの経験
• UI/UX設計（顧客体験設計）の経験
• コンテンツ企画・運用の経験
• デジタルマーケティング（広告運用など）に関する基礎的な知識

求める人物像

• 「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感
• 社内外問わず相手の目線で物事を考えられる方
• 道筋を立てて問題解決できる方
• データアプローチからの課題抽出と改善案の企画・実行ができる方
• データから顧客イメージを構築し、課題の定義、解決に繋げる
• コミュニケーション能力、調整業務が得意な方
• 諦めずにやり遂げるマインドを持っている方
• 目的遂行のために、自身の担当領域に囚われず柔軟に思考し検討・実行できる方