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【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ジュニアクラス

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【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ジュニアクラス | GO株式会社

募集背景

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。

業務内容

　・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
　・スタッフ育成、モチベーションの管理
　・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
　・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
　・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務

ゆくゆくは以下もお任せしたいと考えています。
　・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
　・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

ポジションの魅力

・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。

・サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です

・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。

応募資格

▼求める経験・スキル
事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（2~3年以上）をお持ちの方

▼歓迎する経験・スキル
・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方

▼求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

参考サイト

・最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢
https://go-on.goinc.jp/n/n3a5ab3c1b43d

・GO-on（GO Inc.の人や組織、事業について知れるブログ）
https://go-on.goinc.jp/

・GO株式会社HP
https://goinc.jp/

職種 / 募集ポジション 【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ジュニアクラス
雇用形態 正社員
給与
年収
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む

・査定２回/年
・交通費支給（上限月額5万円）
勤務地
  • 106-0041  東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
    地図で確認 
 		 
 
 勤務時間  
08時50分~17時35分 もしくは 09時00分～17時45分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
※年間休日は120日程度になるようシフト調整しています
 		 
 
 休日休暇  
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
 		 
 
 福利厚生  
・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給（参考記事：https://now.mo-t.com/n/ne45562990510）
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当
　月額5,000円/人を支給（3人目からは1万円）
　18歳に達した以後最初の３月31日まで支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・部活動制度
・私服勤務OK
・リモートワーク環境あり（Covid-19 以前より)
 		 
 
 業務内容の変更範囲  
会社が指定する業務全般
 		 
 
 就業場所の変更範囲  
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 GO株式会社 
 
 本社所在地  
〒106-0041
東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
 		 
 
 設立  
1977年8月
 		 
 
 資本金  
1億円(2023年6月現在)
 		 
 
 役員  
代表取締役会長 川鍋 一朗
代表取締役社長 中島 宏
取締役 青木 亮祐
取締役 惠良 和隆
社外取締役 大井 潤
社外取締役 廣瀬 篁治
社外取締役 松岡 秀治
社外取締役 坪谷 寿一
社外取締役 糸木 悠
社外取締役 山下 隆二
社外取締役 笹原 優子
社外取締役 監査等委員(常勤) 桑原 清幸
社外取締役 監査等委員 雨宮 美季
社外取締役 監査等委員 寺田 航平
執行役員 江川 絢也
執行役員 川上 裕幸
執行役員 黒澤 隆由
執行役員 眞井 卓弥
執行役員 宮坂 大介
執行役員 佐々木 将洋 
執行役員 平松 瞳 
 		 
 
 事業内容  
タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業