【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ

募集背景

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。
今回募集するポジションは、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。
今までのご経験を活かし、幅広く事業の根幹を支える業務をお任せします。

仕事内容

【お任せしたい業務内容】

• タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）
  • プロダクト、サービス導入の支援
    • 弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。
  • 現場の活用支援策の実施・検討
    • 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。
• 問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
  • 窓口業務のサポート
    • 現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。
  • 顧客満足度の向上、運用の仕組み化
    • 顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。
• 他部署連携・依頼業務の進行管理
  • 部門間連携の調整
    • 渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整。
  • フォローアップ体制の構築
    • 依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。
• 決済関連・法的照会業務のオペレーション整備
  • 決済管理業務
    • 決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。
  • 警察・公的機関への照会対応
    • 法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。
  • 業務プロセスの改善
    • 属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。

本ポジションの魅力・やりがい

当社は「移動で人を幸せに。」というミッションを掲げ、日本の社会課題である「移動」のアップデートに取り組んでいます。
本ポジションの魅力は、現場に深く寄り添い、パートナーの課題をITと人の力で解決する社会的意義にあります。システムは導入して終わりではなく、乗務員様や運行管理者様が円滑に利用できるよう、現場目線での活用支援（講習会や個別最適化など）が不可欠です。ITリテラシーが多様な顧客層に対してホスピタリティを持って伴走し、タクシー事業者様の事業成長や業務改善に直接寄与する深いやりがいがあります。
さらに、多様なステークホルダーの「ハブ」として事業の根幹を支える点も大きな特徴です。窓口業務の最適化から、渉外・開発・マーケティング等からの依頼調整、さらには公的機関への対応まで、社内外の幅広いステークホルダーの結節点となります。全体最適の視点を持って各所を連携させ、未整備な業務を自らの手で「型」にしていくことで、急拡大する事業の円滑な推進を根幹から支えるという強い貢献感を得られる環境です。

応募資格

■必須スキル・経験

• カスタマーサクセス業務経験（2年以上）
  • 多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験。
• 業務プロセスの構築・改善経験
  • 新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験。
  • 既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験（ツール導入、事務工程の削減など）。
• 顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力
  • 論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること。
• 基本的なITリテラシー
  • ツールなど用いて数値を分析し、改善案を策定できる。
  • SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）を実務で使いこなせること。
• マルチタスク管理能力
  • 他部署からの依頼や突発的な問い合わせに対し、優先順位を判断し、自らスケジュールを調整して遂行できる能力。
• ステークホルダー・マネジメント
  • 社内外の幅広いステークホルダーと信頼関係を構築できるコミュニケーション能力。

■歓迎するスキル・経験

• 法人顧客向けの営業経験
• IT/Webサービス、またはSaaS企業でのサクセス業務経験
• タクシー業界、またはモビリティ業界での実務経験
• マネジメント経験（KPI管理、配下メンバーの指導・研修の実施経験)
• 決済サービス、または法務・コンプライアンス関連の事務経験

■求める人物像

• 「移動で人を幸せに。」というミッションに共感し、社会課題解決に熱意を持てる方。
• 「現場目線」を忘れない方
  • 業界顧客の特性や現場目線の悩みに対し、リスペクトを持って接すること、考えることができる方。
• 変化を楽しめる柔軟性をお持ちの方
  • 急成長中の組織において、役割を限定せず「今、事業に必要なこと」を自分事として捉え、柔軟に動ける方。
• カオスを整えるのが好きな方
  • 整理されていない依頼や運用に対し、ルールを決めて「型」に落とし込むことにやりがいを感じる方。

参考資料

「受けるだけではなく、“攻め”のサポートを」。最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢

・GO-on（GO Inc.の人や組織、事業について知れるブログ）
https://go-on.goinc.jp/

・GO株式会社HP
https://goinc.jp/