【GOアプリ】法人カスタマーサポートSV_ミドルクラス

募集背景

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリDL数も順調に伸ばすことができ、ご利用いただくお客様（タクシー事業者様）に対して迅速に対応できるサポート体制の基盤構築のため、増員募集を行っています。

業務内容

　・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
　・スタッフ育成、モチベーションの管理
　・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
　・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
　・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
　・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
　・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画

ポジションの魅力

・開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。お客様の声を第一線で聞くことができるからこそ、サービス/プロダクト開発において頼られる存在でもあります。

・サービス/プロダクトが日々アップデートされていきます。会社成長のスピード感、交通の社会課題が少しずつ解決に向かっているのを肌で感じていただける環境です

・プロダクトができてまだ4年。サポート部門としてもまだ発展途上であり、サポート・サービス/プロダクト品質向上やお客様体験の向上を実現するため、今までのご経験から是非改善アイデアを一緒に考えていただければと思います。

応募資格

▼求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSV経験（3年以上）をお持ちの方
・論理的思考を持ち、社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方

▼歓迎する経験・スキル
　・WEB/IT系商材の事業会社でのご経験
　・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
　・CRM/SFAの活用経験のある方
　・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
　・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方

▼求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの共感
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

参考サイト

・最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢
https://go-on.goinc.jp/n/n3a5ab3c1b43d

・GO-on（GO Inc.の人や組織、事業について知れるブログ）
https://go-on.goinc.jp/

・GO株式会社HP
https://goinc.jp/