仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。
今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。
【具体的には】
・コンタクトセンターのスタッフ管理
・コンタクトセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・コンタクトセンタースタッフの教育・指導・研修の実施
・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成
・業務プロセス改善
・カスタマーサポート業務（電話／メール／チャット）
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 など
特に以下のご経験をお持ちの方は面接時にエピソードについてお伺いさせてください！
･オペレーター個別指導計画策定
･チーム制、企画単位での管理経験
･オペレーターの育成による数値改善経験
･新人研修プログラム作成・新人育成経験
･センターのSV・関係者（営業・他部署）と協力したプロジェクト経験
･PDCAサイクルを回した業務改善経験
◼︎求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上
・基本的なPCスキルを有している方（ExcelやWordなど）
◼︎歓迎する経験・スキル
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方
・SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる
■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
参考記事
| 職種 / 募集ポジション | 【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ・09時00分〜18時00分 ・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務） └土日勤務は4回/月程度 ・ ハイブリッド勤務（在宅・出社両方） └週2回程度出社 └約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます |
| 休日休暇 | ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・子の看護休暇 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK ・ニューノーマル手当（毎月1万円） ・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円） |
| 業務内容の変更範囲 | 会社が指定する業務全般 |
| 就業場所の変更範囲 | 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | GO株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23F |
| 設立 | 1977年8月 |
| 資本金 | 1億円(2023年6月現在) |
| 役員 | 代表取締役会長 川鍋 一朗 代表取締役社長 中島 宏 取締役 青木 亮祐 取締役 惠良 和隆 社外取締役 廣瀬 篁治 社外取締役 坪谷 寿一 社外取締役 糸木 悠 社外取締役 山下 隆二 社外取締役 笹原 優子 社外取締役 鶴田 洋介 社外取締役 渡辺 圭吾 社外取締役 監査等委員(常勤) 桑原 清幸 社外取締役 監査等委員 雨宮 美季 社外取締役 監査等委員 寺田 航平 執行役員 江川 絢也 執行役員 川上 裕幸 執行役員 黒澤 隆由 執行役員 眞井 卓弥 執行役員 CFO 宮坂 大介 執行役員 佐々木 将洋 執行役員 平松 瞳 執行役員 CSO Co-CFO 森 亮介 執行役員 中西 佑樹 執行役員 藤野 忠 |
| 事業内容 | タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 |