事業機会
タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである「GO」。
ただ、まだ全体のシェアとしての成長余地はまだまだあります。
さらに、移動に関する市場規模は1兆円で今後も拡大が見込まれています。
海外では国をあげて移動（MaaS）に取り組んでおり、日本版MaaSを実現する機会と環境が、GO Inc.には整っています。
仕事内容
2021年11月より、タクシー料金の請求書払いや社員のタクシー利用管理など、ビジネスシーンに特化したSaaSサービス『GO BUSINESS』を開始いたしました。
GO BUSINESS サービスサイト
ご契約や請求、サービスの利用方法などお客様の問題・課題の解決をしていただきます。
導入いただいた企業様からのお問い合わせに対して、電話やメールにより対応いただきます。また、対応いただいた内容についてデータ入力をしていただきます。
社内外の様々な方とコミュニケーションや調整をしていただき顧客満足度/サービス品質の向上に貢献いただきます。
【具体的な業務内容】
・GO BUSINESS導入企業へのカスタマーサポート業務/導入支援（電話/メール）
・顧客対応業務の最適化
・顧客への督促業務
・マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
・社内連携/エスカレーション
・営業事務（契約情報変更・請求関連・与信関連）
応募資格
■求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門での実務経験
・カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門での受電・荷電業務1年以上のご経験
■歓迎する経験・スキル
・WEB/IT系商材の事業会社の在職経験がある方
・CRM/SFAの活用経験のある方（Salesforce/Amazon connectを使用しています）
■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・コミュニケーション能力の高い方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
参考記事
| 職種 / 募集ポジション | 【法人事業本部】GO BUSINESS 法人カスタマーサポート（契約社員） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 契約社員雇用 ※社内での正社員登用実績あり ・フルタイム勤務 ・12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定 ・月額に45時間分の固定時間外手当を含む ・毎年6月・12月の2回査定あり ※委細面談にて ・交通費支給（上限月額5万円） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9時30分〜18時00分（休憩45分） 所定労働時間：7時間45分 ※労働時間が8時間を超える場合は、休憩1時間 |
| 休日休暇 | ・土日祝日 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） |
| 福利厚生・その他 | ・社会保険完備 ・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK ・ニューノーマル手当（毎月1万円） ・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円） |
| 業務内容の変更範囲 | 会社が指定する業務全般 |
| 就業場所の変更範囲 | 会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む） |
| 有期契約を更新する場合の基準 | 契約の更新 更新の場合あり（契約期間満了時の勤務成績により判断） 契約期間通算は5年を上限とする。 |
| 会社名 | GO株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23F |
| 設立 | 1977年8月 |
| 資本金 | 1億円(2023年6月現在) |
| 役員 | 代表取締役会長 川鍋 一朗 代表取締役社長 中島 宏 取締役 青木 亮祐 取締役 惠良 和隆 社外取締役 廣瀬 篁治 社外取締役 坪谷 寿一 社外取締役 糸木 悠 社外取締役 山下 隆二 社外取締役 笹原 優子 社外取締役 鶴田 洋介 社外取締役 渡辺 圭吾 社外取締役 監査等委員(常勤) 桑原 清幸 社外取締役 監査等委員 雨宮 美季 社外取締役 監査等委員 寺田 航平 執行役員 江川 絢也 執行役員 川上 裕幸 執行役員 黒澤 隆由 執行役員 眞井 卓弥 執行役員 CFO 宮坂 大介 執行役員 佐々木 将洋 執行役員 平松 瞳 執行役員 CSO Co-CFO 森 亮介 執行役員 中西 佑樹 執行役員 藤野 忠 |
| 事業内容 | タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 |