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【ReDesigner】カスタマーサクセスオープンポジション

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【ReDesigner】カスタマーサクセスオープンポジション | 株式会社グッドパッチ

グッドパッチについて

グッドパッチは、顧客体験を起点に企業変革を前進させるデザインカンパニーです。

デザインパートナー事業では、グッドパッチならびにフルリモートデザイン組織「Goodpatch Anywhere」により、新規事業の立ち上げ、既存事業のリニューアル、企業のデザイン戦略立案、デザイン組織構築支援などを行い、大企業からスタートアップまで企業が持つビジネス課題をデザインで解決しています。

デザインプラットフォーム事業では、デザイン人材のキャリア支援サービス「ReDesigner」、デザイナーを目指す学生向け就活プラットフォーム「ReDesigner for Student」、オンラインホワイトボード「Strap」を提供し、デザインによる価値創造に取り組んでいます。

業務内容

自社サービスである、デザイナー特化型キャリア支援サービス「ReDesigner」もしくは「ReDesigner for Student」のいずれかのカスタマーサクセスをお任せします。

まだ組織としては30名以下で部署ごとの距離感も近く、クライアントやユーザーへの価値提供のために日々業務やプロダクトの改善を重ねているチームで、一人ひとりが裁量を持って仕事を推進していただけるフェーズ/環境です。

カスタマーサクセスの実務だけにとどまらず、プロセスの設計含やプロダクト改善などにも幅広く携わって一緒にチーム・プロダクトを作り上げていただくことを期待します。

『デザイナーがパフォーマンスを最大限発揮できる社会をつくる』という、ReDesignerのサービスビジョンに共感いただけた方と、ぜひ一緒に事業を盛り上げていけたらと願っています!

# 具体的には
・サービス活用の最大化(チャーン抑止/アップセル・クロスセル/採用決定率向上など)
・導入企業の採用をハイタッチでサポート
・オンボーディング〜アダプション〜エクスパンション推進
・行動データを活用した施策提案
・顧客エンゲージメント向上施策の企画/実行
・顧客ヒアリングをもとにした開発部門への改善提案/フィードバック
・新機能リリースに伴う活用支援
・各種イベント企画の設計/運営
・ユーザートレーニングのコンテンツ企画/運営

など

採用背景

私たちのミッションは「デザイナーがパフォーマンスを最大限発揮できる社会をつくる」こと。
デザインの重要性を社会に発信し、「デザイン業界/IT業界に閉じずに領域を超えてデザインの力を証明していく」社会の実現を目指しています。

すでに多くのユーザー登録やクライアント様からの利用をいただいていますが、ハイタッチ支援のため1人が担当できる社数に限り、より多くの最適なマッチングを実現してミッションを実現するためにはカスタマーサクセスの存在が不可欠です。

また、今後は各プロダクトともにSaaSとしての機能拡充や新プロダクトのリリースなど、プロダクト全体を強化していく予定のため、企業様やユーザーの声を反映していくカスタマーサクセスが重要になってきています。

配属について

面談や選考を通じてこれからのキャリアに望むものやご経験をお伺いし、ご希望叶えられる/経験を活かして活躍いただけるポジションをご提案させていただきたいと考えています。

チーム体制

■事業責任者:1名
■中途人材紹介チーム:5名
■ReDesigner for studentチーム:5名
■ダイレクトリクルーティングチーム:7名
■プロダクトチーム(デザイン・エンジニア):5名
■マーケティングチーム:2名
※その他、業務委託のエンジニア・デザイナーが数名参加

ReDesignerとは?

デザインカンパニーであるグッドパッチが始めたデザイナー特化型のキャリア支援サービスで、現在は主に3つのサービスを展開しています。

・社会人向け転職支援エージェント「ReDesigner」(2018年 サービス開始)
・デザイナー志望新卒学生向け就職支援プラットフォーム「ReDesigner for Student」(2019年 リリース)
・社会人向けダイレクトリクルーティングサービス(2024年 リリース)

デザイン会社の目利き力を生かし、単なるマッチングだけではなくデザイン自体の啓蒙をすることで、「デザイナーが最大限パフォーマンスを発揮できる社会をつくる」ことを掲げ、800社以上の契約企業へサービスを提供しています。

ReDesignerブランドムービーも併せてご覧ください。
https://www.youtube.com/watch?v=_HJU_o5bFVw

参考記事

# ReDesigner
社会人デザイナー向けの転職支援プラットフォームです。
現在、月に約500人以上のユーザー登録があり800社の企業様にご利用いただいています。
今回ご担当いただくダイレクトリクルーティングサービスは月額費用&成果報酬制モデルのSaaSサービスです。 

デザイナーのためのキャリア支援サービス「ReDesigner」に込めた想いとデザインプロセス
https://note.com/junsaso/n/n8266c712a7ae

ReDesigner6周年!デザイン業界に貢献できたことと、これからについて
https://note.com/misaki_miyamoto/n/nb7551eb994fd?sub_rt=share_h

共に“現在地”を深掘り、理想のデザイナーと出会えるプラットフォームを創る。ReDesigner Direct Recruiting CSの想い
https://magazine.redesigner.jp/post/redesigner_koura

# ReDesigner for Student
デザイナーを目指す新卒学生向けの就職支援プラットフォームです。
現在、約200社、約35,000人を超える学生さんの登録をいただいています。
単なる就活マッチングではなく、デザイン自体の啓蒙やプラットフォームを通じたデザインの学習機会、学校訪問や学生向けセミナーも多数開催しています。

デザイナーを目指す全ての学生にチャンスを。
キャリア支援プラットフォーム『ReDesigner for Student』はじめました
https://note.com/junsaso/n/nfa9639239ae0

「デザイン業界には新卒デザイナーの力が必要だ」と社会に広げる。ReDesigner for Student森内、斎藤の想い
https://magazine.redesigner.jp/post/redesignerforstudent_moriuchi_saito

憧れは、支援の原動力。学生と企業の架け橋を目指すReDesigner for StudentのCSの想いとは
https://magazine.redesigner.jp/post/redesigner_orihara

プロダクトの魅力

「デザイナー採用&転職といえばReDesiger」とユーザーからもクライアントからも言っていただけるほど信頼感が厚い&認知度が高いブランドのプロダクトです。

・デザイナーが活躍する機会を広げ、デザインの価値を向上させる事業に携わることができます
・サービスに対する顧客からの信頼が厚く、提案やサポートに集中していただける環境です
・上場企業の中で事業立ち上げフェーズの新サービスに関わることができます
・社内にはデザインノウハウが豊富に蓄積されており、いつでも誰でも情報にタッチすることが可能です
・エンジニアやデザイナーとの距離が近くコミュニケーションが活発です

必要要件

・Goodpatchのミッション、ビジョン、バリューへの共感
・デジタルプロダクトのカスタマーサクセス、営業経験
・ReDesignerが目指す世界観や、「デザイナーがパフォーマンスを最大限発揮できる社会をつくる」という、ReDesignerのサービスビジョンに共感いただける方

歓迎要件

・HRプロダクトや人材業界のセールス経験
・デザインへの理解や関心
・リクルーティングアドバイザー経験
・事業立ち上げフェーズの経験
・長期で事業成長にコミットした経験

求める人物像

・自走力があり、自ら考えアクションを起こせる方

・ビジネス視点とユーザー視点のバランスを持って発想できる方
・曖昧な環境でもチームワークを重要視し自ら役割を定義できる方

職種 / 募集ポジション 【ReDesigner】カスタマーサクセスオープンポジション
雇用形態 正社員
契約期間
試用期間あり(3か月)
給与
年収
業績に応じた決算賞与
※スキルによっては提示する給与を検討致します、ご経験によっては上記以上の提示をする場合もございます。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
勤務地
雇入れ直後:渋谷本社
変更の範囲:全国の当社各拠点および自宅

渋谷本社:「渋谷駅」南改札西口 徒歩10分
※リモートワークでの勤務も実施しています。

勤務地を自宅とする制度:https://goodpatch.com/news/goforward-with-diverse-workstyles
勤務時間
・就業時間:フルフレックス制(標準労働時間8時間)
・時間外労働:あり
休日
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・夏季休暇:3日 (7月1日〜11月30日の期間で使用できる特別有給休暇)
・年末年始休暇
・生理休暇
・3X Vacation:勤続3年毎に10日間の連続した休暇 (有給休暇とは別に取得可能)
・子の看護休暇:最大年5回の特別休暇
・キッズデイ休暇:最大年2回の特別休暇
・ファミリーサポート休暇:最大年5回の特別休暇 (介護・看護・不妊治療を目的に利用可能)
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
業務の変更範囲
雇入れ直後:上記参照
変更の範囲:当社における各種業務全般
給与例
【給与例】
・年収500万円の場合
月給:416,666円
(基本給:317,460円 時間外手当:99,206円)

・年収700万円の場合
月給:583,333円
(基本給:444,444円 時間外手当:138,889円)

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
福利厚生・制度
▼交流支援
・サークル制度: 5,000円/月
社員間のコミュニケーションを促進するための社内サークル制度です。会社の公認サークルは、活動のための補助金が支給されます。
・ランチ補助:1,100円/月
新入社員が普段話す機会のないメンバーを誘うためのランチ、サークルメンバーとのランチ、ユニット内の交流を深めるためのランチに対して補助が出ます。
・Strapの無償利用
在籍期間中、自社プロダクトの無償利用が可能です。

▼慶事・弔事
・慶弔休暇・慶弔見舞金
お見舞金や特別休暇が付与されます。

▼スキルアップ・能力開発支援
・副業可
社員の自主的なインプット・アウトプットを推奨しています(規定あり)
・語学学習支援
様々なバックグラウンドを持つ社員同士が円滑にコミュニケーションをとれるよう、語学教室の受講ができます。
・資格取得支援金
会社としての強みの維持・強化につながる資格を対象に、取得した資格の受験費用を奨励金として支給します。

▼妊娠〜出産、育児・介護支援
・産褥期ケア補助金
会社が指定する外部機関における産褥期ケア対象教室にて、産褥期ケアを受講した従業員に対し、受講費について補助します(上限あり)
・マタニティ健診補助金・特別休暇
本人または配偶者が妊娠した場合に、マタニティ健診の受診に要する特別休暇と補助金を支給します。
・産前産後休業、育児休業、看護休暇、時短勤務、深夜・時間外免除勤務
育児を支援するための休暇休業、勤務形態変更などの制度です。本人または配偶者の妊娠の場合を設けています。
・出産一時金・手当金
出産時は健康保険から一時金と手当金が支給されます。
・育児休業復帰見舞金
育児休業から復帰した従業員に対して見舞金を支給します。
・子ども手当: 子1人につき2万円/月
中学校修了までの子どもを養育している場合、手当を支給します。
・介護休業、介護休暇、時短勤務、深夜・時間外免除勤務
介護を支援するための休暇休業、勤務形態変更などの制度です。
・こども家庭庁ベビーシッター券
1日1人につき4,400円分の補助を利用可能です。

▼病気や怪我
・インフルエンザ予防接種補助
・感染症特別休暇
・労災・傷病見舞金・傷病手当金等
・オンラインクリニックサービス診察費無償
選考プロセス
書類選考
・履歴書(必須)
・職務経歴書(必須)
 ▼
面接(複数回)
※選考中にSPIのご受検をお願いしております。(性格検査のみ、事前学習は不要です)
※最終選考の前に、ミドル・シニア人材としての採用が想定される方についてはリファレンスチェックをお願いしております。(候補者を推薦して頂き人事からインタビューを実施)
 ▼
内定(オファー面談)

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本求人の最終更新日
2025/01/22
会社情報
会社名 株式会社グッドパッチ