ギフトパッドについて
当社は2011年創業以来、”三方よしの仕組みをつくり「ありがとう」で満ち溢れる社会へ”という理念のもと、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献するリレーションプラットフォーム事業を行ってきました。
当社が提供するオンラインギフト機能から拡がるプラットフォームは、全国500社以上の企業様において、販売促進・マーケティング・株主優待・福利厚生など様々なシーンでご利用いただいています。
また自治体の推進事業（例：少子化対策、物価高騰対策、ヘルスケア、インバウンド）の支援を目的とした、地域通貨アプリ「region PAY」を活用した案件も近年増加しております。
市場を牽引するプラットフォーマーとして、ギフトサービスに留まらない価値を提供しています。
2024年7月には、ＫＩＴＴＥ大阪に初の実店舗『Giftpad space～日本の魅力をつむぐ～』をオープンし運営しています。
表彰・認定
- 2025年1月に企業成長率業界別ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」において成長率495.4%を記録し、50位中11位を受賞いたしました。
- 女性の活躍推進に向けた取り組みが評価され、厚生労働省が定める「えるぼし認定」の最上位認定である3つ星（第3段階）を取得しています。
- 健康経営の取り組みが評価され「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」の認定を受けました。
サービス紹介
ギフトパッドのサービス紹介サイトです。
https://service.giftpad.co.jp/
採用ブログ
ギフトパッドの採用広報noteです。ぜひご参考にしてください！
https://note.com/giftpad_hr
メディア
メディア掲載ページはこちらからご確認いただけます。
巨大企業が続々提携。急成長スタートアップが仕掛ける次世代プラットフォーム
仕事内容
当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、
ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、
すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
具体的には
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、
お客様が安心して弊社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、
サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローや
ルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
【職務内容補足】
雇入れ直後：詳細は【上記】に記載
変更の範囲：入社後は適性により当社業務全般に変更の可能性あり
配属先
カスタマーサクセス部 3課
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。
仕事の魅力
（１）「人の想い」を支える、温かさとやりがい
送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。
ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、
感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。
（２）サポートにとどまらないキャリアアップ・仕組みづくり
日々の問い合わせ対応だけでなく、データ集計やマニュアル作成、業務フロー改善にも
携わっていただけます。単なる問い合わせ担当者ではなく、チームの体制構築や
サービス改善を担うメンバーとして成長できる環境です。
また、全社的にAI活用を推進しており、柔軟な社風のため、最新ツールを使いながら
賢く効率的に業務を進めるスキルが身につきます。
（３）プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、
「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、
自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。
スキル・経験
必須要件
- 基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
… ビジネスメールの作法を心得ており、テキストを中心に電話も含め、
丁寧で安心感を与えるコミュニケーションが取れる方 - Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
… 問い合わせの傾向把握や注文状況の確認において、
指定の関数を用いて数値データの集計や抽出を正確に行える方 - 業務マニュアルや手順書などの作成経験
… 日々の対応ナレッジをマニュアルや研修資料へ落とし込み、
チームのルール作りや体制強化に前向きに取り組める方
歓迎要件
- 既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
- 業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
- ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
- 問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
- カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）
求める人物像
- 相手に寄り添った、誠実で安心感のあるコミュニケーションができる方
… 対面・テキストを問わず、相手を思いやった対応ができる - 主体性と柔軟性を持って、チームの課題に向き合える方
… 小さな違和感にも気づき、「どう解決するか」を前向きに考えて行動できる - 着実な行動力と、素直な学習意欲がある方
… 細かな確認や地道な業務を丁寧にこなしつつ、新しい知識やツールを柔軟に吸収できる
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート／大阪 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【交通アクセス】 OsakaMetro千日前線「桜川」「西長堀」の各駅より徒歩5分 OsakaMetro四つ橋線「四ツ橋」駅より徒歩10分 雇入れ直後：上記に記載 変更の範囲：会社の定める場所及び自宅 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 【標準労働時間】1日8時間 【コアタイム】11:00～15:00 【フレキシブルタイム】7:00～11:00／15:00～21:00 ※入社直後は9:00～18:00（休憩1時間）の固定労働時間制 試用期間（3ヵ月）終了後の翌月1日よりフレックス適用 |
| 休日 | 【年間休日】124日 完全週休2日制（土・日） ■ 祝日休み ■ 年末年始休暇 ■ GW休暇 ※暦通り祝日がお休みです。 ■ 慶弔休暇 ■ 有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与） ■ 産前・産後休暇（取得実績あり） ■ 育児休暇（取得実績あり） ■ 介護休暇 ■ 5日以上の連続休暇取得OK |
| 福利厚生 | ■業務環境：一人一台ノートPC・ディスプレイ貸与、フリードリンク（コーヒー／お茶／ジュース／スープ） ■スキルアップ：動画学習サービス、各種勉強会、技術書購入 ■優待・制度：ベネフィットステーション、社割制度、従業員持株制度 ■健康・安心：定期健康診断、Web医療相談サービス、慶弔見舞金 ■社内交流：社内懇親会（不定期開催／自由参加）、サークル活動 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、社会保険完備（厚生年金、健康保険、介護保険） |
| 各種手当 | ・時間外手当 ・休日手当 ・深夜手当 ・役職手当 ・通勤手当（非課税限度額内全額） ・出張手当（初回出張時支度金あり） |
| 応募方法 | 応募するボタンよりエントリーください。 ＜連絡先＞ 株式会社ギフトパッド 大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビルディング4F Tel：06-6537-7562／採用担当 Mail：recruit@giftpad.jp |
| 選考フロー | ◤STEP1 書類選考（履歴書・職務経歴書） ◤STEP2 1次面接 ◤STEP3 WEB適性検査 ◤STEP4 最終面接 ◤STEP5 内定 ※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。 ※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。 |
| 会社名 | 株式会社ギフトパッド |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ギフトパッド |
| 代表取締役社長 | 園田 幸央 |
| 設立年月 | 2011年12月 |
| 資本金 | 125百万円（2023年10月末現在） |
| 事業内容 | デジタルギフトプラットフォームで培った高い技術力を活用した、企業や自治体のステークホルダー向け施策・業務プロセスのDX支援 |
| 従業員数 | 150名 |
| 拠点 | ＜本社＞ 大阪府大阪市西区南堀江3-9-13 堀江家具WESTビルディング4F ＜大阪第２オフィス＞ 大阪府大阪市中央区平野町2-5-8 平野町センチュリービル9F ＜東京オフィス＞ 東京都中央区日本橋3-2-9 三晶ビル5F ＜福岡オフィス＞ 福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡1階 fabbit内 ＜次世代アンテナショップ＆DX体験ショールーム『Giftpad space～日本の魅力をつむぐ～』＞ 大阪府大阪市北区梅田3-2-2 ＫＩＴＴＥ大阪 2F |