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監視オペレーター(オペレーションサポート)/Financial operation support

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監視オペレーター(オペレーションサポート)/Financial operation support | 株式会社GRCS

募集要件

仕事概要

【募集背景】

2020年に新たに設立したファイナンシャル・テクノロジー(金融技術)部門では、受注管理システム、受注照合エンジン、スマートルータなどのソフトウェアソリューションをグローバルに展開する金融機関に提供しています。また、金融機関の基幹システムに対する24時間365日の監視及びサポートサービスの提供を行っています。
サポート体制強化のためメンバーを増員いたします。

【仕事内容】

GRCSファイナンシャル・テクノロジー部門にて、金融システムのレベル1/2のサポートをオペレーション・センターにて勤務いただきます。(※英語での対応となります。)

【想定業務】

◆グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル1/2のサポートと監視サービスの提供
◆システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
◆直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル2/3サポートへ連携
◆システムステータスのイベントログとレポートの実施
◆基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供

必須スキル

◆24時間365日の運用サポートをシフト勤務に柔軟にご対応いただける方
◆レベル2/3サポート間とのコミュニケーションがきちんととれる方
◆新しいことに挑戦し、学ぶ意欲のある方
◆日常的なコミュニケーションが取れる英語レベル
◆簡単な会話ができる日本語レベル

歓迎スキル

・基本的なPC操作の知識とスキル
・Linux、AWS、ネットワークの知識、ご経験のある方
・ファイナンシャルアプリケーションのサービスデスク業務のご経験
・IT運用のご経験
・ビジネス~ネイティブの英語レベル
・N2取得、または同等の日本語レベル

求める人物像

(English as below)

Job descriptions

GRCS, a TSE-listed (Mothers) consulting firm, provides services in the areas of corporate governance, risk management, compliance and information security. Its recently established Financial Technology department provides software solutions to financial institutions, including order management system, order matching engine, and smart router. The department also operates a 24x7 support and monitoring service for financial institutions’ mission critical systems.
GRCS Financial Technology department is now looking for candidates to provide level-1/level-2 support to 24x7 mission critical financial systems.

Responsibilities and Duties
• Provide level-1/level-2 support and monitoring services for financial systems running globally.
• Perform system troubleshooting, execute routing checks and system health checks.
• Handle incidents reported via hotline and email, and collaborate with level-2/level-3 supports following the escalation procedures.
• Perform event logging and regular reporting of system status.
• Maintain and deliver quality operation services based on standards, policies and operating procedures.

Qualifications and Skills

• Flexible to work on shift duties for supporting 24x7 operation.
• Good communication skills and able to liaise between level-2/level-3 support.
• Self-motivated and willing to learn new skills
• Conversational English and Japanese.
• (Optional) Basic PC operational knowledge and skills.
• (Optional) Knowledge in Linux, networking and AWS.
• (Optional) Experience in monitoring tools and ticketing system

職種 / 募集ポジション 監視オペレーター(オペレーションサポート)/Financial operation support
雇用形態 契約社員
契約期間
1年ごとの契約更新
給与
月給
22万円 〜 35万円
想定年収264万円~420万円

賞与:なし
昇給:契約更新時に検討
勤務地
  • 231-0021  神奈川県横浜市中区日本大通17番地 JPR横浜日本大通ビル11F
    地図で確認
※敷地内禁煙
勤務時間
24時間365日の3シフト制
【1】 始業  7時 終業 15時15分
【2】 始業 15時 終業 23時15分
【3】 始業 23時 終業  7時15分

詳細は就労時間参照
休日
◆ 週休2日制
◆ 年次有給休暇 入社半年後10日付与
◆ 慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇など

年間休日120日
福利厚生
・在宅勤務制度
・教育研修制度
・資格取得奨励金制度
・時短正社員制度(1日6時間勤務ペース)
加入保険
健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
就業時間
24時間365日の3シフト制

始業・終業の時刻については、会社が毎月末日までに翌月分のシフトを定め周知する
会社は、原則として毎週5日を出勤日とし、週の労働時間が平均40時間を上回らない範囲で、以下の3パターンの中から出勤日のシフトを定める
ただし、会社の都合により、他のパターンのシフトを定めることがある。
【1】 始業  7時 終業 15時15分 
【2】 始業 15時 終業 23時15分 
【3】 始業 23時 終業  7時15分
選考フロー
書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒二次面接⇒内定

※すべてリモート対応になります。
※面接は英語及び日本語にて実施します。
募集人数
大幅な増員のため3名募集
会社情報
会社名 株式会社GRCS
設立
2005年3月
決算期
11月
資本金
50百万円(2024年5月末時点)
上場市場
東京証券取引所グロース市場
役員構成
代表取締役社長  佐々木慈和(ササキヨシカズ)
取締役        塚本拓也
取締役        田中郁恵
社外取締役    久保惠一
社外取締役    山野修
子会社
株式会社バリュレイト
所在地
東京都千代田区丸の内1-1-1
パレスビル5F
従業員数
213名(2024年11月末時点・連結)
売上高
2023年11月期 2,783百万円
2022年11月期 2,398百万円
2021年11月期 1,758百万円
2020年11月期 1,431百万円
待遇・福利厚生
※正社員の場合

■フルフレックス制(コアタイム無し、標準労働時間8時間)
 ※SOC担当はシフト制勤務となるため適応外。就業時に勤務形態について説明させていただきます。
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当支給
■在宅勤務制度
■在宅勤務手当支給(通信費として3000円/月支給)
■資格取得支援制度(受験料・更新料会社負担/奨励金有)
■時短正社員制度(1日6時間勤務ペース)
■オンライン社内イベント
■部活動補助金制度(アウトドア部、ビリヤード部等活動中!)
■インフルエンザ予防接種補助
■社員紹介制度
■最新セキュリティ動向勉強会
■EAP/社員支援プログラム制度
■企業型確定拠出型年金制度(選択制DC)
休暇
※正社員の場合
(SOC担当はシフト制勤務となるため適応外。就業時に勤務形態について説明させていただきます。)

■完全週休2日制(土日祝)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(入社時に付与)
■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり)
■出生時育児休業(産後パパ育休、取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復帰実績あり)
■介護休暇