募集要件
仕事概要
【募集背景】
GRCSは、コーポレート・ガバナンス、リスク管理、情報セキュリティの分野において業界をリードするサービスを提供しています。
当社のファイナンシャルテクノロジー部門は、高信頼性が求められるソフトウェアソリューション（OMS、マッチングエンジン、スマートルーター）を提供するとともに、世界中の金融機関向けに24時間365日体制のミッションクリティカルなサポートデスクを運営しています。
当ポジションでは、24時間365日体制の運用チームを率いる「金融オペレーションサポートチームマネージャー」を募集しています。
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【仕事内容】
ファイナンシャル・テクノロジー部門にて、サービスの提供、顧客関係の維持、および社内管理ワークフローの最適化において重要なマネージャーの役割を担っていただきます。
（※日本語と英語での対応となります。）
【想定業務】
◆ チームリーダーシップ：オペレーターチームの統括、シフトローテーション、業績評価、および能力開発の管理を行う。
◆ サービス提供と報告：クライアントとの主な窓口となる。定期的なサービスレポート、インシデント事後分析、およびSLA（サービスレベル契約）のパフォーマンス指標を作成・報告する。
◆ インシデントのエスカレーション：重大な問題に対する社内の最終エスカレーション窓口となる。チームが厳格なエスカレーション手順に従うよう徹底する。
◆ プロセス管理：新規および既存のサービスに関する標準業務手順書（SOP）を作成、標準化、更新する。
◆ 管理業務：チームのスケジュール管理、キャパシティプランニング、リソース配分を行い、過重労働を招くことなく24時間365日の体制を確保する。
◆ 品質・コンプライアンス：イベントログや設定を定期的に監査し、基準やポリシーへの準拠を確保する。
必須スキル
◆リーダーシップ経験：技術運用サポート環境において、監督または管理職としての経験が3年以上
◆戦略的コミュニケーション能力：優れた対人スキルを持ち、社内のエンジニアと社外クライアントの双方の期待を適切に管理できる方
◆バイリンガル対応：グローバルなクライアントへの報告、社内の調整、および会議の進行を円滑に行うため、ビジネスレベルの日本語および英語（読み書き・会話）能力を有する方
◆技術的スキル：Linux環境およびネットワークに関する3年以上の実務経験があり、後輩スタッフの指導やトラブルシューティング手順の検証を効果的に行える方
歓迎スキル
・フィンテック分野の知識：ミッションクリティカルな金融システム（OMS、取引プラットフォーム、または銀行インフラ）に関する理解がある方
求める人物像
(English as below)
Job descriptions
GRCS, a TSE-listed consulting firm, provides industry-leading services in corporate governance, risk management, and information security. Our Financial Technology department delivers high-stakes software solutions (OMS, Matching Engines, Smart Routers) and operates a 24x7 mission-critical support desk for global financial institutions.
We are seeking a Financial Operations Support Team Manager to lead our 24x7 operations team. This role is pivotal in ensuring service excellence, maintaining strong client relationships, and optimizing our internal administrative workflows.
Responsibilities and Duties
・Team Leadership: Oversee a team of operators, managing shift rotations, performance evaluations, and professional development.
・Service Delivery & Reporting: Act as the primary point of contact for clients. Prepare and present regular service reports, incident post-mortems, and SLA (Service Level Agreement) performance metrics.
・Incident Escalation: Act as the ultimate internal escalation point for critical issues. Ensure the team follows strict procedures to escalate.
・Process Management: Create, standardize and update Standard Operating Procedures for new services and existing services.
・Administration: Manage team scheduling, capacity planning, and resource allocation to ensure 24x7 coverage without burnout.
・Quality & Compliance: Conduct regular audits of event logs and setups to ensure compliance with standards and policies.
Qualifications and Skills
・(Mandatory) Leadership Experience: At least 3+ years in a supervisory or management role within a technical operations support environment.
・(Mandatory) Strategic Communication: Excellent interpersonal skills with the ability to manage both internal engineers and external client expectations.
・(Mandatory) Bilingual Support: Business-level Japanese and Business-level English (both written and spoken) to facilitate global client reporting, internal coordination and leading meetings.
・(Mandatory) Technical Proficiency: At least 3+ years of experience with Linux environments and networking to effectively mentor junior staff and validate troubleshooting steps.
・(Optional) FinTech Domain Knowledge: Understanding of mission-critical financial systems (OMS, trading platforms, or banking infrastructure) is highly preferred.
| 職種 / 募集ポジション | Financial Operations Support Team Manager (Financial Technology) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ※敷地内禁煙 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 |
| 休日 | ■完全週休2日制（土日祝） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社時に付与） ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■出生時育児休業（産後パパ育休、取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当支給 ■在宅勤務制度 ■在宅勤務手当支給（通信費として3000円/月支給） ■資格取得支援制度（受験料・更新料会社負担/奨励金有） ■時短正社員制度（1日6時間勤務ペース） ■部活動補助金制度（アウトドア部、ビリヤード部等活動中！） ■インフルエンザ予防接種補助 ■社員紹介制度 ■最新セキュリティ動向勉強会 |
| 加入保険 | 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 選考フロー | 書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒内定 ※すべてリモート対応になります。 ※面接は英語及び日本語にて実施します。 |
| 募集人数 | 1名募集 |
| 会社名 | 株式会社GRCS |
|---|---|
| 設立 | 2005年3月 |
| 決算期 | 11月 |
| 資本金 | 116百万円 |
| 上場市場 | 東京証券取引所グロース市場 |
| 役員構成 | 代表取締役社長 佐々木慈和（ササキヨシカズ） 取締役 塚本拓也 取締役 田中郁恵 取締役 望月淳 社外取締役 久保惠一 社外取締役 山野修 |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-1 パレスビル5F |
| 従業員数 | 213名（2025年11月末時点・連結） |
| 売上高 | 2025年11月期 3,333百万円 2024年11月期 3,288百万円 2023年11月期 2,783百万円 2022年11月期 2,398百万円 2021年11月期 1,758百万円 |
| 待遇・福利厚生 | ※正社員の場合 ■フルフレックス制（コアタイム無し、標準労働時間8時間） ※SOC担当はシフト制勤務となるため適応外。就業時に勤務形態について説明させていただきます。 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当支給 ■在宅勤務制度 ■在宅勤務手当支給（通信費として3000円/月支給） ■資格取得支援制度（受験料・更新料会社負担/奨励金有） ■時短正社員制度（1日6時間勤務ペース） ■オンライン社内イベント ■部活動補助金制度（アウトドア部、ビリヤード部等活動中！） ■インフルエンザ予防接種補助 ■社員紹介制度 ■最新セキュリティ動向勉強会 ■EAP/社員支援プログラム制度 ■企業型確定拠出型年金制度（選択制DC） |
| 休暇 | ※正社員の場合 （SOC担当はシフト制勤務となるため適応外。就業時に勤務形態について説明させていただきます。） ■完全週休2日制（土日祝） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社時に付与） ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■出生時育児休業（産後パパ育休、取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 |