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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15~30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA(品質管理)スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育(研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備) スタッフ管理(シフト作成、勤怠管理等) 応募資格 必須スキル/経験 QAにおける管理経験 チームマネジメント経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験のうち、いずれか5年以上 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 テスト改善に関するプロジェクト遂行 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA(品質管理)スタッフ(契約社員)/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 メインミッションは「案件の進捗管理・報告」。 メンバーや各チームのリーダーから報告を受けて、スケジュール通りにテストが進んでいるかを確認する業務です。 開発側と、作業メンバーの情報連携をスムーズに進めるため、現地の調整役として業務を行っていただきます。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 応募資格 必須スキル/経験 テスト設計、実施まで一通りの業務経験 リーダーとしてのテスト進捗管理経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 ビジネススキル・マナーを身に付けている方 歓迎スキル/経験 リーダーとして、チームの業務進捗管理経験がある方 JSTQB等、ソフトウェアテストに関する有資格者 メンバーの育成経験者 ゲームに広く深い知識をお持ちの方 求める人物像 自発的に課題解決に取り組める方 高いホスピタリティを持って仕事に取り組める方 向上心や責任感を持って仕事をやりきれる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA(品質管理)スタッフ/リモートワーク可(仙台勤務)
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育(研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備) スタッフ管理(シフト作成、勤怠管理等) 応募資格 必須スキル/経験 QAにおける管理経験 チームマネジメント経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験のうち、いずれか5年以上 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 テスト改善に関するプロジェクト遂行 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA(品質管理)スタッフ(契約社員)/リモートワーク可(仙台勤務)
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 また、ゲーム内のお知らせや画像などに、誤解を与える表現や間違いがないかもQAに関連した業務としてご担当いただく予定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育(研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備) スタッフ管理(シフト作成、勤怠管理等) 応募資格 必須スキル/経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 リーダーとして、チームの業務進捗管理経験がある方 JSTQB等、ソフトウェアテストに関する有資格者 メンバーの育成経験者 ゲームに広く深い知識をお持ちの方 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】クリエイティブチェックスタッフ(契約社員)/リモートワーク可(仙台勤務)
業務内容 ゲームを中心とした、アプリ内外のクリエイティブ(バナー等広告の制作物やお知らせなど)が誤解を与えないかチェックする部門のリーダー業務をご担当いただきます。 業務一覧 対応スケジュールの調整 メンバーからのエスカレーション対応 開発関係者とのコミュニケーション連携 メンバーの教育・育成 メンバーへの作業指示などの管理 応募資格 必須スキル/経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 リーダーとして、チームの業務進捗管理経験がある方 カスタマーサポート等のSV経験がある方 JSTQB等、ソフトウェアテストに関する有資格者 メンバーの育成経験者 ゲームに広く深い知識をお持ちの方 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【在宅勤務も可|業務構築担当】CX事業の業務構築を担当
株式会社ExPlay 業務設計・構築担当 ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100%子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 また、現在はQA(品質保証)、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。 ■弊社の特徴と強み 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。 弊社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。 弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。 当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております。 ■仕事内容 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 <具体的な業務内容> ■業務設計 受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景 お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。 会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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マーケティングコンサルタント(リーダー候補)
仕事内容 Glossomはゲーム、エンターテインメント領域に特化した広告代理店として、グリーグループのゲーム事業やメタバース事業のマーケティング支援を行い、国内をはじめグローバル展開も担ってきました。その中で培われたマーケティング知識や高い運用力により、アプリ事業会社を中心にクライアントのビジネスをサポートしています。 ご入社後はグリーグループの各スタジオやゲーム・エンタメ業界を中心としたクライアントに対し、マーケティングの企画立案から実行支援まで幅広い領域をご担当いただきます。 ※グループ会社、他社(ゲーム会社)への出向の可能性もあります マーケティング業務全般 戦略立案 予算計画、KPI策定 プロモーションにおけるデジマ運用、メディアバイイング クリエイティブ制作発注 レポートティング・分析、効果測定サポート 営業と連携したクライアントへの提案活動 必須要件 ゲーム、エンタメ業界におけるデジタルマーケティングのご経験 歓迎要件 マーケティングにおけるローンチのご経験 オリジナルIPおよびIPタイトルのマーケティング経験 エンタメ・ゲームビジネスへの興味関心 高い論理的思考力 やりがい・魅力 Glossomではひとつのプロダクトに縛られることなく、様々なパートナーのマーケティングに関わっていただく機会がございます。また、グループ会社やクライアント企業への出向を通じ、マーケターとしてプロダクトマーケティングに携わっていただくチャンスもございます。 求める人物像 コミュニケーション能力のある方 ゲーム、アニメなどエンタメ全般に興味関心がある方 主体的に動ける方 社内外の関係者を巻き込んだ調整力のある方 向上心の強い方 論理的思考力、問題解決力のある方 マルチタスクでの業務遂行できる方 続きを見る
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アカウントエグゼクティブ(国内)
仕事内容 入社後6ヶ月〜1年の間は、広告の出稿を検討している国内のお客様に対して、広告プロダクトの営業をご担当いただきます。 営業リストの作成、営業活動、契約手続き 広告配信準備に関わる社内コミュニケーション 広告配信後のレポーティング その後、適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)を担当する部署で経験を積んだのち、お客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングしていただきます。 必須要件 Web広告の営業経験1年以上 基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界、インターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 変化対応力が高く、素直さがある方 歓迎要件 リーダー経験 もしくは プロジェクトマネジメントのご経験 海外ビジネス経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 営業としてのキャリアだけでなく、広告運用コンサル、GREEグループプロダクトのマーケティング、外部企業へのマーケティングコンサル営業、クリエイティブディレクション等、広告に関わる職種を経験する事ができます。 複数の職種を経験している方が大半で、幅広い知見・経験を持った管理職へステップアップができます。 例) 広告運用コンサルタント → GREEグループプロダクトマーケター → 営業 営業 → GREEグループプロダクトマーケター → クリエイティブディレクター 営業 → GREEグループプロダクトマーケター → 営業 求める人物像 裁量を持ち、自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 複数タスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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アカウントエグゼクティブ(海外)
仕事内容 入社後6ヶ月〜1年の間は、広告の出稿を検討している海外のお客様に対して、広告プロダクトの営業をご担当いただきます。 営業リストの作成、営業活動、契約手続き 広告配信準備に関わる社内コミュニケーション 広告配信後のレポーティング その後、適正を見て、運用型広告の戦略立案/運用(設定・入札業務)/コンサルティング(分析・施策提案)を担当する部署で経験を積んだのち、海外のお客様に対して、デジタルマーケティングの全体設計・ニーズに合ったコミュニケーション戦略をトータルプランニングしていただきます。 必須要件 ビジネスでの英語経験1年以上 外国籍の方の場合はビジネスレベルの日本語能力(N1)保持者 法人営業経験1年以上 基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint) コミュニケーション能力が高く協調性のある方 広告業界、インターネットサービス全般に強い関心と熱意がある方 変化対応力が高く、素直さがある方 歓迎要件 リーダー経験 もしくは プロジェクトマネジメントのご経験 広告業界、もしくはデジタルマーケテイング業界のご経験 エンタテインメントへの興味、関心 やりがい・魅力 営業としてのキャリアだけでなく、広告運用コンサル、GREEグループプロダクトのマーケティング、外部企業へのマーケティングコンサル営業、クリエイティブディレクション等、広告に関わる職種を経験する事ができます。 複数の職種を経験している方が大半で、幅広い知見・経験を持った管理職へステップアップができます。 例) 広告運用コンサルタント → GREEグループプロダクトマーケター → 営業 営業 → GREEグループプロダクトマーケター → クリエイティブディレクター 営業 → GREEグループプロダクトマーケター → 営業 求める人物像 裁量を持ち、自由度の高い環境で情熱をもって働きたい方 夢や目標の実現に向けデジタル広告業界でスピード感をもって成長したい方 明るく、ポジティブで行動力がある方 複数タスクの管理やスケジュール管理を着実にできる方 続きを見る
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広告運用コンサルタント(リーダー候補)
仕事内容 ご入社いただいた方には、各メディアを用いた広告プランニング・運用業務をお任せします。 Google、TikTok、Twitter、Metaをはじめ、ADNWなど多くの媒体を取り扱い、広告効果最大化を目指すための運用を担っていただきます。 グリーグループで取り扱いのあるゲームタイトルをはじめ、主にエンターテイメント領域での広告運用の取り扱いを中心に、WEB広告配信、広告効果の検証、レポーティングなどクライアントサービスをグロースさせる業務を一気通貫で実現することができます。 必須要件 SNS広告、ディスプレイ広告、DSP、リスティング広告のいずれかの運用経験(目安1年) プロモーションやデジタルマーケティングのコンサルティング経験(目安1年) 歓迎要件 ゲーム、エンタメへの強い興味・関心をお持ちの方 プロモーション全体効果分析経験をお持ちの方 マネジメント(リーダー経験,プロジェクトマネジメント経験) ロジカルシンキングができ、思慮深さがある方 情報処理能力がある方 やりがい・魅力 ゲームに限らず、幅広い業種に対するデジタルマーケティングの業務推進が経験できます。 Glossomは若くから裁量を持って挑戦できる環境です。俯瞰的な視野を持って担当する業務を独力で完遂し、チームをリードする存在になっていただきたいと思っています。 求める人物像 オーナーシップを持って主体的に動ける方 社内外の関係者を巻き込んだ調整力のある方 数字に対してコミットの出来る方 情報収集、知識習得に貪欲で、向上心の強い方 論理的思考力、問題解決力のある方 VR等の流行のデバイスに関心がある方 新しいアイデアの企画が好きな方 ゲームやアニメ、コミックなどが好きな方 続きを見る
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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無|EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口(BtoC)を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15~30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無|EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口(BtoC)を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント (お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など) ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成) ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK) ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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