グリーDX事業本部について

グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社ExPlay」「QUANT株式会社」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。

株式会社ExPlay　業務設計・構築担当

■企業概要

ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100％子会社です。

弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。

また、現在はQA（品質保証）、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。

■弊社の特徴と強み

一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。

弊社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。
弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。

当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております。

■仕事内容

営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。

＜具体的な業務内容＞

■業務設計
受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。
クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。

構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。

現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。

■募集背景

お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。

会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております