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【ゲーム】CSスタッフ/リモートワーク可（東京勤務） | グリーグループ_DX事業

グリーDX事業本部について

グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社ExPlay」「QUANT株式会社」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。

業務内容

グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

業務一覧

  • 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
  • ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
  • 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
  • サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
  • 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
  • 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

この仕事の魅力

  • 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
  • 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
  • QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
  • 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
  • お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
  • CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

応募資格

必須スキル/経験

  • 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
  • サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
  • 主体性をもって行動できること
  • 柔軟性があり、バランス感覚をもっていること
  • 論理的思考力を有していること
  • 事象からの課題発見、提案ができること

歓迎スキル/経験

  • 日本もしくは海外のCS業務経験
  • ゲーム､エンタメ業界での経験
  • データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

求める人物像

  • 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
  • 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
  • チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
職種 / 募集ポジション 【ゲーム】CSスタッフ/リモートワーク可（東京勤務）
雇用形態 正社員
給与
応相談
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有
■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。
■試用期間：あり（3ヶ月）
勤務地
  • 1060032  東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
    地図で確認 
勤務地は、株式会社ExPlayの親会社であるグリー内オフィスです。
雇用元は、株式会社ExPlayです。
勤務時間 
9:30～18:30（実働8時間）
休日 
【年間休日120日以上＋有給休暇】
・完全週休2日制(土日祝)
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可。
・有給休暇(入社4ヶ月目～)
・産休・育休(男女問わず取得実績あり)
・慶弔休暇
福利厚生 
・社会保険完備
・昇給有
・正社員登用制度(実績あり※研修と試験を行います)
・健康診断
・各種研修制度
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
敷地内禁煙
選考フロー 
・書類選考 + 面接3回程度 + （合格の場合）オファー面談
※状況に応じて面接回数は変更する場合があります。
※必要に応じて面談/会食を途中に実施させていただく場合がございます。
※選考はオンラインでの実施を想定しておりますが、一度はオフラインで対面する機会を設けさせていただきたいと考えております。
リモートワーク可否 
リモートワーク可
※オフィス出社のハイブリッド勤務（指定出社日あり）
会社情報
会社名 グリーグループ_DX事業
グループについて 
グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社ExPlay」「QUANT株式会社」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。
事業会社一覧 
Glossom株式会社
グリーライフスタイル株式会社
株式会社ExPlay
QUANT株式会社