グリーグループ_DX事業 ExPlay株式会社 の求人一覧
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【在宅勤務も可/転勤無｜CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【在宅勤務も可/転勤無｜トレーナー】お客さまの心が動く体験を創出するCSのトレーナー
株式会社ExPlay 研修トレーナー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 メールでの問い合わせ応対業務における、応対品質向上のための社内研修講師をご担当いただきます。 ゆくゆくは、外部企業へのアカデミー事業（研修プログラム提供）のトレーナーもお任せいたします。 具体的な業務内容は以下となります。 ・応対品質向上のためのトレーニング施策企画と推進 ・新入社員などへの研修実施・新入社員のメンタルフォロー、習得状況評価（新入社員研修は現場配属までの約1ヶ月間実施） ・外部企業向け研修プログラムの提供・トレーナーを担当 ・外部企業向けの新たな研修コンテンツの企画・開発 ※将来的にマネジメントに携わるポジションへのチャレンジが可能です ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制を強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 QAにおける管理経験 チームマネジメント経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験のうち、いずれか5年以上 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 テスト改善に関するプロジェクト遂行 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ（契約社員）/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 メインミッションは「案件の進捗管理・報告」。 メンバーや各チームのリーダーから報告を受けて、スケジュール通りにテストが進んでいるかを確認する業務です。 開発側と、作業メンバーの情報連携をスムーズに進めるため、現地の調整役として業務を行っていただきます。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 応募資格 必須スキル/経験 テスト設計、実施まで一通りの業務経験 リーダーとしてのテスト進捗管理経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 ビジネススキル・マナーを身に付けている方 歓迎スキル/経験 リーダーとして、チームの業務進捗管理経験がある方 JSTQB等、ソフトウェアテストに関する有資格者 メンバーの育成経験者 ゲームに広く深い知識をお持ちの方 求める人物像 自発的に課題解決に取り組める方 高いホスピタリティを持って仕事に取り組める方 向上心や責任感を持って仕事をやりきれる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 QAにおける管理経験 チームマネジメント経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験のうち、いずれか5年以上 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 テスト改善に関するプロジェクト遂行 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ（契約社員）/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 また、ゲーム内のお知らせや画像などに、誤解を与える表現や間違いがないかもQAに関連した業務としてご担当いただく予定です。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 リーダーとして、チームの業務進捗管理経験がある方 JSTQB等、ソフトウェアテストに関する有資格者 メンバーの育成経験者 ゲームに広く深い知識をお持ちの方 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【動画・ＳＮＳ】サイトパトロール（夜間契約社員）/リモートワーク可
業務内容 コンテンツ監査や、禁止行為を行うユーザーのアカウント停止等を行う部門の品質管理・業務効率化を担当していただく、夜間就業の方を募集します。 業務一覧 投稿監査実対応業務 業務フローや監査基準の改善 数十名のアルバイトの業務フォロー 24時間×365日、業務が円滑に運営される体制の維持業務 トラブルに関する報告書の作成 監査スペシャリスト社員への報告 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） メンバーへの作業指示などの管理 ・エスカレーション対応（ガイドラインに基づく判断や、具体的な処理内容の確認・相談） 必須スキル/経験 SNS、コミュニティサイト、動画配信サービスの運用・監視・改善に関する業務経験者 歓迎スキル/経験 チームマネジメント経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 各種ツールやExcelを用いたプロジェクトの状況把握・進捗管理 求める人物像 仕事に対して、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 品質管理部門のプロとして、他部門の方と丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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