グリーグループ_DX事業 株式会社ExPlay の求人一覧
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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無｜CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「正社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのQAまたは開発経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務においてなんらかのプロジェクトマネジメント経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとして、QCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「正社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのQA、または開発経験のうち、いずれか3年以上 業務において、なんらかのプロジェクトマネジメント経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとしてQCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【モバイルゲーム】QA（品質管理）スタッフ（契約社員）/リモートワーク可
業務内容 グリー/WFS/Pokelaboが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「契約社員業務」を担える方を求めています。 業務一覧 モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 品質分析および改善提案 費用管理 開発関係者との折衝 スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） スタッフ管理（シフト作成、勤怠管理等） 応募資格 必須スキル/経験 ソフトウェアのテスト管理経験、または開発経験 業務遂行において、円滑、柔軟なコミュニケーションを得意とする方 歓迎スキル/経験 テスト計画、設計、実施まで一通りの業務経験 業務において、なんらかのプロジェクトマネジメント経験 JSTQB等、ソフトウェアテストに関連する資格の保有 求める人物像 品質管理のプロとして、QCDのバランスを考慮しつつ高品質なサービスの提供に貢献できる方 どのような仕事に対しても、明るく前向きに取り組み成長意欲のある方 業務のやり取りが発生する他部門の方とも、丁寧かつ誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【在宅勤務も可｜業務構築担当】CX事業の業務構築を担当
株式会社ExPlay 業務設計・構築担当 ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証プライム上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 また、現在はQA（品質保証）、デジタルリスク検知、デジタルマーケティング等の領域にも事業の幅を拡げております。 ■弊社の特徴と強み 一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。 弊社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。 弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。 当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております。 ■仕事内容 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■業務設計 受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景 お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。 会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【ゲーム】CSスタッフ/リモートワーク可（東京勤務）
業務内容 グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 業務一覧 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 この仕事の魅力 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 応募資格 必須スキル/経験 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理 サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 主体性をもって行動できること 柔軟性があり、バランス感覚をもっていること 論理的思考力を有していること 事象からの課題発見、提案ができること 歓迎スキル/経験 日本もしくは海外のCS業務経験 ゲーム､エンタメ業界での経験 データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 求める人物像 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 続きを見る
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【仙台】【在宅勤務も可/転勤無｜EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無｜CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当 ・15～30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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【東京】【在宅勤務も可/転勤無｜EC事業のCSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
株式会社ExPlay CSマネージャー ■企業概要 ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100％子会社です。 弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■弊社の特徴と強み ・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております ・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております ・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております ■仕事内容 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます ■募集背景 ・お客さま－サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております ・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております 続きを見る
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