仕事概要

はじめに

問い合わせに「答える」チームから、不安を「解消する」仕組みへ。

日本で働く外国人就業者の生活と就業を支えるサポート組織を、対面の外勤チームと多言語オンラインの内勤チームの両面から統括するマネージャーを募集します。サポートの品質がそのまま事業の価値になる構造の中で、支援の仕組みづくりを任せます。

私たちが取り組んでいること

介護、外食、建設、製造、物流。毎日の暮らしは、こうした現場の仕事に支えられています。

いま、その現場では人手不足が深刻化しています。少子高齢化による労働人口の減少は、特に地方で深刻です。「求人を出しても、応募が来ない」は、もはや一社の採用の悩みではなく、地域の暮らしと産業を続けられるかどうかという、日本社会全体の問題になっています。

私たちGTNキャリアは、特定技能の外国人材に特化した人材紹介・定着支援会社として、この課題に向き合っています。日本で働きたい外国人と、社会を支える現場をつなぎ、紹介して終わりではなく、その人が地域に根づいて働き続けられる状態までを支援する。外国人材の活躍を、日本の現場を未来につなぐ力にしていきます。

当社の強み

教育から手がける人材紹介：
2019年の設立以来、海外現地に教育拠点を置き、日本語やビジネスマナーを入国前に身につけてもらってから企業にご紹介するやり方にこだわってきました。教育から手がけた人材は約3,600人にのぼります。

GTNグループの生活インフラ：
2026年、外国人の生活総合支援（住まいの保証・通信・金融）を長年手がけるGTN（グローバルトラストネットワークス）のグループに参画しました。「入国前の教育と紹介」に強い当社と、「入国後の暮らし」に強いGTN。海外での出会いから来日、生活の立ち上げ、職場への定着までを一社で支えられる体制です。

国の政策として拡大が続く市場：
特定技能在留外国人は制度開始（2019年）から拡大を続け、政府の2024〜2028年度受入れ見込み数は最大82万人。2027年には育成就労制度の導入も予定されています。

実績：
年間送り出し人数：1500名／取引企業750社（2026年時点）

このポジションで担っていただくこと

ミッション

日本で働く外国人就業者の生活面・就業面の不安や困りごとを迅速に解消し、安心して働き続けられる状態をつくること。

当社は人材を企業へ紹介するだけでなく、入社時の送迎、生活オリエンテーション、定期面談、病気やトラブル時の支援まで、入社後の定着支援を事業の柱にしています。このポジションでは、対面での定期面談・病院同行・入社時送迎などを担う外勤チームと、多言語でのSNS・オンライン問い合わせ対応、事前ガイダンス、翻訳、書類回収を担う内勤チームの両方を統括します。

一件一件の問い合わせに対応することがゴールではありません。相談傾向のデータから離職やトラブルの予兆を掴み、不安が大きくなる前に手を打つ。対応の品質を人に依存させず、基準とマニュアルで標準化する。就業者のエンゲージメントを高めるこの仕組みづくりこそが、就業者・受け入れ企業・当社の三者に価値を生みます。支援品質がそのまま事業の競争力になる構造の中で、サポート組織の設計を任せます。

役割

1：就業者支援戦略・運用体制の設計
・就業者数、国籍、地域、就業先、相談傾向に応じた支援体制の設計
・定期面談、入社支援、問い合わせ対応、緊急対応に関する運用基準の策定
・就業者の離職・トラブル・不安の予兆を把握する仕組みづくり
・支援品質を均一化するためのマニュアル・チェックリスト整備

2：外勤チームによる対面支援の推進
・入社時の送迎、病気・事故等の際の病院同行など、現場対応の運用設計
・就業者・企業双方からの相談内容の整理、関係部門との連携
・対面支援の対応品質のレビューと、トラブル・不備を未然に防ぐ運用づくり
・支援現場で得た課題の分析、サービス改善へのフィードバック

3：内勤チームによる多言語・オンライン支援の推進
・SNS、チャット、オンラインツールを活用した就業者からの問い合わせ対応の運営
・多言語での一次対応、相談内容の振り分け、解決支援の設計
・面談日程調整、書類回収、翻訳などの支援事務の集約
・一次回答リードタイム、相談解決率の管理・改善

進め方

外勤への同行と内勤の対応履歴の把握を通じて、就業者の相談のリアルと支援の現在地を掴むところから始めていただきます
運用基準・マニュアル・KPIはこれから整えていく段階です。あなたが設計した基準が、そのままサポート組織の標準になります
緊急対応を含む仕事だからこそ、個人の頑張りではなく、体制と基準で受け止める組織を一緒につくります。負荷の実態と体制づくりの計画は、選考の中で率直にお話しします

こんな方と働きたい

• 問い合わせ対応を「受ける業務」ではなく、支援品質と定着を高める起点と捉えられる方
• 対面とオンライン、多言語を組み合わせたオペレーションを、基準とデータで設計したい方
• 多様な文化・言語・生活背景を持つ人に寄り添うことと、仕組みで支えることを両立できる方
• チームの対応品質・業務効率・支援体制を、属人化させずに改善し続けられる方

応募要件

必須スキル

• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
• 対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験
• KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験

歓迎スキル

• 多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験
• 外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験
• コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験
• Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験

求める人物像

• チームで成果を出すことを楽しめる方。個人プレーよりも、周囲と連携・協力して取り組みたい方
• 会社の目標や求められる基準を正しく理解し、当事者意識を持ってやり切れる方
• オンとオフのメリハリを大切にし、時間内に成果を出してしっかり休む働き方を志向する方
• 法令やルールを、事業の信頼をつくる土台として大切にできる方