仕事概要

はじめに

人に寄り添う力を、チームの力に。

日本で働く外国人材と受け入れ企業の両方に伴走するカスタマーサクセスチームで、自らも担当企業を持ちながらメンバーを率いるプレイングマネージャーを募集します。新規開拓の営業は行わず、既存のお客様と外国人材の「その後」に向き合う仕事です。現場を一番よく知る人が、そのままチームの仕組みをつくる役割を担います。

私たちが取り組んでいること

介護、外食、建設、製造、物流。毎日の暮らしは、こうした現場の仕事に支えられています。

いま、その現場では人手不足が深刻化しています。少子高齢化による労働人口の減少は、特に地方で深刻です。「求人を出しても、応募が来ない」は、もはや一社の採用の悩みではなく、地域の暮らしと産業を続けられるかどうかという、日本社会全体の問題になっています。

私たちGTNキャリアは、特定技能の外国人材に特化した人材紹介・定着支援会社として、この課題に向き合っています。日本で働きたい外国人と、社会を支える現場をつなぎ、紹介して終わりではなく、その人が地域に根づいて働き続けられる状態までを支援する。外国人材の活躍を、日本の現場を未来につなぐ力にしていきます。

当社の強み

教育から手がける人材紹介：
2019年の設立以来、海外現地に教育拠点を置き、日本語やビジネスマナーを入国前に身につけてもらってから企業にご紹介するやり方にこだわってきました。教育から手がけた人材は約3,600人にのぼります。

GTNグループの生活インフラ：
2026年、外国人の生活総合支援（住まいの保証・通信・金融）を長年手がけるGTN（グローバルトラストネットワークス）のグループに参画しました。「入国前の教育と紹介」に強い当社と、「入国後の暮らし」に強いGTN。海外での出会いから来日、生活の立ち上げ、職場への定着までを一社で支えられる体制です。

国の政策として拡大が続く市場：
特定技能在留外国人は制度開始（2019年）から拡大を続け、政府の2024〜2028年度受入れ見込み数は最大82万人。2027年には育成就労制度の導入も予定されています。

実績：
年間送り出し人数：1500名／取引企業750社（2026年時点）

このポジションで担っていただくこと

ミッション

外国人材を受け入れる企業と、そこで働く外国人材に継続的に伴走し、「採用して終わり」ではなく、定着・活躍できる受け入れ環境をつくること。

このポジションでは、メンバーと同じように担当企業へのフォローや外国人材との面談に自ら入ります。そのうえで、外勤（訪問・面談・送迎・病院同行など）と内勤（多言語でのオンライン対応・書類回収・翻訳など）のメンバーをリードしていただきます。

目指すのは、支援品質を特定の個人ではなくチームの仕組みで実現し、「GTNキャリアと取引を続けたい」と思っていただける関係を広げていくことです。

役割

1：チームリーダーとしての育成・品質づくり
・メンバーへの同行・対応レビューを通じた育成（OJT）
・自身の対応経験をもとにした、面談・フォロー・トラブル対応の型づくりとマニュアル整備
・解約や離職につながる課題・兆候を早めに掴み、先回りで手を打つ運用の設計
・継続率・相談解決率・一次回答リードタイムなどの管理と改善

2：外勤・内勤の連携と業務の効率化
・対面とオンラインを使い分けたフォロー体制の運営
・面談日程調整・書類回収・翻訳などの支援事務の集約と効率化
・社内関係部署（営業・紹介チーム等）との連携窓口

3：プレイヤーとしての顧客・就業者フォロー
・担当企業への定期訪問・オンラインフォロー、受け入れ状況や現場課題のヒアリング
・法定の監督者面談・定期面談の実施
・入社時の送迎、病気・事故・トラブル時の病院同行など緊急時の対応
・難易度の高い案件やメンバーからのエスカレーション対応
・追加採用・継続利用につながるニーズの把握と、営業との連携

進め方

外勤への同行と内勤の対応履歴の把握を通じて、就業者の相談のリアルと支援の現在地を掴むところから始めていただきます。
運用基準・マニュアル・KPIはこれから整えていく段階です。
プレーヤとしてご活躍いただきながら、チームの基準となるような体制を整備していただきます。

こんな方と働きたい

• 問い合わせ対応を「受ける業務」ではなく、支援品質と定着を高める起点と捉えられる方
• 対面とオンライン、多言語を組み合わせたオペレーションを、基準とデータで設計したい方
• 多様な文化・言語・生活背景を持つ人に寄り添うことと、仕組みで支えることを両立できる方
• チームの対応品質・業務効率・支援体制を、属人化させずに改善し続けられる方

応募要件

必須スキル

• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
• 対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験
• KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験
• 普通自動車免許（AT限定可）

歓迎スキル

• 多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験
• 外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験
• コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験
• Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験

求める人物像

• チームで成果を出すことを楽しめる方。個人プレーよりも、周囲と連携・協力して取り組みたい方
• 会社の目標や求められる基準を正しく理解し、当事者意識を持ってやり切れる方
• オンとオフのメリハリを大切にし、時間内に成果を出してしっかり休む働き方を志向する方
• 法令やルールを、事業の信頼をつくる土台として大切にできる方