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【フルリモートOK】カスタマーサポート | 株式会社ヒューマンテクノロジーズ

ヒューマンテクノロジーズについて

株式会社ヒューマンテクノロジーズは2001年11月に設立をし、2003年の12月からクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』の提供を開始しました。提供開始から右肩上がりで利用ID数を伸ばしており、「働き方改革推進関連法案」（2018年）成立の追い風と機能追加により持続的成長を実現しています。

コーポレートミッション

当社は「人時生産性*をお客様と共に考える」をコーポレートミッションに掲げております。

■オペレーションからの解放
勤怠管理から給与支払いまでにかかる時間を圧縮

■創造的業務への後押し
データ分析に基づく「気づき」を提供し「ヒト」に紐づく様々なデータを活用できる創造的業務への転換を支援

企業にとって最も重要な経営資源は、「ヒト（人材）」と考えております。その「ヒト」の「時間」（人時）を管理するベースとなるのが「勤怠管理」であり、「人時生産性」を向上させることこそが、当社グループの使命であります。勤怠管理業務を、日々の煩雑なオペレーション業務から、「ヒト」に紐づく様々なデータを利活用できる創造的業務へと転換することを目指しております。

*人時生産性：従業員一人が１時間でどれだけの利益を生み出しているかを表す指標。

サービスについて

『KING OF TIME』はシリーズ製品として展開しており、人事から勤怠管理、給与計算まで一元管理が可能となっています。『KING OF TIME』ひとつでバックオフィス業務をシームレスに管理することができます。

シリーズ製品の中でも勤怠管理システムは国内トップクラスのシェアを誇っており、導入社数5万8000社以上・ID数370万以上を達成しています！（2024年10月時点）

■シリーズ製品

・KING OF TIME 勤怠管理
・KING OF TIME 人事労務
・KING OF TIME 給与
・KING OF TIME システムログ
・KING OF TIME データ分析

※新サービスの開発も進めております！

『KING OF TIME』の強み

■業界でもっとも豊富な打刻手段
無償でご利用いただけるPCでの打刻をはじめ、顔認証や指紋認証などの生体認証やICカードなど、様々な働き方に合わせた打刻方法をお選びいただけます。

■複雑な要望にも応える、充実した機能
自社の就業規則に沿った勤怠管理を、豊富な機能で簡単・便利に管理することができます。
休暇管理、各種申請承認、給与連携などほしい機能がすべて揃っているため、ご希望に沿った管理が可能です。
また、法改正やユーザー様の声を反映して長年バージョンアップを重ねてきました。
紙のタイムカードやExcelでの勤怠管理など、独自の勤怠ルールを持つお客様でもスムーズにご利用いただけます。

■専門スタッフによるサポート体制
専門知識を持ったスペシャリストのサポートチームがすぐにご利用いただけるよう全力でサポートいたします。
チャット、電話(ご予約)、オンラインヘルプ、動画などあらゆるコンテンツをご用意しております。

■初期費用0円ワンプライスでのご提供
全ての『KING OF TIME』シリーズ製品を使っても、追加料金なしでワンプライス一律300円でご利用いただけます。お客様にとって高いコストパフォーマンスを感じていただけるサービスとなっています。初期費用もいっさいかからないため、大幅なコスト削減が実現可能です。

業務内容

トップクラスのシェアを誇る勤怠管理システム『KING OF TIME』をはじめとする、『KING OF TIME』シリーズ製品のカスタマーサポートとして、既存ユーザーからのお問い合わせやご相談に対応いただきます。（2024年10月時点で、導入社数5万8000社／利用ID数370万を達成！）

具体的な業務内容

クラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』や、『KING OF TIME』シリーズ製品をご利用中のお客様のカスタマーサポートを担当いただきます。 例えば「集計が上手くいかない」といったお悩み等に対応。勤怠データに関する相談が多めです。こちらはメールやチャット、電話にて対応。
契約社員時はメールとチャット対応を担当し、電話対応は、正社員登用後に担当予定です。予約制のため対応件数は予め決まった中で対応します。

◎お客様のご利用の大まかな流れ
1.法定に沿った必要最低限の設定
2.自社の就業規則に合わせたカスタマイズやサービス追加
3.運用しながら発生する課題の解決

◎ポイント
・チーム内で情報を共有しているので、1人で解決できないときにはすぐ周りがサポートできる体制です。
・契約社員時は、メールやチャットの返信からお任せします。
・社内に社労士がおり、専門的な内容へのアドバイスがもらえる環境です。

一日の流れのイメージ

9:00／朝礼、その日のスケジュール確認
9:30／オペレーター対応の準備
10:00／午前中のオペレーター業務 ※メール、チャットの応対を行ないます。
12:00／ランチ ※お客様対応でずれ込むこともあります。
13:00／午後のオペレーター業務
17:00／事務業務（その日に対応したお客様の記録等）
18:00／終業 ※基本的に残業はありませんが、対応状況でずれ込むこともあります。

入社後の流れ・充実の研修制度

＜入社時研修＞
1ヶ月程度の研修期間があります。 インプットと定期的なアウトプット、OJTにより構成されています。

・インプット
研修担当によるオンライン座学 e-learningツールを利用した動画研修、先輩社員の音声モニタリング等

・アウトプット
トークスクリプト読み上げ、ロールプレイング、Webテスト

＜デビュー後＞
通年でステップアップのための定期的な研修とテストがあります。業務に役立つ知識を身に着けることができます。

・OJT
様々なお問い合わせに触れることで、業務の中でスキルを磨いていただきます。 得た知識は定期的に振り返り、学んだ知識の定着を図り、次のステップに備えてください。

・フォローアップ研修
毎月何かしらの知識が得られるような研修を提供しています。次のステップに進むための研修も含みます。

組織構成・雰囲気

配属部署で活躍するカスタマーサポートのメンバーは41名。
「IT業界、SaaS分野に挑戦してみたい」「商材に惹かれた」「フルリモートでやりがいのある仕事に惹かれた」といった志望動機で入社した、20代半ば～30代のメンバーが中心です。社員同士の交流は非常に活発です。

◎ランチ会は任意参加で、ほぼ毎月開催。また、チームを越えた推し活サークル（マンガ・アニメなど共通の趣味を語り合うイベント）も活発です！
◎メンター制度も充実。リモート環境でもすぐに相談できる先輩がいます。
◎毎日の朝礼、夕礼の際に社員同士で雑談もしています。
◎日中はチームメンバーとチャットで気軽に連絡がとれ、相談しやすい環境です。

募集背景

今後は新プロダクトの開発も視野に入れ、より強固な拡販体制を築いていく必要があります。そこで今回は、カスタマーサポートメンバーを増員募集し、さらなる事業成長に繋げていく予定です。

応募資格（必須）

以下のようなご経験をお持ちの方を想定しています。

・労務知識をお持ちの方
└勤怠管理、給与計算の実務経験などを想定しています。
・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
└営業、販売、カスタマーサポートなど職種は幅広く想定しています。

応募資格（歓迎）

・社労士事務所で顧客の労務管理の実務経験
・社労士の資格取得を目指して労務知識の学習経験
・高級ホテルや百貨店など、高ホスピタリティな対応が求められる業界での接客経験

求める人物像

・人の役に立つことに喜びを感じる方
・自分で考えるタイプの仕事に興味がある方
・成長企業で自分自身もスキルアップしたい方
・子育てから復帰して働きたい方

ピックアップ

■コミュニケーション施策
交流費補助
コミュニケーション促進を目的とし、従業員同士の交流会開催に当たって一部、交流費補助があります。
プロジェクト内外の交流や、同じ趣味などで繋がるメンバー同士でランチ会やオフ会をしたりと積極的に利用をしています。

メンターメンティー制度
入社をすると基本的にすべての入社者に入社から3～6ヶ月経過するまで先輩社員がメンターという形でつく制度です。
メンターは頼れるお兄さん、お姉さんのような存在として、新入社員のサポートを行っています。

■スキルアップ、キャリアアップ支援
eラーニング（Udemy Business）が使い放題！
Udemy Businessでは20万種類以上の講座で学習ができ、ビジネスやITなどに関する学習がオンラインで行うことができます。
社内にIT講師もおりますので、講座の相談などをすることも可能です。

資格取得支援あり！
業務に関連する資格を取得する際、スクーリングや受験料など、一部の費用を会社側が負担する制度があります。
例）ITパスポート、基本/応用情報技術者、システムアーキテクト、AWSソリューションアーキテクト、簿記、社会保険労務士、TOEICなど。

■受賞歴
ITreview Grid Award 2024 Spring　勤怠管理システム部門にて最高位の「Leader」を20期連続で受賞！
長きに渡り、お客様に育てていただきながら、おかげさまで5万8000社（2024年10月時点）を超える シェアNo.1 （*）勤怠管理サービスに成長しました。

*シェアNo.1表記について富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」勤怠管理SaaS市場 利用ID数

参考記事

◎異業種、異職種転職からSVへキャリアアップしたメンバーへのインタビュー記事
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/498835

◎リモートワークでのコミュニケーションについて
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/492042

◎福利厚生について
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/503488

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 契約社員
契約期間 
6ヶ月

◎正社員登用制度もあり！登用率ほぼ【100％】
正社員登用試験は入社時研修終了後（1ヶ月）、ご希望のタイミングで受けていただくことが可能です。前回受検からは4ヶ月間隔を空けていただいております。

正社員登用試験を受けられるタイミングは、平均的に入社7ヶ月目に受けられる方が多いです。最短ですと5ヶ月の方もいます。
給与
時給
◎正社員登用後の想定年収は、【350万円以上】です。各種手当も支給対象となります。
最短で入社7ヶ月目に正社員になる方もいます！
勤務地 
フルリモート／完全在宅勤務となります
※入社時研修から在宅のため出社の必要はありません。
勤務時間 
9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
※フルタイムでの勤務となります。
休日 
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇（取得率ほぼ100％）
■入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）

＼ママ・パパ社員多数活躍中／
育休取得率100%、復帰率100%
福利厚生 
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度あり
■ファミリーサポート手当（18歳未満の子供一人当たり1万円/月）※正社員登用後
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度
■資格取得支援制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング（Udemy Business）使い放題
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋内全面禁煙
選考フロー 
書類選考→適性検査→一次面接（Web面接）→最終面接（Web面接）→内定
※選考結果は、採用管理システムからご登録のメールアドレスにご連絡致します。
※選考フローが変更となる場合もございます。
会社情報
会社名 株式会社ヒューマンテクノロジーズ
本社所在地 
〒107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6
KING OF TIME ショールーム 
〒101-0052 東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
拠点 
国内：ショールーム（千代田区）
海外：シンガポール、タイ、スリランカ
関連会社 
ITエージェント株式会社
Human Technologies Singapore PTE. LTD.
Human Technologies (Thailand) Co., Ltd.
Human Technologies Lanka (Pvt) Ltd.
代表者 
代表取締役社長 家﨑 晃一
従業員数 
連結 304 名 / 単体 290 名（2024年3月時点）
設立年月 
2001年11月
電話番号 
03-4577-9600
資本金 
860,661千円（2024年1月時点）