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カスタマーサクセス | 株式会社ヒューマンテクノロジーズ

ヒューマンテクノロジーズについて

株式会社ヒューマンテクノロジーズは2001年11月に設立をし、2003年の12月からクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』の提供を開始しました。提供開始から右肩上がりで利用ID数を伸ばしており、「働き方改革推進関連法案」（2018年）成立の追い風と機能追加により持続的成長を実現しています。

コーポレートミッション

当社は「人時生産性*をお客様と共に考える」をコーポレートミッションに掲げております。

■オペレーションからの解放
勤怠管理から給与支払いまでにかかる時間を圧縮

■創造的業務への後押し
データ分析に基づく「気づき」を提供し「ヒト」に紐づく様々なデータを活用できる創造的業務への転換を支援

企業にとって最も重要な経営資源は、「ヒト（人材）」と考えております。その「ヒト」の「時間」（人時）を管理するベースとなるのが「勤怠管理」であり、「人時生産性」を向上させることこそが、当社グループの使命であります。勤怠管理業務を、日々の煩雑なオペレーション業務から、「ヒト」に紐づく様々なデータを利活用できる創造的業務へと転換することを目指しております。

*人時生産性：従業員一人が１時間でどれだけの利益を生み出しているかを表す指標。

サービスについて

『KING OF TIME』はシリーズ製品として展開しており、人事から勤怠管理、給与計算まで一元管理が可能となっています。『KING OF TIME』ひとつでバックオフィス業務をシームレスに管理することができます。

シリーズ製品の中でも勤怠管理システムは国内トップクラスのシェアを誇っており、導入社数5万6000社以上・ID数349万以上を達成しています！（2024年7月時点）

■シリーズ製品

・KING OF TIME 勤怠管理
・KING OF TIME 人事労務
・KING OF TIME 給与
・KING OF TIME システムログ
・KING OF TIME データ分析

※新サービスの開発も進めております！

『KING OF TIME』の強み

■業界でもっとも豊富な打刻手段
無償でご利用いただけるPCでの打刻をはじめ、顔認証や指紋認証などの生体認証やICカードなど、様々な働き方に合わせた打刻方法をお選びいただけます。

■複雑な要望にも応える、充実した機能
自社の就業規則に沿った勤怠管理を、豊富な機能で簡単・便利に管理することができます。
休暇管理、各種申請承認、給与連携などほしい機能がすべて揃っているため、ご希望に沿った管理が可能です。
また、法改正やユーザー様の声を反映して長年バージョンアップを重ねてきました。
紙のタイムカードやExcelでの勤怠管理など、独自の勤怠ルールを持つお客様でもスムーズにご利用いただけます。

■専門スタッフによるサポート体制
専門知識を持ったスペシャリストのサポートチームがすぐにご利用いただけるよう全力でサポートいたします。
チャット、電話(ご予約)、オンラインヘルプ、動画などあらゆるコンテンツをご用意しております。

■初期費用0円ワンプライスでのご提供
全ての『KING OF TIME』シリーズ製品を使っても、追加料金なしでワンプライス一律300円でご利用いただけます。お客様にとって高いコストパフォーマンスを感じていただけるサービスとなっています。初期費用もいっさいかからないため、大幅なコスト削減が実現可能です。

業務内容

自社サービスのクラウド勤怠管理システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスをお任せします。
当社では、勤怠管理システムを本格導入していただく前に「30日間の無料体験」を実施しています。

カスタマーサクセスは、無料体験にお申込みをいただいたお客様に対し、
-初期設定などシステム導入のサポート
-体験期間中のお問い合わせ対応
-有効的にご活用いただくためのコンサルティング　
-本契約のクロージング～利用開始までのサポート
などを担当します。

具体的な業務内容

1：カスタマーサクセスでのお客様対応
└上記の通り、初期設定～利用開始までのサポートまで幅広く携わっていただきます。

2：ショールームでのお客様対応
└事前にショールームでの説明をご希望されたお客様に対して、対面にて商談を行っていただきます。

3:：サポート説明会への登壇
└お客様対応の経験を積んでいただいた後には、セミナー形式でのサポート説明会での進行等もお任せいたします。
　まずは、先輩社員のフォローの元、徐々にお任せしていきたいと考えております。

＼働くイメージは…／
◎事前に予約いただいたお客様の初期設定を1日 あたり2～3社ほど対応。
その合間に、電話やメールで20社程度の問い合わせや利用促進のための架電対応を行います。
◎操作説明の動画をご用意しているため、電話ごしの対応でもスムーズに説明できます
◎入社後1～2カ月は研修期間。OJTと座学研修にてシステムや勤怠管理に関する知識をイチから習得できます。

入社後の流れ・充実の研修制度

▼入社後研修（1ヶ月間）
研修担当によるオンライン座学研修やe-ラーニング研修などからスタート。『KING OF TIME』の製品についてや、人事労務の基礎知識などを学んでいきます。

▼配属後
現場配属後は先輩社員の商談に同席をしながら、ロープレなどを行い、独り立ちを目指していきます。インプットだけではなく、しっかりとアウトプットの場も設けております。

組織構成・雰囲気

配属先のプロジェクトはカスタマーサクセスチームになります。
現在は、プロジェクトオーナーやリーダーを含めて25名で構成されております。（男性：11名　女性：14名）
全員が中途入社＆20代～30代を中心とした組織になっております。メンバーのほとんどがIT業界未経験から活躍しています。

ポジションの魅力

◎プライベートも充実できる環境
当社では、プライベートの時間も充実させることも大切と考えているため、多くの社員が趣味や家族との時間を充実させながら働いています。実際に、転職してきた社員は前職と比較しても「余暇の時間が格段に増えた」「家族と過ごす時間が充実している」との声が多数寄せられており、働きがいのある環境だと感じています。ライフステージが変わっても長期間安心して働ける環境が整っています。

◎裁量をもった働きができる
当社では一人ひとりが自ら考え、実行することを大切にしています。
決まったやり方だけではなく、裁量を持ちアイデアを発揮しながら働ける環境です。
経験の有無や社歴の長さは問わず、チャレンジできる環境ですので、入社半年後には、社外セミナーや社内向けの勉強会に登壇することもあります。

◎結果だけではなくプロセスも評価
評価目標は四半期ごとに上長との1on1にて設定。定期的に面談があり、結果だけでなくプロセスも加味し正当に評価します。

募集背景

コロナ禍や働き方改革によって、多くの企業がリモートワークの導入を進めたり、適切な勤怠管理を行っていく動きがある中で、クラウド勤怠管理システムを開発している当社への引き合いは続いています。直近5年で売上高も倍以上に成長している中、更なる社内体制の強化を図るべく、新たなメンバーを増員募集する運びとなりました。

応募資格（必須）

・何かしらの顧客折衝をお持ちの方
→営業、販売、サービスなどのご経験を想定しています。
・基本的なビジネススキル（メールや電話、言葉遣いなど）やITスキル（Word、Excel等）をお持ちの方

応募資格（歓迎）

・コールセンターやカスタマーサポートに関する経験がある方
・HRテックやSaaSに興味がある方
・人事労務に関する知識をお持ちの方
・IT企業での就業経験をお持ちの方

求める人物像

・お客様に寄り添い、誠実な対応ができる方
・チームワークや仲間との協力体制を大切にできる方
・新たな知識習得に好奇心を持って取り組める方

その他、スキル・経験を考慮し優遇いたします。
個性に合わせた役割を柔軟に用意いたします。

ピックアップ

■コミュニケーション施策
交流費補助
コミュニケーション促進を目的とし、従業員同士の交流会開催に当たって一部、交流費補助があります。
プロジェクト内外の交流や、同じ趣味などで繋がるメンバー同士でランチ会やオフ会をしたりと積極的に利用をしています。

メンターメンティー制度
入社をすると基本的にすべての入社者に入社から3～6ヶ月経過するまで先輩社員がメンターという形でつく制度です。
メンターは頼れるお兄さん、お姉さんのような存在として、新入社員のサポートを行っています。

■スキルアップ、キャリアアップ支援
eラーニング（Udemy Business）が使い放題！
Udemy Businessでは20万種類以上の講座で学習ができ、ビジネスやITなどに関する学習がオンラインで行うことができます。
社内にIT講師もおりますので、講座の相談などをすることも可能です。

資格取得支援あり！
業務に関連する資格を取得する際、スクーリングや受験料など、一部の費用を会社側が負担する制度があります。
例）ITパスポート、基本/応用情報技術者、システムアーキテクト、AWSソリューションアーキテクト、簿記、社会保険労務士、TOEICなど。

■受賞歴
ITreview Grid Award 2024 Spring　勤怠管理システム部門にて最高位の「Leader」を20期連続で受賞！
長きに渡り、お客様に育てていただきながら、おかげさまで5万6000社（2024年7月時点）を超える シェアNo.1 （*）勤怠管理サービスに成長しました。

*シェアNo.1表記について富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」勤怠管理SaaS市場 利用ID数

参考記事

◎オフィスの様子について
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/486801

◎福利厚生について
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/503488

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
月給
◇想定年収：400万～500万
◇月給28万円～35万円＋賞与（年2回）＋交通費
※経験・スキルを考慮の上、決定します
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、月5万3000円～6万3000円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
勤務地
  • 101-0052  東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
    地図で確認 
※リモートワークが中心となりますが、毎週月曜日を出社日としております。セミナー開催などの際は出社いただく必要がありますので通勤可能範囲のお住まいの方を想定しています。
勤務時間 
9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
※フルタイムでの勤務となります。
休日 
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇(2日間)
■慶弔休暇
■有給休暇（取得率ほぼ100％）
■入社休（入社半年後に付与される有給休暇とは別に入社日に3日間付与します）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）

＼ママ・パパ社員多数活躍中／
育休取得率100%、復帰率100%
福利厚生 
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■関東ITS健保の保養施設・スポーツ施設利用可
■出産・育児支援制度あり
■オフィスカジュアルOK
■親睦会補助金制度
■社内公募制度（半期に1回）※規定あり
■リファラル採用制度
■資格取得支援制度
■メンター・メンティ制度
■福利厚生倶楽部Relo Club加入
■eラーニング（Udemy Business）使い放題
■PC貸与
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋内全面禁煙
選考フロー 
書類選考→適性検査→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面）→内定（オファー面談）
※選考フローが変更となる場合がございます。
会社情報
会社名 株式会社ヒューマンテクノロジーズ
本社所在地 
〒107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6
KING OF TIME ショールーム 
〒101-0052 東京都千代田区神田小川町1-11 千代田小川町クロスタ3F
拠点 
国内：ショールーム（千代田区）
海外：シンガポール、タイ、スリランカ
関連会社 
ITエージェント株式会社
Human Technologies Singapore PTE. LTD.
Human Technologies (Thailand) Co., Ltd.
Human Technologies Lanka (Pvt) Ltd.
代表者 
代表取締役社長 家﨑 晃一
従業員数 
連結 304 名 / 単体 290 名（2024年3月時点）
設立年月 
2001年11月
電話番号 
03-4577-9600
資本金 
860,661千円（2024年1月時点）