SaaSカスタマーサクセス（導入コンサルタント）マネージャー候補

ハコベルとは

ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐプラットフォームを運営する物流テックベンチャーです。

ラクスル株式会社の新規事業として始まったハコベルは、22年にBtoB物流No.1のセイノーHDからの出資を受けて「ハコベル株式会社」となりました。

その後も、成長性・注目度の高さから、福山通運・日本ロジコム・山九・日本郵政キャピタルといった、物流業界の大手企業から続々と出資を頂いてきました。

▼物流テックNo. 1 × BtoB運送No. 1。新生ハコベルが構築する「物流の新世界」

https://newspicks.com/news/7874924/body/

▼インフォグラフィック

https://corp.raksul.com/news/press/211227_hacobell_6th/

ハコベルが取り組む社会課題

最近はニュースでも「2024年問題」として取り上げられるようになりましたが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。

このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。

私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、14兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。

▼物流クライシスという「世界の誰も解けていないパズル」がおもしろい

https://newspicks.com/news/4461338/body/

ハコベルの進化

物流シェアリングプラットフォームとしてハコベルが立ち上がって6年。

多くのお客様にご利用いただけるようになり、 ハコベルは配送マッチングサービスから、物流業界のDXを推進するプラットフォームへと進化を始めました。

日本を代表するトップメーカーの荷主と、6万社以上ある中小運送会社、双方の課題を吸い上げることで、 これまでなかった新しい仕組みの構築が始まっています。

▼ネスレ日本様事例

https://corp.raksul.com/news/press/201021hacobell_dxsupport

共に社会課題の解決にチャレンジする仲間を募集中

上記のように、

①大手物流会社からの出資

②目の前にある社会課題

③新しい事業展開

を踏まえて、ハコベルは、共にビジネスを加速できる仲間を募集しています。

私たちについて

ハコベル事業は「物流の「次」を発明する」というVisionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営しております。

今まではラクスル株式会社の1つの事業でしたが、22年8月にBtoB物流No.1のセイノーHDとラクスルのJVとして「ハコベル株式会社」を設立し、独立しました。 「仕組みを変えれば世界はもっと良くなる」というラクスルのVision、「日本の物流ネットワークを効率化する」というセイノーHDのMissionのもと、 数年後の上場を見据えて新しい会社のメンバーを募集しています。加えて、23年10月には山九株式会社、福山通運株式会社、日本ロジテム株式会社にも資本参画していただいています。

14兆円を超える物流業界において、セイノーHDの有するブランド・全国の営業ネットワークと、ハコベル事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。

事業概要と仕事のやりがい

メーカー企業、物流企業を中心とした顧客向けに、自社SaaSソリューションの導入支援をしていただきます。
弊社SaaSは、物流の中でも特に「車両手配業務」を効率的・標準的なものにアップデートします。車両手配業務は今でも電話・FAX・紙で進められており、これが効率の悪さ、属人化、状況の不透明性の要因となっています。更に物流業界は今後、企業や業界の枠を超えての協力・連携によって人手不足などの課題を乗り越えようとしており、アナログな業務はこの協力・連携を阻む大きな壁となってしまいます。我々はSaaS導入をテコにデジタルで標準的な業務にアップデートし、物流業界の課題解決を促進しています。

弊社のSaas事業は現在、過渡期を迎えています。SaaSプロダクトはすでに多くのエンタープライズ企業にご導入いただき、解約率も低く推移し、完成度は極めて高い状態となっています。22年から開始したセイノーHDとの取り組みによって新たにSMB市場にもアプローチできるようになり、現在はこれまでのエンタープライズ市場に加えて、SMB市場の開拓によって更なる事業成長を実現しようとしています。ハコベル社の中での事業ポートフォリオとしても、SaaS事業は安定的かつ高い利益率で会社を支える位置づけで、社内外問わず大きな影響を与えられる存在です。

今後の事業成長を担うSMB市場開拓を進めていく中で、まずはプレイヤーとして活躍していただきつつ、ゆくゆくはカスタマーサクセスチーム、そしてSaaS事業を率いていただける方を募集しております。今後、新たなプロダクトの開発、他社プロダクトとの連携と、広くて深い物流領域の各種課題を解決できるよう、提供できるソリューションはどんどんと広げていく予定です。事業の根幹を支えるカスタマーサクセスという立ち位置から、共に既存プロダクトの発展、新規プロダクトの開発を牽引していただきたいと考えています。

仕事内容

当社のカスタマーサクセスの役割は、提案内容作成と導入支援です。お客様の課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスとともにご提案内容をまとめ、無事契約していただいた暁にはお客様がスムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
お客様の物流現場に直接お伺いし、直にコミュニケーションを取りながらお仕事を進めていただくポジションなので、お客様のお悩みやお喜びを肌で感じることができます。また、弊社Saasの普及により物流業界全体の課題解決を進めることができるため、社会的意義も強く感じることができます。

■カスタマーサクセスとしての具体的な業務内容
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・効果的な運用方法の設計
・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け

■マネージャーとして求めている役割
・一言でいうと「プレイングマネージャー」です。
・まだ組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく、率先して事業課題の特定と解決に動き、メンバーを動かして、その動きにレバレッジを掛けていただきたいと思っております。
・自身が率先垂範して事業成長にコミットしつつ、メンバーを動かして行ける方を求めております。

我々が考えるカスタマーサクセスの重要性

SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながら、弊社SaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。
また、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。
このように、CSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。
1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい、お客様の喜びを肌で感じたい、CS起点でのサービス改善を進めていきたい、と考える方にはぴったりなポジションだと考えています。

必須（MUST）

・顧客の業務を理解する能力
・自社システムを理解する能力
・以下いずれかの実務経験
　・業務改善コンサル
　・システムコンサル
　・パッケージシステムの導入支援

歓迎（WANT）

・システムのソリューション営業経験
・SaaSプロダクトの立ち上げ経験
・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む）

求める人物像

・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方

参考

▼ハコベル株式会社RECRUIT BOOK
https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book

▼NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」
https://newspicks.com/news/9433071

▼社員インタビュー記事
https://note.com/hacobell/m/mee1111c9f9cf