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カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・トラック簿
募集内容 物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。 業務内容 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 具体的な業務内容 営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出 ∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします 営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 ∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります 約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 ∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。 利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング ∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います プロダクトチームとの連携による機能改善提案 お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります 営業スタイル 商談方法：対面2割/オンライン8割 担当顧客の詳細（業界や規模感）：大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等 配属組織 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 キャリアパス 成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動 ポジションの魅力 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります 顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です 社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進 法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。 必須（MUST） IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上 歓迎条件（WANT） 大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 求める人物像 当社ミッションへの共感がある方 事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 選考に進まれる方はご確認ください ▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK ▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら ▶︎トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら 参考記事 ▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら ▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」 ▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー
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カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・配車計画 配車管理
募集内容 「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 【具体的な業務内容】 業務深掘り/ヒアリング └As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計 導入計画/提案設計（プリセールス連携） └スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 アルゴリズムを利用したシミュレーション業務 └データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形 └データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整 └データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) ** データ変換設計/検証 └顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 └Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 オンボーディング/定着化 └操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 継続的な活用支援 └利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 社内連携 └PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 ※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 サービス提供スキームの構築 └事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 営業スタイル 商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） 担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 配属組織 30代を中心に4名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です キャリアパス 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 CSのリード/マネージャーへの昇格 IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） 事業部長、事業企画部長への昇格 ポジションの魅力 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。 顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。 社会的課題への貢献ができる 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 必須（MUST） 以下いずれか2年以上のご経験 業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 プロジェクトマネジメント業務のご経験 歓迎条件（WANT） 物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験 SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール 説明／プレゼンスキル：経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力 B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 Pythonなどを利用した基本的なプログラミング知識 SQL, Python, GoogleAppScript などによるデータ整形、クレンジング、分析の経験 求める人物像 当社ミッションへの共感がある方 事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方 複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 選考に進まれる方はご確認ください ▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK ▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら 参考記事 ▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら ▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」 ▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー
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カスタマーサクセスマネージャー／物流DXシステム事業部
募集背景 トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。 顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。 募集内容 トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計 設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント 主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題） 「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行 顧客の業務フロー理解に基づく活用提案 顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック 配属組織 現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。 ポジションの魅力 数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります 物流2024年問題・改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます 本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです 成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています 必須（MUST） 以下いずれかの実務経験3年以上 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可） 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント 業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力 KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む） 歓迎条件（WANT） 顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験 アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験 物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見） SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験 求める人物像 当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方 事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方 顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方 業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方 スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方 選考に進まれる方はご確認ください ▶ハコベル株式会社RECRUIT BOOK ▶物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら ▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら ▶︎トラック簿への想いが熱い営業担当者のインタビュー記事はこちら 参考記事 ▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら ▶NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」 ▶クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー
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