■職務概要
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/
【業務詳細】
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーションとフィードバック
■業務の魅力
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。
・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
■求める人物像
・お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
・チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
■応募条件
【必須（MUST）】
・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）
※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要があります。
【歓迎（WANT）】
・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見（or ご経験）
■キャリア
部署にはカスタマーサポートだけではなく、プリセールスチームもあります。
組織として今後積極的な両チームのジョブローテーションを通して、メンバーのキャリア形成を築いていきたいと思っています。
そのためスキル・経験を鑑みて、将来的にプリセールス、エンタープライズ向けカスタマーサクセス、チームマネージャーなどのキャリア形成を図っていくことができます。
| 職種 / 募集ポジション | 【NWS事業部】『AssetView』カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 期間の定めなし 試用期間：3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F／その他会社が定める就業場所 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制】 ・コアタイム：10：00～16：00 （休憩12：00～13：00） ・フレキシブルタイム：7：30～10：00／16：00～18：30 ・清算期間：1か月 ・標準となる１日の労働時間：7.5時間 １か月の労働時間総枠：清算期間内の所定労働日数×7.5時間 ・残業：月平均10～20時間 ※残業代別途支給 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 配属部署 | 【配属先】NWS事業本部 カスタマーサクセス部 【変更の範囲】各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） 年末年始休暇 ※2022年度実績：年間休日123日 ※お客様都合により休日出勤の可能性あり。代休は必ず取得していただきます |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 退職金制度 有給取得推進制度（有給取得率：89％ ※全国平均：63％） 資格取得合格報奨金制度 通勤交通費支給上限30,000円／月（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象) 慶弔休暇 慶弔金制度 リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象） 育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、TDR／USJチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他） ★ほか当社独自のユニークな福利厚生 ハンモックロゴ入りオリジナルジャンパー支給 ウォーターサーバー有 |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 1次面接 ＋ 筆記試験 (現場リーダー / 対面) ↓ 最終面接 ＋ 適性検査（事業部長/対面） ↓ 内定 ※選考回数は変更になる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社ハンモック |
|---|---|
| 事業領域 | ハンモックは、新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発、販売するソフトウェアメーカーです。 法人に必要な３領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。 ・IT資産管理やクライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援するネットワークソリューション事業 ・営業支援のための名刺管理、SFA、新たな見込み客発掘による売上向上に向けた情報活用支援するセールスDXソリューション事業 ・さまざまな帳票に対するエントリー業務の効率化を支援するAIデータエントリーソリューション事業 |
| 本社所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F |
| 代表取締役社長 | 若山 大典 |
| 設立 | 1994年 4月 1日 |
| 資本金 | 83,863千円 |
| 売上高 | 42億円（2024年3月期） |
| 従業員数 (役員除く/パート含む) | 230名 |