■職務概要
業種・規模を問わず、多数の導入実績を持つ統合型IT運用管理システム「AssetView Cloud +」について、自社製品の専門家として、提案時の技術支援および導入後のオンボーディングを担当します。
【AssetView Cloud +】
AssetView Cloud +は、情報システム担当者が管理・対策業務を最小限のリソースで効率的に実施できるよう、ヒトを起点とした新しい管理を実現できる運用管理ツールです。
※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/cloudplus/
■業務詳細
○トライアル支援
お客様の課題をヒアリングし、最適な機能提案や技術サポート（ヘルプデスク業務は別部署が担当）を行い、導入に向けた伴走を行います。
○オンボーディング業務
お客様の運用ニーズをヒアリングし、機能説明や技術サポートを行い、運用立ち上げを支援します。
○トライアル/オンボーディングのスキーム構築と社内連携
お客様からいただいたフィードバックを基に、各種スキームの見直しや新規検討を行います。
その他、営業や開発と連携し、製品をより良くするための業務を行います。
・契約顧客の運用に関するSE業務
・営業担当への技術的提案支援
・社内開発/インフラチームとのコミュニケーション
☆入社後、『サポートセンター（利用スタート後の問い合わせ対応）』にて製品に関する基礎知識の研修を実施します。（※2～3カ月間を予定）
■業務の魅力
・お客様の問題解決や適切な回答をした後など、感謝をいただける場面もあります。
・開発部門との連携も頻繁に行っているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
・各種スキームの見直しや新規検討を行い、お客様対応にとらわれない、幅広い経験を積むことができます。
ゆくゆくは、お客様企業の情報システム部門全体のコンサルティングができるスペシャリストになる、といったキャリアを描くことも可能です。
■求める人物像
・お客様の立場に立って考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
・チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・既存の仕組みにとらわれずにアイディアを出すマインドのある方
■応募条件
【必須（MUST）】
・Windows端末に関するトラブルシュート経験
上記に加えて以下いずれかの経験がある方
・テクニカルサポートなどのサポート経験
・カスタマーサクセス経験
・セールスエンジニアやプリセールス経験
【歓迎（WANT）】
・エンジニアとしての就業経験
・フィールドエンジニアの経験
・クライアント、またはベンダーへの折衝経験（提案含む）
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・普通自動車運転免許
■働く環境
出社想定
| 職種 / 募集ポジション | 【NWS事業部】カスタマーサクセス（オンボーディング・トライアル支援） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 期間の定めなし 試用期間：3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし） |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【変更の範囲】会社が定める就業場所 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制】 ・コアタイム：10：00～16：00 （休憩12：00～13：00） ・フレキシブルタイム：7：30～10：00／16：00～18：30 ・清算期間：1か月 ・標準となる１日の労働時間：7.5時間 １か月の労働時間総枠：清算期間内の所定労働日数×7.5時間 ・残業：月平均10～15時間 ※残業代別途支給 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 配属部署 | 【配属先】NWS事業本部 カスタマーサクセス部 【変更の範囲】各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） 年末年始休暇 ※2022年度実績：年間休日123日 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 退職金制度 有給取得推進制度（有給取得率：89％ ※全国平均：63％） 資格取得合格報奨金制度 通勤交通費支給上限30,000円／月（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象) 慶弔休暇 慶弔金制度 リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象） 育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、TDR／USJチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他） ★ほか当社独自のユニークな福利厚生 ハンモックロゴ入りオリジナルジャンパー支給 ウォーターサーバー有 |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 1次面接 (現場Mgr、リーダー / オンラインまたは対面) ↓ 最終面接 ＋ WEB適性検査（事業部長 / 対面） ↓ 内定 ※選考回数は変更になる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社ハンモック |
|---|---|
| 事業領域 | ハンモックは、新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発、販売するソフトウェアメーカーです。 法人に必要な３領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。 ・IT資産管理やクライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援するネットワークソリューション事業 ・営業支援のための名刺管理、SFA、新たな見込み客発掘による売上向上に向けた情報活用支援するセールスDXソリューション事業 ・さまざまな帳票に対するエントリー業務の効率化を支援するAIデータエントリーソリューション事業 |
| 本社所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F |
| 代表取締役社長 | 若山 大典 |
| 設立 | 1994年 4月 1日 |
| 資本金 | 83,863千円 |
| 売上高 | 42億円（2024年3月期） |
| 従業員数 (役員除く/パート含む) | 230名 |