■職務概要
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/
■業務詳細
〇問い合わせ対応
電話、メール合わせて1日4～5件程度
※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応
〇調査検証業務
不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成
〇品質・サービス改善業務
お客様の声を製品開発部門へフィードバック
FAQの更新
■業務の魅力
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決していくことができます。
・サーバー、ネットワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客様の声を反映させることが出来ます。
・お客様は業種も規模も多岐に渡るため、様々なシステム環境に触れることができ、経験の幅が広がります。
■求める人物像
・お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
・チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
■応募条件
【必須（MUST）】
・IT業界での経験
・BtoBでの顧客折衝経験
【歓迎（WANT）】
・技術サポート経験・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
・顧客提案の経験
■キャリア
スキル・経験を鑑みて、ゆくゆくはプリセールスやエンタープライズ向けカスタマーサクセスやチームマネージャーなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。
※プリセールスやカスタマーサクセスはお客様の運用支援だけではなく、情報システム部門全体のコンサルティングをするスペシャリストになります。
| 職種 / 募集ポジション | 【NWS事業部】『AssetView』カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 期間の定めなし 試用期間：3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F／その他会社が定める就業場所 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制】 ・コアタイム：10：00～16：00 （休憩12：00～13：00） ・フレキシブルタイム：7：30～10：00／16：00～18：30 ・清算期間：1か月 ・標準となる１日の労働時間：7.5時間 １か月の労働時間総枠：清算期間内の所定労働日数×7.5時間 ・残業：月平均10～20時間 ※残業代別途支給 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 配属部署 | 【配属先】NWS事業本部 カスタマーサクセス部 【変更の範囲】各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） 年末年始休暇 ※2022年度実績：年間休日123日 ※お客様都合により休日出勤の可能性あり。代休は必ず取得していただきます |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 退職金制度 有給取得推進制度（有給取得率：89％ ※全国平均：63％） 資格取得合格報奨金制度 通勤交通費支給上限30,000円／月（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象) 慶弔休暇 慶弔金制度 リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象） 育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、TDR／USJチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他） ★ほか当社独自のユニークな福利厚生 ハンモックロゴ入りオリジナルジャンパー支給 ウォーターサーバー有 |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 1次面接 ＋ 筆記試験 (現場リーダー / 対面) ↓ 最終面接 ＋ 適性検査（事業部長／対面） ↓ 内定 ※選考回数は変更になる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社ハンモック |
|---|---|
| 事業領域 | ハンモックは、新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発、販売するソフトウェアメーカーです。 法人に必要な３領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。 ・IT資産管理やクライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援するネットワークソリューション事業 ・営業支援のための名刺管理、SFA、新たな見込み客発掘による売上向上に向けた情報活用支援するセールスDXソリューション事業 ・さまざまな帳票に対するエントリー業務の効率化を支援するAIデータエントリーソリューション事業 |
| 本社所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F |
| 代表取締役社長 | 若山 大典 |
| 設立 | 1994年 4月 1日 |
| 資本金 | 3,648万円 |
| 売上高 | 39億円（2023年3月期） |
| 従業員数 (役員除く/パート含む) | 230名 |