■仕事内容
自社取り扱い製品の導入支援、操作説明、運用支援のほか、営業提案に同行しお客様への機能説明といった幅広い業務を担当していただきます。
【担当製品】
●『WOZE（ウォーゼ）』 （クラウド型データエントリーサービス ）
https://www.hammock.jp/defact/woze/landing/202105.html
様々な業務で発生している書類をデータ化する法人向けのサービスです。
特許技術OCR（文字認識）とクラウドワーカー（ヒトによる目視チェック）が連携した弊社独自の仕組みにより、従来の手作業に比べ飛躍的に業務を効率化させることでお客様の業務効率化をご支援します。
【業務詳細】
カスタマーサクセス課のカスタマーエンジニアとして、以下の業務を幅広く担当していただきます。
・ご購入いただいたお客様への導入支援、操作説明、運用支援
・営業提案に同行し製品機能のご説明
・データ化に必要な設定作業
・メールやWEB会議ツールを使ったお客様サポート
※業務マニュアルを完備しています！難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします！
■業務の魅力
●経営課題を抱えるクライアントに対して技術面から課題解決する経験を積めます。
管理部業務、帳簿業務の効率化に課題を抱える企業はまだまだ沢山あります。営業と同行しクライアントの経営課題の理解を深め、カスタマーエンジニアとしての知見を用い課題解決へ導くことができるポジションです。ゆくゆくはチームマネージャーやプリセールスなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。
●新サービスの拡大に携わることができます
担当いただく『WOZE（ウォーゼ）』 は、2021年にリリースしたSaaS事業で、今後は特に大手企業や自治体に向けて戦略的にアプローチをしていくため、大規模プロジェクトを経験していくことが可能です。仕事を通して事業を拡大させていく面白味を感じることが出来ます。
■応募条件
【必須要件】
以下何れかの知見、ご経験がある方
・IT業界での就業経験がある方（職種問わず）
・Word、Excel、Powerpoint、メールソフトの使用経験
【歓迎要件】
・メールサポート実務経験
・クラウドサービスのサポート実務経験
・BtoBでの顧客折衝経験
【求める人物像 / 期待するスタンス】
・お客様、チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
■入社後のイメージ
・入社～3か月程度：OJT研修で教育担当社員と一緒にお客様対応や導入支援等をレクチャー
・3か月～6か月程度：先輩がフォローしながら業務を実施。業務が問題なくできるようになれば1人で対応。
※ご経験にもより、期間は前後する場合があります。
■働く環境
・月の平均残業20～30時間程度
・有給取得率89%(全国平均63%)
・週1～2日リモートワーク可能 フレキシブルに対応可能です。
| 職種 / 募集ポジション | 【DCS事業部】カスタマーエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 期間の定めなし 試用期間：3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F／その他会社が定める就業場所 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制】 ・コアタイム：10:00～16:00（休憩12:00～13:00） ・フレキシブルタイム：7:30～10:00／16:00～18:30 ・清算期間：1か月 ・標準となる1日の労働時間：7.5時間 ※1か月の労働時間総枠：清算期間内の所定労働日数×7.5時間 ・残業：月平均20～30時間 ※残業代別途支給 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 配属部署 | 【配属先】DCS事業本部 技術部 その他附帯する業務一般 【変更の範囲】各事業本部における技術部 その他附帯する業務一般 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） 年末年始休暇 ※2022年度実績：年間休日123日 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 ■福利厚生 退職金制度 有給取得推進制度（有給取得率：89％ ※全国平均：63％） 資格取得合格報奨金制度 テレワーク手当（テレワーク勤務対象者：月3000円/6か月毎に支給） 通勤交通費支給上限30,000円／月（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象) 従業員持株会制度 慶弔休暇 慶弔金制度 リフレッシュ休暇、給付金制度（勤続5年以上が対象） 育児休暇制度／育児時短勤務／子ども看護休暇制度 健康診断受診サポート 健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、TDR／USJチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 1次面接（現場Mgr：オンライン）+適正テスト（WEB） ↓ 最終面接（現場Mgr：対面） ↓ 内定 ※選考回数は変更になる可能性がございます。 |
| 会社名 | 株式会社ハンモック |
|---|---|
| 事業領域 | ハンモックは、新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発、販売するソフトウェアメーカーです。 法人に必要な３領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。 ・IT資産管理やクライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援するネットワークソリューション事業 ・営業支援のための名刺管理、SFA、新たな見込み客発掘による売上向上に向けた情報活用支援するセールスDXソリューション事業 ・さまざまな帳票に対するエントリー業務の効率化を支援するAIデータエントリーソリューション事業 |
| 本社所在地 | 〒169-0072 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F |
| 代表取締役社長 | 若山 大典 |
| 設立 | 1994年 4月 1日 |
| 資本金 | 3,648万円 |
| 売上高 | 39億円（2023年3月期） |
| 従業員数 (役員除く/パート含む) | 230名 |