弊社は、「あらゆる瞬間に、想いを込めたお花を」ことを掲げ、ECサイトを通じて花や植物の価値を最大化することを目指しています。

顧客対応の最前線に立ち、お客様の「声」を大切にするという当社の理念に共感し、共に成長を目指せる方を募集します！

会社概要

• 花と植物のECサイト「HanaPrime」の運営
• 花「HanaPrimeマガジン」の運営
• フラワーウェディングサービス「HanaPrime wedding」の運営
• 花と植物サブスク「HanaPrime定期便」の運営
   

仕事内容

EC通販事業のカスタマーサポート全般を担う責任者候補として、チームをリードしながらお客様満足の向上を目指していただきます。お問い合わせ対応や注文後のフォロー、配送に関するご案内など、幅広い業務を統括し、スムーズな対応体制をつくるのがミッションです。

将来的には、カスタマーサポート部門のマネージャーとして、メンバー育成や業務フローの改善、KPIの管理など、チーム運営全体をお任せしたいと考えています。EC事業の成長とともに、お客様との大切な接点であるカスタマーサポートの質をさらに高め、より良い顧客体験の実現に一緒にチャレンジしていただける方をお待ちしています。

業務内容

• 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット等）
• 問い合わせ対応におけるKPI設定・進捗管理・改善策の実施
• カスタマーサポートチームのマネジメント（育成、シフト管理、評価など）
• 業務フローの改善やマニュアル作成によるチームの業務効率化
• 顧客の声を収集・分析し、サービス改善に繋げるための提案
• 関連部署との連携による顧客対応の向上

募集背景

「想いを形にするお花」を通じて、お客様の大切な瞬間を彩るEC通販事業を展開しています。おかげさまで多くのお客様にご利用いただき、事業は順調に拡大しています。

しかしながら、EC通販事業の拡大に伴い、お問い合わせ件数も増加しており、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を行うため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。そこで、お客様満足度向上を追求し、顧客体験の向上を目指すべく、カスタマーサポートチームの体制強化を図ることになりました。

今回は、増加する問い合わせ件数に対応するため、チーム体制を強化し、より質の高いサービス提供を目指します。顧客対応の最前線に立ち、お客様の「声」を大切にするという当社の理念に共感し、共に成長を目指せる方を求めています！

応募条件

■必須スキル

• カスタマーサポート業務経験3年以上
• 円滑なコミュニケーション能力
• IT業界、または成長企業でのカスタマーサクセス業務経験
• チームマネジメント経験1年以上

■歓迎スキル

• ECサイトにおける顧客対応経験
• KPI設定・進捗管理経験