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あらゆる瞬間に想いを込めたお花を。カスタマーサクセスメンバー募集
弊社は、「あらゆる瞬間に、想いを込めたお花を」ことを掲げ、ECサイトを通じて花や植物の価値を最大化することを目指しています。 顧客対応の最前線に立ち、お客様の「声」を大切にするという当社の理念に共感し、共に成長を目指せる方を募集します! 会社概要 花と植物のECサイト「HanaPrime」の運営 花「HanaPrimeマガジン」の運営 フラワーウェディングサービス「HanaPrime wedding」の運営 花と植物サブスク「HanaPrime定期便」の運営 仕事内容 EC通販事業のカスタマーサポート全般を担う責任者候補として、チームをリードしながらお客様満足の向上を目指していただきます。お問い合わせ対応や注文後のフォロー、配送に関するご案内など、幅広い業務を統括し、スムーズな対応体制をつくるのがミッションです。 将来的には、カスタマーサポート部門のマネージャーとして、メンバー育成や業務フローの改善、KPIの管理など、チーム運営全体をお任せしたいと考えています。EC事業の成長とともに、お客様との大切な接点であるカスタマーサポートの質をさらに高め、より良い顧客体験の実現に一緒にチャレンジしていただける方をお待ちしています。 業務内容 顧客からの問い合わせ対応(電話、メール、チャット等) 問い合わせ対応におけるKPI設定・進捗管理・改善策の実施 カスタマーサポートチームのマネジメント(育成、シフト管理、評価など) 業務フローの改善やマニュアル作成によるチームの業務効率化 顧客の声を収集・分析し、サービス改善に繋げるための提案 関連部署との連携による顧客対応の向上 募集背景 「想いを形にするお花」を通じて、お客様の大切な瞬間を彩るEC通販事業を展開しています。おかげさまで多くのお客様にご利用いただき、事業は順調に拡大しています。 しかしながら、EC通販事業の拡大に伴い、お問い合わせ件数も増加しており、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を行うため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。そこで、お客様満足度向上を追求し、顧客体験の向上を目指すべく、カスタマーサポートチームの体制強化を図ることになりました。 今回は、増加する問い合わせ件数に対応するため、チーム体制を強化し、より質の高いサービス提供を目指します。顧客対応の最前線に立ち、お客様の「声」を大切にするという当社の理念に共感し、共に成長を目指せる方を求めています! 応募条件 ■必須スキル カスタマーサポート業務経験3年以上 円滑なコミュニケーション能力 IT業界、または成長企業でのカスタマーサクセス業務経験 チームマネジメント経験1年以上 ■歓迎スキル ECサイトにおける顧客対応経験 KPI設定・進捗管理経験
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風通しの良い成長企業でステップアップ!花き業界の未来を創るエンジニアを募集!リモート【PHP/Laravel】
私たちは花と植物のECサイト「hanaprime.jp」をゼロから自社開発し、リアル店舗に近い体験と感動をオンラインで提供しています。お花の追加、立て札やメッセージカードのカスタムなど、花に特化した独自機能が満載のサイトです。 今回は、ECサイトや定期便サービスの開発を担うバックエンドエンジニアを募集! PHP/Laravelを使って、自ら課題を見つけ、サービス改善や新機能開発をリードしてくれる方を歓迎します。 一緒に花き業界をもっと面白くしていきませんか? 事業内容 花と植物のECサイト「HanaPrime」の運営 花「HanaPrimeマガジン」の運営 フラワーウェディングサービス「HanaPrime wedding」の運営 花と植物サブスク「HanaPrime定期便」の運営 役割 弊社が運営する「hanaprime.jp」などの自社サービスにおいて、バックエンドエンジニアとして新機能の開発や既存機能の改善を担っていただきます。あらかじめ決められた仕様通りに開発を進めるだけでなく、既存システムの課題を見つけ出し、改善提案から実装まで主体的に取り組んでいただきます。 開発にはPHP/Laravel、AWS、Dockerなどの技術を活用し、ユーザーニーズを的確に捉えたサービス改善や新機能追加を通じて、さらなる事業成長をともに実現していきたいと考えています。また、エンジニア同士で連携しながら開発を進めることで、サービス品質や技術力の向上にも貢献していただけるポジションです。 業務内容 PHP/Laravelを用いたバックエンドシステム開発 新機能の設計・開発、既存機能の改善 APIの設計・開発、パフォーマンス改善 データベース設計・運用、クエリチューニング サービス改善提案、技術的問題の解決 コードレビュー、テストの実施 チームメンバーとの連携、情報共有 エンジニアはリモートでの勤務も可能なため、自分に合った環境で集中して開発に取り組むことができます。 HanaPrimeはLaravelで開発しており、フレームワークの機能を積極的に活用しているため、Laravelに関する知識や経験を深めることができます。 また、開発は少人数体制で行っており、エンジニアの裁量が大きいため、アイデアや提案が反映されやすい環境です。 ■ チーム 開発メンバー、WEBディレクター、デザイナーのメンバーと連携しながら開発をします。 リモートメンバーも含まれる為、定期的なMTGはweb会議で行います。 ■ 使用技術 PHP8.1 Laravel AWS Docker(ローカル開発環境) git bitbucket slack など ■ 開発環境 MacBookProかWindowsノートPCを支給 PhpStormサブスクリプションを支給 配属部署 HanaPrimeの開発チームに参加していただきます。 少数チームですが、開発メンバー、WEBディレクター、デザイナーのメンバーと連携しながら開発をします。 ほぼリモートのメンバーの為、定期的なMTGはweb会議で行います。カスタマースタッフと相談しながら開発を進めていただきます。 応募資格 少人数なので自身で考えて開発を主導したい方が向いてます。 技術の取得が好きな方に向いてます。 ■必須スキル Laravelフレームワーク使用経験2年以上 PHPを用いたWeb開発経験3年以上 Git/Bitbucketを用いた開発経験 ■歓迎スキル AWSを用いたインフラ構築・運用経験 データベース設計・運用経験 Dockerを用いた開発・運用経験 CI/CDツールを用いた自動化経験 PHPUnit等を用いたテスト駆動開発経験 大規模Webアプリケーション開発経験 アジャイル開発手法の理解と実践経験
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お花×ECで業界を変革する!【Google/Yahoo!広告】Web広告の経験を活かしたい方大募集!
「誰かの想いを、花に託して届ける」 そんな温かい体験をより多くの人に知ってもらうために、私たちは日々、花のある暮らしの価値を伝える挑戦を続けています。 HanaPrime(ハナプライム)は、オンラインでお花や植物を届けるECサービスです。フラワーギフトという少し特別なプロダクトを扱っているからこそ、広告の一つひとつにも “想い” や “センス” が問われる仕事です。 今回お任せしたいのは、そんな私たちの世界観やサービスの魅力を、広告を通じて丁寧に届けていく「広告運用」のポジション。データにしっかり向き合いながら、ブランドの成長に寄り添える、やりがいの大きな役割です。 これまで広告運用をやってきた方で、自社サービスを愛着を持って育てていきたい方、代理店では味わえない “手触り感” のあるマーケティングに挑戦してみたい方。そんな方とご一緒できたら嬉しいです。 事業内容 花と植物のECサイト「HanaPrime」の運営 花「HanaPrimeマガジン」の運営 フラワーウェディングサービス「HanaPrime wedding」の運営 花と植物サブスク「HanaPrime定期便」の運営 仕事内容 自社ECサイト「HanaPrime(ハナプライム)」の広告運用を通じて、集客と売上の向上を目指していただきます。 Google広告やYahoo!広告といった検索連動型広告をはじめ、InstagramなどのSNS広告、必要に応じてディスプレイ広告やメディアタイアップなども取り入れながら、全体戦略を組み立てていくポジションです。 また母の日や年末年始などのイベントシーズンは商品開発チームとも連携し、どのような商品をどう販売していくかなどを考えてもらったりします。 マーケティングチームの一員として、データの裏にあるユーザーの行動や気持ちを読み解きながら、仮説を立てて施策に落とし込んでいくことが求められます。 また、広告だけで完結させるのではなく、商品やサービス、サイトの改善提案に関わる機会も多く、事業を一緒につくっていく感覚を持ちながら働ける環境です! 業務内容 Google広告、Yahoo!広告などの運用および最適化 SNS広告(Instagram、Facebookなど)の配信設定と改善 広告キャンペーンの企画設計、効果分析、改善提案 広告キーワードやターゲティングの選定 広告パフォーマンスに基づくクリエイティブの企画やA/Bテスト レポート作成およびチーム内での共有、施策への反映 チーム内の他職種と連携したプロジェクトの推進(商品企画・デザイナー・CSなど) 広告の設計から運用、改善までを一貫して担える環境なので、単に“回す”だけの業務ではなく、自分のアイデアや戦略がそのまま数字に反映される実感があります! 幅広い業務に関わりながら、広告運用の枠を超えた視点やスキルを身につけていくことができます。 募集背景 創業から数年を経て、HanaPrime(ハナプライム)のECサービスはおかげさまで少しずつ多くのお客様にご利用いただけるようになってきました。 特にここ数年で広告経由の集客が売上の大きな柱になりつつあり、社内でもマーケティングに力を入れる体制を整えてきています。 とはいえ、まだまだこれから。広告の効果を最大化するためには、戦略的な設計と日々の丁寧な運用の両方が不可欠であり、専任として広告まわりをリードしてくださる方を求めています! 応募条件 ■必須スキル Google広告またはYahoo!広告の運用経験(目安:2年以上) Web広告の改善施策を自ら企画し、実行・振り返りを行ってきた経験 Google Analyticsなどのデータ分析ツールの活用経験 基本的なExcelやGoogleスプレッドシートでの数値管理スキル ■歓迎スキル SNS広告(Instagram・Facebook等)の運用経験 自社ECサービスにおけるマーケティング・集客経験 複数媒体での広告運用、または全体設計の経験 デザイナーや開発チームと連携してプロジェクトを進めた経験 チームで協力しながらプロジェクトを推進するスキル 配属部署 広告運用はリモート体制で行っております。 具体的にはリスティング広告の運用に3名、SEO対策に2名、SNS広告に1名となり 全体のマネジメントは執行役員が担当しております。 今回の募集では、チーム、メンバーとの連携を取りながら、広告運用の成果検証や施策の方向性をマネジメントするメンバーを採用したいと考えております。
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【お花×ECの未来を創る!】急成長市場でデータ分析を活かし、ECビジネスの成長をリードするデータアナリスト募集!
私たちは、「あらゆる瞬間に、想いを込めたお花を」というスローガンのもと、お花や植物のギフトを全国に届けるオンライン専門のECサイトを運営しています。 私たちが大切にしているのは、ただ花を売ることではなく、贈る人の想いを丁寧に届けること。 その価値をもっと多くの人に広げていくため、私たちは日々サービス改善や新しい挑戦を続けています。 そんなHanaPrime(ハナプライム)の成長を“データの力”で支えてくれる仲間を募集しています! 「分析して終わり」ではなく、そこからどう改善するかをチームで考え、動かしていく。 自分の提案がサービスの成長につながることを、実感できる仕事です。 仕事内容 HanaPrime(ハナプライム)のECサイトに関わるデータ分析を中心に、サイト改善やマーケティング施策の企画・検証などを担当していただきます。 ユーザー行動や売上などのデータをもとに、課題を発見し、施策の提案から実行まで一貫して取り組めるポジションです。 チームは少数精鋭。職種の垣根を越えて連携しながら、スピード感を持って意思決定できる環境です。 業務内容 サイトのアクセスデータや売上、顧客の行動データなどの分析 UIや導線の見直しを含めたサイト改善の企画・提案 マーケティング施策の企画・効果検証 Web広告やキャンペーン効果分析と改善提案 BIツールを活用したダッシュボード構築・運用 A/Bテストの設計・実行・分析 新サービス開発のための市場・顧客データ分析 「数字を見て終わり」ではなく、改善まで責任を持って関われるのが魅力です。 自分のアイデアがサイトの変化や売上に直結するやりがいを感じられます! 募集背景 2017年の創業以来、HanaPrimeはお花とITを掛け合わせた新しい価値づくりに取り組んできました。 立ち上げから数年は思うようにいかない時期もありましたが、4期目を迎えた頃から事業は大きく成長。現在では、お花の定期便やウェディング事業など新しい取り組みも次々と展開しています。 注文数の増加に伴い、社内にもマーケティングや広告、開発など専門チームが生まれました。 今後さらに成長していくためには、データに基づいた意思決定と改善のスピードを上げていくことが重要です。 その中核を担ってくれるデータアナリストを、今回新たに迎えたいと考えています! 応募条件 ■必須スキル(以下のいずれかを満たす方) アクセス解析ツール(GAなど)を使ったサイト分析経験 Excelを用いたデータ集計・可視化スキル 事業会社でのデータ分析経験 データに基づいて改善提案を行い、実行まで携わった経験 ■歓迎スキル SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験 BIツール(Tableau, Looker等)の活用経験 Web広告やCRMツールの運用経験 顧客データ基盤(DMP/CDPなど)の構築や活用経験 A/Bテストの設計・効果検証経験 ECサイトの運営・マーケティングに関する知識 など
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【LTV最大化×顧客体験の設計】データとアイデアで、選ばれるブランドを育てるCRM担当を募集!
仕事内容 私たちはHanaPrime(ハナプライム)は、「お花のある暮らしを、もっと身近に」をビジョンに、花束・胡蝶蘭・観葉植物などを全国に届けるオンライン花屋です。 お祝い・季節イベント・自宅用・ビジネス用途まで、あらゆるニーズに対応した商品ラインアップと、最短翌日配送や7日間保証といった高品質なサービスはもちろん、今後は「花のある体験」そのものを支えるアフターケアやカスタマーサポートの進化にも挑戦し、他にはない価値提供を目指しています。 業務内容 お客様の行動データをもとに、「また贈りたい」「また飾りたい」と思っていただける体験をデザインします。メールマーケティングやCRM施策を通して、お客様との関係を深め、ブランドと顧客のつながりを育てていくポジションです。 顧客セグメントの設計(購買傾向・閲覧履歴の分析) メール配信(定期便のご案内、季節イベント、リマインド施策など) リピート促進のためのインセンティブ施策(ポイント、クーポン等)の企画 Webサイト上でのパーソナライズ施策の設計・実装連携 各施策の効果測定(ABテスト/KPI分析)とPDCA運用 顧客体験向上のためのCRMシナリオ設計と運用改善 募集背景 近年、おかげさまで多くのお客様にご利用いただき、事業は順調に拡大しています。しかしながら、ECサイトの成長に伴い、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との長期的な関係構築がますます重要になってきています。 そこで、CRM戦略を強化し、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを通じてLTV(顧客生涯価値)の向上が必要だと強く感じました。 新規顧客の獲得に加え、既存顧客との「継続的な関係性」が事業の成長を左右するフェーズに入っています。LTV向上をミッションに、データからインサイトを読み解き、顧客視点で施策を生み出せる方を新たに募集します。 応募条件 ■必須スキル ✔️ CRMやメールマーケティングに関する業務経験 ✔️ 顧客行動データを用いた分析・仮説立ての経験 ✔️ GoogleスプレッドシートまたはExcelでのデータ集計・分析スキル ✔️ 自走力とPDCAを回せる実行力 ※上記いずれかのご経験をお持ちの方 ■歓迎スキル HTML/CSSの基礎知識(メールテンプレート編集レベル) SQLを使ったデータ抽出経験 マーケティングオートメーションツールの使用経験 バナーやテキストなど、簡易なクリエイティブ作成またはディレクション経験
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