仕事内容

私たちはHanaPrime（ハナプライム）は、「お花のある暮らしを、もっと身近に」をビジョンに、花束・胡蝶蘭・観葉植物などを全国に届けるオンライン花屋です。

お祝い・季節イベント・自宅用・ビジネス用途まで、あらゆるニーズに対応した商品ラインアップと、最短翌日配送や7日間保証といった高品質なサービスはもちろん、今後は「花のある体験」そのものを支えるアフターケアやカスタマーサポートの進化にも挑戦し、他にはない価値提供を目指しています。

業務内容

お客様の行動データをもとに、「また贈りたい」「また飾りたい」と思っていただける体験をデザインします。メールマーケティングやCRM施策を通して、お客様との関係を深め、ブランドと顧客のつながりを育てていくポジションです。

• 顧客セグメントの設計（購買傾向・閲覧履歴の分析）
• メール配信（定期便のご案内、季節イベント、リマインド施策など）
• リピート促進のためのインセンティブ施策（ポイント、クーポン等）の企画
• Webサイト上でのパーソナライズ施策の設計・実装連携
• 各施策の効果測定（ABテスト／KPI分析）とPDCA運用
• 顧客体験向上のためのCRMシナリオ設計と運用改善

募集背景

近年、おかげさまで多くのお客様にご利用いただき、事業は順調に拡大しています。しかしながら、ECサイトの成長に伴い、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との長期的な関係構築がますます重要になってきています。 そこで、CRM戦略を強化し、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを通じてLTV（顧客生涯価値）の向上が必要だと強く感じました。

新規顧客の獲得に加え、既存顧客との「継続的な関係性」が事業の成長を左右するフェーズに入っています。LTV向上をミッションに、データからインサイトを読み解き、顧客視点で施策を生み出せる方を新たに募集します。

応募条件

■必須スキル

✔️ CRMやメールマーケティングに関する業務経験
✔️ 顧客行動データを用いた分析・仮説立ての経験
✔️ GoogleスプレッドシートまたはExcelでのデータ集計・分析スキル
✔️ 自走力とPDCAを回せる実行力
※上記いずれかのご経験をお持ちの方

■歓迎スキル

• HTML/CSSの基礎知識（メールテンプレート編集レベル）
• SQLを使ったデータ抽出経験
• マーケティングオートメーションツールの使用経験
• バナーやテキストなど、簡易なクリエイティブ作成またはディレクション経験