Hatch Healthcare株式会社

インキュベーション事業

Hatch Healthcare株式会社は、がん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。自社開発に加え、スタートアップ・大企業との協業等、志や目的を同じくするパートナーと共に、互いの強みや技術を生かした事業開発を行っています。

求人概要

ポジション

お電話やオンライン（チャット/メール/Web面談）を通じて、被介護者やそのご家族からの介護やくらしに関するご相談を傾聴・アセスメントしたうえで、お客様の意思決定サポートや必要な情報・サービスのご案内をいたします。
専門職メンバーの役割に加えて、チームマネジメントやスーパーバイザー等の役割や、上記に付随する複数の業務がございますので、ご経験とご希望に応じたポジションをお任せします。
※詳細は面談時にお伝えできればと思います。

ミッション

当社は、がん保険に強みを持つアフラックグループに属する「ヘルスケア/介護に関する事業開発」を担うスタートアップとして2020年１月に設立され、現在以下のサービスを提供しています。
がん事業：がん罹患後のお悩みや不安を解消する相談支援サービス
介護事業：介護やくらしのお悩みや不安を解消する相談支援サービス（←こちらの領域に参画いただきます）
データ事業：病院や製薬会社向けにデータ分析ツール

ヘルスケアサービス事業には、保険とは異なる知識や経験が求められるため、保険会社とは独立したオフィス・社風となっています。
また、これまでのご経験を発揮いただける中途採用のメンバー中心のチーム構成となっており、ビジネス職、医療介護職、エンジニアなど、多様なプロフェッショナル人財があつまり、お客様本位のサービスの開発・運営を行っています。

業務内容

・「介護する側も受ける側も、自分らしく笑顔でいられる社会の実現」に向けて、お客様の話をしっかりと聴き、心を解きほぐし、悩みやもやもやを整理し、お客様自身が最適解を選べるよう、情報提供やサービスのご案内をしています。
　- 電話
　- チャット　
　- メール
　- Web面談
・お客様への対応方針・トークスクリプトの見直し、改善活動　等

参画いただく「介護事業」の人数規模は20名程度で、上記業務については、ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職の経験をもつメンバー5名が担当しています。
顔の見える距離感を大事にしながら、機動力を持って日々の業務改善に取り組んでいます。
大規模な組織の一員ではなく、少数精鋭チームのコアメンバーの1人として、あなたの経験と想いをこのサービスに活かしていただけることを期待しています。

魅力

・アフラックグループの強力な顧客基盤・アセットを活用すると同時に、スタートアップな社風・少数精鋭組織で自身が主体となってサービスの進化に参画できる
・一般企業の中で、サービス開発に携わるあらゆる職種（ビジネス開発職、プロダクトマネージャー、TechLeadなどエンジニアリングチーム）と協働する経験が積める
・お客様の役に立てたという実感、社会への貢献、自身の成長を感じられる
・代々木駅から徒歩数分圏内、通勤に便利
・大企業に劣らない給与水準や福利厚生を提供

応募資格

必須条件（MUST）

【勤務経験・実務経験・資格】
・以下の勤務経験をお持ちの方（年数不問、両方あるいはどちらか）
　- 居宅介護支援事業所
　- 相談支援事業所
・以下の実務経験をお持ちの方（両方あるいはどちらか）
　- 要介護者に対する「居宅介護サービス利用計画書（居宅ケアプラン）」の作成
　- 障がい者に対する「サービス等利用計画書」の作成
・以下の資格をお持ちの方（両方あるいはどちらか）
　- 介護支援専門員（ケアマネジャー）
　‐ 相談支援専門員

求める人物像

・顧客対応…　お客様のお役に立ちたいという強い想いを持ち、様々な顧客に対応する知識/スキル/経験を元に、感動的な顧客体験を提供する
・コミュニケーション…　社内の業務関係者と円滑な関係を構築し、業務を推進する
・チームビルディング…　組織・チームの方針を理解し、自身が率先垂範して、チーム作りに貢献する。また、自身の知識/スキル/経験をチーム内にシェアし、組織知へと昇華させる
・専門領域の知識/動向の把握…　業界・プレイヤー・関連制度等の動向を理解し、シニアが抱える課題や介護の情報の収集・学びを続ける意欲がある
・業務改善・顧客体験価値の最大化…　顧客からのフィードバックをもとに、課題の本質を定義し、社内の業務関係者と議論しながら、改善・サービス進化につなげる

また、私たちは、会社全体で、ビジョン・ミッション達成のために重要視している価値観（8 Value）を設定しています。
■8 Value
・CC (Customer-Centric)　ユーザーの視点にたって、心を動かす体験を創ろう
・Measure　すべてを観測して、事実から積み上げよう
・Unite　個性と専門性をリスペクトして、共に前へ進もう
・Self-Starter　自ら動いて、変革を起こそう
・Climb Up　視座をあげて、高みを目指そう
・Try First　勇気をもって、まずは挑戦しよう
・GRIT　情熱をもって、やり抜こう
・Pro　プロとして、当たり前のレベルを高く持とう

定期的な人事評価においても、これらのコンピテンシーに沿った評価をしています。

歓迎するスキル・経験（WANT）

・周囲のメンバーと友好な関係性を築き、協力しながら業務にあたることができる方
・環境変化を楽しみ、自らのやり方を柔軟にアップデートできる方
・ルールを遵守した上で、サービス品質向上のための新たな「型（仕組み）」づくりに主体的に取り組める方
・終活、相続、不動産売却、税務、法律に関する知識をお持ちの方
・認知症ケアに対する知識や実務経験をお持ちの方
・論理的思考力、言語化能力が高い方
・電話での相談対応（コールセンター含む）の経験がある方
・PC操作および入力作業に抵抗がない方（社内でのコミュニケーションや記録には、基本的にパソコンを用いた業務遂行となるため）