募集概要
大手健康食品メーカーのコールセンタースタッフを募集しています。
豊洲駅近くにあるコールセンターで、通信販売商品のご注文・お問い合わせを受ける電話対応や、既存のお客様へのアンケートやキャンペーンのご案内架電業務などが主なお仕事です。
未経験の方も安心してお仕事ができるように、丁寧に研修をいたします。
勤務する時間や曜日もご希望を考慮します。
業務内容
健康食品の通信販売を定期的にご利用されている既存のお客様からの
お問い合わせ受付や、ご注文内容変更などの受電業務。（インバウンド）
既存のお客様へのアンケートやキャンペーンのご案内架電業務。（アウトバウンド）
お試し商品をご購入になったお客様へ架電し感想伺いと、お得な定期コースへのお申込みご案内業務。（アウトバウンド）
健康食品の通信販売をご利用のお客様の受注情報その他の入力、付帯業務。
ポイント
・20代～50代の女性が多数活躍中。
・健康や健康食品に興味がある方。お客様のお役に立ちたいと思っている方。
・未経験の方も大歓迎！しっかりした研修体制でお待ちしています。
・勤務するシフトはご相談可能！
・土日祝日出勤できる方大歓迎。
・当社は大手広告代理店「株式会社 博報堂」の100％出資会社です。
・オフィス環境も充実しており、安心してご勤務いただけます。
・正社員登用制度あり
※電話対応スタッフから経験を積み、スーパーバイザーとして活躍している正社員も
複数在籍しております。
求める人物像
ミッション：生活者との対話を通じて、企業と顧客をつなぐ
・人の役に立ちたい方
・挨拶がしっかりできて、協調性のある方
・柔軟性のある方
・向上心があって、積極的な方
求めるスキル・経験
飲食/服飾・雑貨等対面販売の接客経験者歓迎。
健康食品に興味のある方。（必須）
タイピングスキル 和文60文字/分 以上（PCスキルに自信がない場合もご相談ください）
業務の中で「文字入力」の他に「お客様情報の変更」や「各種手続き・処理」等を専用端末にて行います。PC操作の基本となる、検索窓にキーワードを入力して情報を捜す『検索』操作や、大文字/小文字での『入力文字の調整』、『コピー＆ペースト』等ショートカットが理解できている事が求められますが、スキルに自信がない場合も対応いたしますのでご相談ください。
採用担当より
はじめてでも安心。未経験者大歓迎！
コールセンターのお仕事に不安を感じる方が多くいらっしゃいますが、まったく心配はありません。入社された後には、丁寧でわかりやすい研修をしっかり行います。段階を踏んでスキルを習得頂くので初心者の方でも安心して勤務ができます。
私でも大丈夫かしら、ちょっと興味があるな、と思われた方は、お気軽にお問合せください。
健康食品に興味のある方や、お客様の役に立ちたいと思う方であれば是非ご応募ください。
環境も充実。20代から50代まで、幅広い年齢層の方が活躍されていますし、子育て中のママさんも多数在籍しています。
きれいなカフェテリアや休憩室、マッサージルームなどの施設も充実しています。
オフィス紹介
■ NBF豊洲ガーデンフロント ■ 正面玄関
■ コールセンター ■ 入退室方法
■ 救護室 ■ ロッカー＆セキュリティバッグ
■ 休憩室 ■ 休憩室
■ カフェコーナー ■ フードコーナー
■ ソファー席 ■ テーブル席
| 職種 / 募集ポジション | コールセンターオペレーター/1CXセンター |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 「豊洲駅（有楽町線） 地上6a出入口から 徒歩約6分」 |
| 勤務時間 | 全日8:50～18:00（実働8時間10分/無給休憩60分） 土日祝含むシフト制。 日数：4日/週 又は 5日/週 勤務時間：8時間/日 7時間/日 ※土日祝出られる方歓迎 |
| 休日 | シフト制 |
| 研修制度 | ・入社時業務研修・商品研修・フォロー研修など充実 ・初心者の方でも安心してご入社いただけます！！ |
| 就業環境 | 専用休憩室 カフェテリア(定食、軽食） 無料送迎バス マッサージルーム（有料） |
| 各種保険 | 雇用保険・厚生年金保険・健康保険・労災保険・介護保険 |
| 制度 | 継続雇用制度（65歳まで）、育児休業制度（取得実績あり） |
| 選考プロセス | １．応募 「応募する」ボタンからエントリー画面に進み、 必要項目を入力の上ご応募ください。 ２．採用担当から連絡 担当者より面接日程調整のご連絡をいたします。 ３．面接 当日は履歴書、職務経歴書を持参してください。 面接・簡単な適性検査をいたします。 ４．選考 面接の内容を踏まえ、選考を行います。 ５．内定～入社手続き 選考結果が出次第、採用担当よりご連絡を差し上げ、 ご入社までに揃えて頂きたい書類等のご案内をさせて頂きます。 ※結果のお知らせまで2～3営業日程度頂戴しています。 |
| 業務に関するFAQ | Q：どのような方が働いていますか？ A：20代から50代を中心に幅広い年齢層の方が勤務されていらっしゃいます。 Q:コールセンターでの仕事は未経験なのですが、大丈夫ですか？ A:接客業やパソコン操作の経験はあった方が望ましいですが、コールセンター業務の経験は必ずしも必須ではありませんのでご安心ください。 Q：研修制度はありますか？ A：入社時の研修で、商品知識や言葉遣い、システムの操作・入力方法をしっかりとご説明致しますのでご安心ください。また、新製品の発売や新たなサービスの開始の際には、製品研修を行ったり、スキル向上の為にフォロー研修なども行っています。 Q：コールセンターでの具体的な業務を教えてください。 A：お客様からのご注文受付やお問合わせ対応､お客様に商品のご感想をお伺いする発信業務や、ダイレクトメール発送等の事務作業など、配属されるセンターやチームによって様々な業務があります。 Q：朝礼はありますか？ A：当日の周知・連絡事項の確認のため、業務開始時刻の10分前から朝礼に ご参加頂いています。 Q：実際に就業中のかたの声を教えて下さい。 A：「子育てのブランクがあり心配しましたが、家庭との両立がしっかりと 出来るので、安心して働けます。」 「シフト制で、通勤の便も良く、なにより職場の人がいいです！恵まれた 環境だと思います。」 「家が近くなので通勤に便利。職場の環境もいいし、出来るだけ長く働き たいです。」 など、多くのスタッフが働きがいを感じています。 Q：電話業務はクレーム対応が心配です。 A：クレームのお客様対応を解決するまでお任せすることはありません。管理者がしっかりサポートし、状況に応じてお客様対応を交代しますのでご安心ください。 Q：シフトはどのように決めるのですか？ A：毎月、ご自身の予定や都合に合わせて、翌月の希望シフトをご提出頂いております。 Q：どうしてもお休みしなければいけない場合はどうすればよいですか？ A：勤務シフトに変更があった場合は、出来るだけ早目にご相談ください。 Q：このお仕事のやりがいは何ですか？ A：「担当があなたで良かった､ありがとう。」とお客様から直接感謝のお言葉を頂いた時や､お客様に大変喜んで頂けた場合にやりがいを感じる、というお声が多いです。 |
| 制度などに関するFAQ | Q：社会保険制度はありますか？ A：はい、当社の基準を満たした方は社会保険に加入出来ます。 Q：産休・産後制度はありますか？ A：はい、あります。（当社規定に基づきます） Q：有給休暇はありますか？ A：はい、あります。（当社規定に基づきます） |
| 会社名 | 株式会社 博報堂コネクト |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒135-8118 東京都江東区豊洲５－６－１５ ＮＢＦ豊洲ガーデンフロント |
| 休日・休暇 | 週休2日・祝日 年次特別休暇（4月~9月入社：5日間/10月~3月入社：2日間） 年末年始休暇 7日間 有給休暇 慶弔休暇 |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 退職金 慶弔見舞金 全国各提携施設の保養所 各提携スポーツクラブ 社員食堂（博報堂グループ専用） マッサージルーム 定期健康診断 インフルエンザ予防接種（費用会社負担・扶養家族補助） レクリエーション費用補助 博報堂グループ専用シャトルバス（豊洲駅⇔勤務ビル） 当社専用休憩室 他 |
| 社内制度 | 業績賞与 社員教育制度（研修受講/資格受験）※費用会社負担 永年勤続表彰（10年/20年/30年）※表彰金あり 社員紹介制度 ※謝礼金支給 在宅勤務制度 ※専用PC貸与 |