大手健康食品通販コールセンター / 業務量予測・指標管理

部署紹介（第2CX推進チーム）

大手メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務で
社内複数センターの業務量予測、指標管理などを行っています。

<業務内容>

コールセンターの各種データから将来の業務量を予測し、センター指標から導きだした適正な計画と合わせて、円滑なセンター運営を提供する

・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化
・コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献
・得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出

仕事内容

・入社後すぐにお任せしたい業務
入電状況の把握、および分析
問い合わせ傾向の把握、および分析
センター運営に関わるさまざまな数値管理

・ゆくゆくお任せしたい業務
呼量予測の作成
採用計画、および稼働計画の作成
コールフローの最適化
上記業務について、クライアントへの定例報告

・リーダー以上になったらお任せしたい業務
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化
コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献
得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出

【変更の範囲】
ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。

必須経験

【必須】
コールセンターでの業務量予測や指標管理業務の経験
または、Excelを使用したデータ分析や統計分析業務などの経験

【歓迎】
・オフィスソフト(エクセルは上級レベル)
・ビジネスコミュニケーションスキル(社内外へのメール・電話対応)
・単品リピート通販事業経験

求める人物像 
コールセンターでの業務量予測や指標管理業務に携わったことがあり、
予測～計画～数値管理まで、一連の流れの重要性を理解している方。
または、過去に培った経験やスキルを活かして、
コールセンターの業務量予測や指標管理の分野でチャレンジしたい方。