部署紹介(第2CX推進チーム)
大手メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務で
社内複数センターの業務量予測、指標管理などを行っています。
<業務内容>
コールセンターの各種データから将来の業務量を予測し、センター指標から導きだした適正な計画と合わせて、円滑なセンター運営を提供する
・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化
・コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献
・得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出
仕事内容
・入社後すぐにお任せしたい業務
入電状況の把握、および分析
問い合わせ傾向の把握、および分析
センター運営に関わるさまざまな数値管理
・ゆくゆくお任せしたい業務
呼量予測の作成
採用計画、および稼働計画の作成
コールフローの最適化
上記業務について、クライアントへの定例報告
・リーダー以上になったらお任せしたい業務
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化
コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献
得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出
【変更の範囲】
ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。
必須経験
【必須】
コールセンターでの業務量予測や指標管理業務の経験
または、Excelを使用したデータ分析や統計分析業務などの経験
【歓迎】
・オフィスソフト(エクセルは上級レベル)
・ビジネスコミュニケーションスキル(社内外へのメール・電話対応)
・単品リピート通販事業経験
求める人物像
コールセンターでの業務量予測や指標管理業務に携わったことがあり、
予測~計画~数値管理まで、一連の流れの重要性を理解している方。
または、過去に培った経験やスキルを活かして、
コールセンターの業務量予測や指標管理の分野でチャレンジしたい方。
職種 / 募集ポジション | 大手健康食品通販コールセンター / 業務量予測・指標管理 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 豊洲駅(有楽町線) 地上6a出入口から 徒歩約6分 |
休日 | 完全週休2日制 年間休日125日以上 |
平均残業時間 | 15時間/月 |
会社名 | 株式会社 博報堂コネクト |
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本社所在地 | 〒135-8118 東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント |
休日・休暇 | 週休2日・祝日 年次特別休暇(4月~9月入社:5日間/10月~3月入社:2日間) 年末年始休暇 7日間 有給休暇 慶弔休暇 |
社会保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
福利厚生 | 退職金 慶弔見舞金 全国各提携施設の保養所 各提携スポーツクラブ 社員食堂(博報堂グループ専用) マッサージルーム 定期健康診断 インフルエンザ予防接種(費用会社負担・扶養家族補助) レクリエーション費用補助 博報堂グループ専用シャトルバス(豊洲駅⇔勤務ビル) 当社専用休憩室 他 |
社内制度 | 業績賞与 社員教育制度(研修受講/資格受験)※費用会社負担 永年勤続表彰(10年/20年/30年)※表彰金あり 社員紹介制度 ※謝礼金支給 在宅勤務制度 ※専用PC貸与 |