コンタクトセンター運営管理 SV / 国内大手水産メーカー

センター紹介（第2CXマネジメントグループ）

<特徴>
大手水産メーカーの商材を扱うコンタクトセンターです。
ご注文の新規受付から、会員様の問い合わせ対応、既存顧客、休眠顧客へのアウトバウンドを実施しています。幅広い年齢層の方が活躍中でアットホームな雰囲気です。

<センター業務の種類>

１．インバウンド業務
商品に関するご質問、配送状況の確認、ご契約内容の変更などを受け付けています。

２．アウトバウンド業務
お試しご注文のお客様へ定期コースをご紹介、定期コースをご注文しているお客様サポート、商品アンケート、ユーザーボイスの収集など幅広くアウトバウンドを実施しています.

３.EC対応
お電話以外のメールやハガキ、FAXでのご注文やお問合せの対応を行います。

<SVの業務内容>
・得意先事業への貢献、ビジネス課題に対しその解決策の策定と実施
・コンタクトセンターの運営や全体管理、当社利益の最大化
・インやアウト、EC業務などの現場業務フォローやクレーム対応
・スタッフの育成や勤怠管理（シフト作成含む）、各種スタッフフォロー（スタッフとの面談含む）
・ルーティン業務以外の各種施策対応（応対品質向上含む）
・得意先との各種対応
・プレゼンテーションの企画や立案と実施

応募要件
<必須>
・コンタクトセンターのマネジメントでSV経験は３年以上を希望
・オペレーター（エージェント）の管理、フォロー、教育
・マネジメント能力
・コミュニケーション能力（応対スキル含む）
・数値管理能力

<歓迎>

・日次報告書等のレポーティング業務
・研修資料やスクリプト、業務マニュアルの作成
・通販の事業会社等でＣＲＭ施策等の実践経験
・業務上の課題を発見し、解決に向けて取り組んだ経験
・業務フローの構築と、ドキュメント化

<このセンターで活躍している方の特徴>
・目標達成に向けて意欲的に取り組みができる方
・チームメンバーと協力し合って仕事を進められる方
・仕事を楽しむことが出来る方