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カスタマーサクセス(ビジネスコンサルタント)リーダー

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カスタマーサクセス(ビジネスコンサルタント)リーダー | 株式会社ヘンリー

社会課題を解決し続け、より良いセカイを創る

私たちは、社会課題を継続的に解決し続けるためのソリューションを提供していきます。
多くの社会課題を解決した結果として、将来的に民間企業として日本初のノーベル平和賞受賞を達成したいと考えています。
数ある社会課題の中からヘンリーが取り組むのは、今後3人に1人が65歳以上の高齢者となり、社会全体で取り組む必要のある"医療業界の業務改善" です。

クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」

「社会課題を解決し続け、より良いセカイを創る」をミッションとして掲げ、社会課題のなかでも法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に現在最注力しています。 主な事業として、我々は業界として20年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売しています。 「中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作る」を目指し、今後中小病院をメインターゲットとして、導入拡大を進めています。

募集背景

【事業拡大フェーズにつき、弊社の心臓であるカスタマーサクセス(ビジネスコンサルタント)の体制強化】

ヘンリーでは、「人類の医療・介護のインフラを作る」をミッションに、中小病院向けに業務基幹システムを作っております。中小病院は地域医療の中心であるのにも関わらず、半分以上の中小病院が日々の診療・ケアのオペレーションは紙で行っており、非効率な状況で業務を行っております。大きなポテンシャルのあるこの市場で、より速いスピードで事業成長をしていき、社会課題の解決スピードで上げていきたいと強く思っています。

  • お客様に直接価値を出すポジションであり、導入オンボーディングの質とスピードをより一段あげていきたい
  • 導入パイプラインが積み上がってきており、組織でのプロジェクトマネジメントが求められている
  • 導入に応じてプロダクトと提案業務フローの両軸の改善が急務であり、チームでの改善を牽引する強いリーダーを求めている

業務内容

医療機関様に医療機関向け業務基幹システムSaaS「Henry」の導入を通じて、医療機関様の業務を変革し、業務改善及び、収益改善の実行支援を行います。導入支援 / オンボーディング、導入後のアフターフォローを通じて、価値差分を発見しプロダクト及び提案ソリューションの改善を行う、BizDevの役割も求められます。前述の内容を組織で実現するためのリーダーを募集しています。

<具体的な業務内容>

  • カスタマーサクセスをチームで実行するための組織作りの設計・実行、及びチームマネージメント
  • 病院様へのHenryの導入オンボーディング業務及び、オンボーディングプロセス改善
  • 病院様向け業務改善・経営改善提案及び、実行支援
  • 上記を通じて得た現場シーズをベースとした、非連続的な打ち手の提案・実行(プロダクト・ソリューション改善及び提案)

ポジションの面白さ

  • Henryの導入時に病院様の全業務の変革の提案及び実行支援を行うため、病院様の本質的な価値向上に寄与できる
  • ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制であり、ビジネス側の意見からプロダクトを成長させることが求められる
  • カスタマーサクセスチームは立ち上げ期のため、オーナーシップを持って、新しい取り組み(仕組み化、プロダクト / サービス改善、事業開発等)を推進することが求められる
  • 300%成長の急成長中の環境で、組織づくりやプロセス設計の経験が積める

事業の魅力

病院向け電子カルテ・会計システムは、実は20年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。

日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。

提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

【ご参考:Henryのビジネス戦略・市場がわかる動画】

【ご参考:カスタマーサクセス部門に関するNOTE】

必須条件

  • 法人営業または、カスタマーサクセス経験 : 2年以上
  • オペレーション設計、構築経験
  • 顧客との折衝経験
  • PCスキル(Microsoft、Google Workspace等)

歓迎条件

  • プロジェクトマネジメント経験
  • 業務/ITコンサルティング、PMO経験
  • マネージメント経験
  • 医療業界の知識
  • プロジェクト管理の知識(PMBOKなど)
  • 事業開発経験

理想の人物像

  • 未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きで、学習し続ける意欲をお持ちの方
  • 課題解決の為にオーナーシップを持ち、自ら業務範囲を拡げていくことが出来る方(組織の中で落ちているボールを進んで拾いに行くことが出来る方) 
  • 自身で得た知見を積極的にチームに還元し、個人のパフォーマンスだけでなく、全体でアウトプットを最大化するマインドをお持ちの方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス / コンサルタント / 事業開発
雇用形態 正社員
契約期間
期間の定めなし
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
給与
年収
*面談を通じてスキル等をもとに決定
勤務地
  • 141-0022  東京都品川区東五反田2-9 サウスウィング東五反田
    地図で確認
・オフィスや自宅、顧客先等仕事のスタイルに合わせてフレキシブルに勤務頂きます。
・リモートワーク・ハイブリッド前提でチーム作りを行っており、どこからでも出勤可能です。
勤務時間
フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。

※補足
・案件やお客様に合わせて、場所や時間を調整しながら自由度高く働いて頂けます。週5勤務はもちろん、週3、4社員も受け入れています。
・毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。
休日
週休2日制、有給休暇(入社日に即時付与)
・年次有給制度:週5勤務の場合10日に付与
・リフレッシュ休暇:2年勤続した場合、1週間の休暇を付与
福利厚生
・副業・兼業推奨:会社以外のコミュニティを持つことは個人のキャリアに有益なので副業活動を推奨しています。
・稟議不要・読書奨励:業務に必要な知識やスキルアップにつながる本の購入は会社が全額負担します。本以外でも業務に必要な1万円以下のものであれば稟議不要です。
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
その他福利厚生
・健康診断・婦人診断:健康診断のオプション、最大1万円まで会社が支給します。
・インフルエンザ予防接種:インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担します。
・健康増進手当:ジムなど5,000円/月まで健康目的で使った金額を会社が負担します。
会社情報
会社名 株式会社ヘンリー
設立年月
2018年5月
所在地
東京都品川区東五反田2-9-5
サウスウィング東五反田3階
代表者
逆瀬川光人、林太郎
社員数
40名
資本金
1億円