社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる

私たちは、社会課題を継続的に解決し続けるためのソリューションを提供していきます。
多くの社会課題を解決した結果として、将来的に民間企業として日本初のノーベル平和賞受賞を達成したいと考えています。
数ある社会課題の中からヘンリーが取り組むのは、今後３人に１人が６５歳以上の高齢者となり、社会全体で取り組む必要のある"医療業界の業務改善" です。

クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」

「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションとして掲げ、社会課題のなかでも法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に現在最注力しています。 主な事業として、我々は業界として25年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売しています。 「中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作る」を目指し、今後中小病院をメインターゲットとして、導入拡大を進めています。

業務内容

CRE部マネージャーとして、製品に近い運用を再現性ある仕組みに変えながら、部門立ち上げと運営を担っていただきます。単なる運営管理や個別案件の火消しではなく、信頼を継続的に積み上げる運営モデルを作ることが主な役割です。具体的には以下のような業務を想定しています。

CRE部の責務、対象顧客、提供範囲、他部との境界の定義を行う
Henry導入をスムーズにする技術的支援の設計と実装を行う
幅広い電子カルテ・レセコン機能群と業務ドメインを俯瞰的にカバーし、横断的に顧客信頼性のための改善を行う

HenryにおけるCREとは

HenryのCREは、問い合わせ対応を主務とするサポート組織ではありません。
導入、設定、移行、改善で生まれる顧客課題を、個別対応で閉じず、プロダクトと運用の両面から再現可能な仕組みに変える組織です。
Customer Reliability Engineeringとして、顧客に近い運用で得た課題を構造化し、部門横断で責務境界と運営モデルの設計や製品機能の改善を通じて、信頼を継続的に積み上げることを担います。
扱うテーマは、導入時のつまずき、設定や移行の難しさ、運用フェーズで生じる使いづらさ、障害やトラブルの再発防止など、多岐にわたります。
現場理解とエンジニアリングの両方が求められる、難易度の高い領域です。
お客様も急速に増えてきており、今後もさらに多くのお客様に対してHenryを導入いただく予定がありますが、その状況下でも高い信頼性を提供するために、組織的に機能拡充が急務となっています。

ポジションの魅力

• 新設に近い部門のため、責務設計から運営モデル、採用、組織づくりまで一気通貫で関われます。
• 顧客に近い運用と、プロダクト開発側の制約の両方を見ながら、事業に直結する仕組みを作れます。
• 単なる運営管理や問い合わせ対応を行うチームではありません。導入、設定、移行、改善など複数のテーマをどう標準化し、再現性ある提供体制へ変えるかが主要テーマです。
• 膨大な電子カルテ・レセコンという領域において、俯瞰的にドメイン知識と実装をカバーしながらエンジニアリングを行う必要がある難易度の高い領域です。

募集要項

必須スキル

• 複数部門をまたぐ業務設計または組織立ち上げの経験
• エンジニアとして高いキャッチアップ能力を持ち、未経験の技術領域や機能領域を短期間で理解し、開発・改善に取り掛かれること
• 実運用のボトルネックや失敗を言語化し、改善につなげること
• 部署横断の調整を行い、責務境界を明確化し、最適な体制を構築すること

歓迎スキル

• 医療、業務SaaS、基幹システムなど、運用負荷と業務複雑性の高いドメインでの開発経験
• 再現性ある仕組み化を主導した経験
• 組織改編やPMIに近い統合作業の経験
• オペレーション設計とシステム改善を両輪で扱った経験

こんな人と働きたい

• 社会課題の大きさと、現場運用の複雑さの両方に向き合える方
• 曖昧な責務境界を放置せず、構造化して整理できる方
• 現場の泥臭さを理解しつつ、属人運用を仕組みに変える意思のある方
• 部門最適ではなく、事業全体にとっての優先順位で意思決定できる方
• 強い当事者意識を持ちつつ、他部とワンチームで推進できる方

ミッション

「 社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる 」というミッションを達成するため、以下の行動指針に共感いただける方を求めています。

燃える理想
常に、みんなが成し遂げたいと思う理想を描き、更新し続ける

自分起点
個人の「こうしたい」こそが、大きな成果を生み出す原動力

爆速アウトプット
小さな行動の積み重ねが、大きな成果へと最終的につながる

ワンチーム
互いに助け合い、支え合い、高め合ってチームで力を合わせる

フィードバック is ギフト
フィードバックを積極的に求め、貰ったフィードバックに感謝する