社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる

私たちは、社会課題を継続的に解決し続けるためのソリューションを提供していきます。
多くの社会課題を解決した結果として、将来的に民間企業として日本初のノーベル平和賞受賞を達成したいと考えています。
数ある社会課題の中からヘンリーが取り組むのは、今後３人に１人が６５歳以上の高齢者となり、社会全体で取り組む必要のある"医療業界の業務改善" です。

クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」

「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションとして掲げ、社会課題のなかでも法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に現在最注力しています。 主な事業として、我々は業界として20年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売しています。 「中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作る」を目指し、今後中小病院をメインターゲットとして、導入拡大を進めています。

募集背景

【事業拡大フェーズにつき、未来を見据えたCS企画室（カスタマーサクセス）の体制強化】

中小病院は地域医療の中心であるのにも関わらず、半分以上の中小病院が日々の診療・ケアのオペレーションは紙で行っており、非効率な状況で業務を行っております。大きなポテンシャルのあるこの市場で、より速いスピードで事業成長をしていき、社会課題の解決スピードで上げていきたいと強く思っています。

• お客さまに直接・間接問わず価値を出すポジションであり、運用支援の質とスピードをより一段あげることでプロダクトの活用支援とフィードバックサイクルを強化・確立したい
• 導入顧客数が増加しており、組織でのプロジェクトマネジメントや仕組化・運用改善が求められている
• プロダクトと運用フローの両軸の改善が急務であり、チームでの改善を牽引する強いリーダーを求めている

業務内容

中小病院向けへのクラウド型電子カルテ、レセコン製品の導入後の運用やプロダクトの改善業務。院内の現行フローを把握し、弊社製品導入後の運用フローも提案しながら、顧客の安定導入の実現までのプロジェクトマネジメントを推進。また、組織の拡大期のため、オペレーション設計や標準化などの社内ＰＪの推進。

具体的な業務内容

• プロダクトの利活用支援（主にロー・テックタッチ）：導入後の顧客関係構築や機能活用支援など各種企画と実行・ヘルススコアの策定やアップデート・院内や社内の運用フローの改善含んだプロジェクトマネジメント・CRMやヘルプサイトの刷新など各種改善活動の設計、標準化
• プロダクトのフィードバックサイクルの強化・確立：導入後の顧客からのフィードバック（カスタマーボイス）を収集・機能改修における関係部門との連携・顧客への周知など
• アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート
• セールスや開発、カスタマーサクセスやカスタマーサポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理

ポジションの面白さ

• Henryの導入後に医療機関のプロダクト活用及び改善支援を行うため、医療機関の本質的な価値向上に寄与できる
• ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制であり、ビジネス側の意見からプロダクトを成長させることが求められる
• 組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み(仕組み化、プロダクト / サービス改善、事業開発等)を推進することが求められる
• 急成長中の環境で、組織づくりやプロセス設計の経験が積める

事業の魅力

病院向け電子カルテ・会計システムは、実は20年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。

日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。

提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

【ご参考：Henryのビジネス戦略・市場がわかる動画】

• レセコン×電子カルテ スタートアップ「Henry」彼らは今、何を考えているのか

【ご参考：カスタマーサクセス部門に関するNOTE】

• HenryのGTM(Go To Market)戦略とカスタマーサクセスのあり方

応募要件

必須条件

下記いずれも満たす方

• カスタマーサクセスや関連する領域のオペレーション設計・構築の経験（1年以上）
• 顧客との折衝経験
• 自身で直接、顧客の課題解決のために自発的かつ柔軟性を持って改善した経験

歓迎条件

• CS-Ops・事業企画・事業開発経験
• 医療業界の知識（含む病院コンサル、電子カルテベンター）
• プロジェクトマネジメント経験（規模を問わず、PM/PLとしての複数の完了経験）
• 社内外ツール（Looker Studio,SQL,Redash,BigQuery,GoogleAnalytics,pythonなど）の作成or使用で業務効率化を図った経験

求める人物像

• 成長意欲：未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きで、学習し続ける意欲をお持ちの方、アンラーニングできる方
• 主体性：課題解決の為にオーナーシップを持ち、自ら業務範囲を拡げていくことが出来る方（組織の中で落ちているボールを進んで拾いに行くことが出来る方）
• 成果志向・組織還元：自身で得た知見を積極的にチームに還元し、個人のパフォーマンスだけでなく、全体でアウトプットを最大化するマインドをお持ちの方