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【カスタマーサクセス】生成AIを応用したSaaS型プロダクト1人目のカスタマーサクセスを募集！

  • カスタマーサクセス（LLM Group）
  • 正社員

HEROZ株式会社 の求人一覧

「AI革命を起こし、未来を創っていく」

HEROZについて

  1. BtoB事業：将棋AIの開発を通じて蓄積した技術を含む、機械学習・深層学習によるAI関連手法を固有のコア技術とし、各業界のDXの中核を担うAIを、構想策定から実装、運用まで一貫して支援します。
  2. BtoC事業：人工知能関連技術を活かし、オンライン対戦ゲーム『将棋ウォーズ』などを世界中に展開しております。
  3. HEROZ ASK：ChatGPTなどの生成AIを活用した『HEROZ ASK』は、社内に存在する様々なデータの検索・要約・翻訳や、音声の言語化を通じて、あらゆる業務をアシストするAIアシスタントサービスです。

▶ サービス紹介

▶ 経営理念

▶ HEROZ Tech Blog

トピックス

職務内容

生成AIを応用した新プロダクト『HEROZ ASK』の1人目のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。

顧客価値の創出と最大化のため、単なる御用聞きとならず顧客フィードバックの真の要望や課題を探り、最適な手段をお客様へ提案します。
また、改善要望に対しても「お客様にとってどんな価値が生まれるのか」「その価値はどんなビジネスインパクトに繋がるのか」を常に考える能力が求められます。

【具体的な業務内容】
・導入時のオンボーディング
・継続利用のための利用促進
・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有
・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり
　など

『HEROZ ASK』について

ChatGPTなどの生成AIを活用した「HEROZ ASK」は、社内に存在する様々なデータの探索・要約・翻訳や、音声の言語化を通じてあらゆる業務をアシストする、AIアシスタントサービスです。新たな時間を創出し、創造的な仕事に取り組むため、皆様の日々の業務を、「HEROZ ASK」がリードします。
URL：https://herozask.ai/

所属部門

ChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとする『LLM Group』に所属いただきます。

HEROZは、これまで様々な産業においてAI技術を用いたデジタルトランスフォーメーションを支援してきました。また、自社プロダクトである『将棋ウォーズ』などでのLLMの応用や、ChatGPTをSaaS型で提供する『HEROZ Knowledge System built with ChatGPT』 を通じて、クライアントの業務におけるChatGPTのカスタマイズを推進してきました。しかし、多くのお客様との議論の中で、生成AIの応用に関する相談が非常に増え、生成AIの知見を蓄積し、汎用的に活用できるソフトウェアを開発するためには、専門的なチームを結成する必要性を痛感しました。
このような背景から、生成AIの応用に特化し、常に先を見据えながら挑戦し続ける専門組織として、LLM Groupを設立しました。

LLM Groupは、HEROZグループが掲げるAI SaaS戦略の中核となる生成AI技術の追求に注力し、より優れたAIサービスを限られたリソースで提供することで、社会のAIトランスフォーメーション（AIX）を加速していくことを目指します。

▼LLM戦略担当 執行役員インタビュー
キーワードは「遊ぶこと」と「早く失敗すること」！？HEROZ関さんが考える、企業のAI利活用を活発にするカギ。

応募条件

必須スキル

（意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません）

・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方
・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験（目安2年以上）
・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験（目安2年以上）
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方

歓迎スキル

・SaaS型プロダクトのカスタマーサクセスのご経験
・エンタープライズ向けの営業またはカスタマーサクセスのご経験
・AIをはじめとするテクノロジーを扱った製品に関わった経験
・マーケティング職や研究職における顧客ニーズやインサイトの抽出が得意な方
・CS業務で利用するクラウドサービスの利用経験（Salesforce Service CloudやZendesk等）

求める人物像

★当社の経営理念・ビジョン／ミッション／バリューに共感いただける方はぜひご応募ください！

・顧客志向が強く、親身に顧客の話に耳を傾けることが得意
・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションが得意または好きな方
・AIをはじめとするテクノロジーに強い興味を持っている
・ベンチャーマインドが高く、必ずしも整理されていない環境で実力を試したい
・様々な専門性を持つメンバーとワンチームで働いてみたい
・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい
・既存の仕組みに疑問を持つことが多い
・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい

補足情報

・応募時は履歴書（写真付き）・職務経歴書のご提出をお願い致します。
・必要に応じて、リファレンスチェックをさせていただく可能性がございます。
・当社は競争戦略上、完全禁煙会社としております。就業時間中はもちろん、就業時間外も禁煙となります。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（LLM Group）
雇用形態 正社員
給与
年収
・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。
・賞与支給年2回（8月・2月）

【月収】434,000～652,000円 
※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。
勤務地 
・JR「田町」駅 三田口 徒歩2分
・都営地下鉄「三田」駅 A3出口 徒歩1分
雇用期間 
雇用期間の定めなし、試用期間あり（3か月）
就業形態 
等級に応じて変わります（専門業務型裁量労働制またはフレックスタイム制）
※入社後、適さないと判断した場合解除することがあります。
就業時間 
専門裁量労働制の場合、定め無し（みなし労働時間：８時間）
フレックスタイム制の場合、10：00～19：00（所定労働時間：８時間）
※休憩時間：60分
※リモートワーク・在宅勤務可（事前申請許可制）
※フレックスタイム制の場合、固定残業時間代を20時間分支給いたします。
休日・休暇 
・年間休日：定例日　毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）
・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合　10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）
・その他の休暇 （入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）
社会保険 
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備
その他待遇/福利厚生 
■交通費支給 ※在宅勤務可
■服装自由
■希望スペックのPC用意（エンジニアのみ）
■計算処理用GPUサーバ利用（https://bit.ly/2ESpiwN）
■オフィス無料ドリンクサーバー設置
■スキルアップ支援金制度（研修/学会/論文/図書/資格等）30万円支給/回・回数上限なし
※購入いただいた図書論文等は会社提供不要、ご自身のものとしてお使いいただけます
■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)
■インナーコミュニケーション
（全社つながりの場、全社ミーティング、忘年会、納会、勉強会・案件共有会）
■人事評価制度
■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬）
会社情報
会社名 HEROZ株式会社
所在地 
〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
設立 
2009年4月
代表者 
代表取締役 CEO 林 隆弘
代表取締役 CRO高橋 知裕
上場市場 
東証上場(証券コード：4382）
事業内容 
AI技術を活用したサービスの企画・開発・運用
所属団体 
一般社団法人 日本ディープラーニング協会
一般社団法人 人工知能学会