創りたい未来

N-NOSEは、ステージ０や１の初期の小さながんであっても線虫が反応することを利用した、世界初の全身網羅型がんスクリーニング検査サービスです。これまでのがん検査は体の異変があり、病院で受けることが当たり前でしたが、N-NOSEは未病の段階でがんのリスクを判定することができるのです。しかも、ご自宅で自分自身でそれを顕在化することができます。

リスクが低ければ、家族も自分も安心することができます。
もしリスクが高くても、健康に気を付けたり、より精密な検査を受けたりと、早い段階で対処ができ、その後の人生を選択することができます。

N-NOSEはすべての人の人生を豊かにします。今後、医療の発展により、ガンが発症する前に直せるようになったら、N-NOSEと医療で、私たちは全世界の命を救うことができるのです。

私たちが作るのは、 がんを怖れない世界 、そんな未来です。

仕事内容

私たちは、がんのリスクをわずか1滴の尿で判定する画期的な検査「N-NOSE®」を展開しています。多くの方にこの検査を届けることで、がんの早期発見と命を守る社会の実現を目指しています。

今回募集する【カスタマーサポートマネージャー】は、主に一般消費者（ToC）の方々を対象に、N-NOSE受検後の各種お問い合わせ対応や顧客体験の改善を担っていただくポジションです。現在は自社サイト上でのFAQやメール対応を中心としたサポート体制となっております。

その中で、メール対応を主体としつつ、電話連絡を希望するお客様への対応（およびその体制づくり）や、顧客対応業務全体の質を高めるためのマネジメントもお任せします。

本ポジションは企業評価やブランド価値の維持・向上に直結する「見えない利益」を生む、非常に重要な役割を担います。お客様の声に真摯に向き合いながら、より良い顧客体験を社会に届けたい方を歓迎します！

【業務内容】
当社のカスタマーサポートマネージャーとして、以下の業務をご担当いただきます：

• 自社FAQサイトやメールを通じたToC顧客対応体制の設計・運用
• 電話対応が必要なお客様の対応方針の設計・管理
• 顧客の声をもとにした社内改善提案（プロダクト・オペレーション等）
• イレギュラー案件・クレーム発生時の対応および社内連携・調整
• 顧客対応に関する業務フローの整理・改善・マニュアル整備
• ベンダーコントロール

※法人との直接的なやり取りは発生しませんが、BtoBtoCの文脈での問い合わせ対応などはございます。

必要な経験・能力等

【必須】

• 顧客対応経験（toB／toC問わず、3年以上）
• 社内外の関係者との調整・改善業務のご経験
• 当社の事業理念への共感（医療業界の知識は不問です）

【歓迎】

• 異なる商材であっても、共通項を探り、応用できるスキル
• 代表の戦略や会社の方向性を理解し、自分の業務に落とし込める方
• 与えられた目標を達成するだけでなく、改善・工夫を重ねながら取り組める方
• 粘り強く、お客様との関係構築を大切にできる方
• 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

■業務の魅力
「N-NOSE®」は社会的意義が高く、健康な方から、健康を心配される方など多くの方々にとっても新しい価値あるサービスです。導入して終わりではなく、「活用されて成果が出る」まで伴走することで、お客様からの信頼・感謝の声を直接受け取れるやりがいがあります。
また、カスタマー部門の改善のフェーズに携わることで、ご自身の提案がサービス体験全体に反映される面白さもあります。