EC運用・カスタマーサクセス（BtoB向け）

仕事内容

【酒販業界トップシェア／更なる業績拡大のためのEC事業の推進・運用整備をお任せ／創業100年の安定企業／東証スタンダード上場グループ】

■職務内容：
当社のEC事業のマーケットプレイス導入に際し、サービスの集約や顧客のオンボーディング整備や社内外の折衝業務を担当頂きます。

■業務内容：
・初期導入：セラーアカウント作成、初期設定、情報収集、商品登録フォーマット指導・アップロード、掲載チェック
・運用改善：掲載方法・説明文・コメント改善提案、キャンペーン提案、売上状況のレポート作成／分析
・コミュニケーション：オンライン中心／ただし、メール/電話/訪問も想定。セラーの状況に応じ柔軟対応
・将来拡張：決済手段追加（クレジット／外部掛け払い）時の審査連携や申込対応の可能性
・連携：飲食店側は営業が窓口／セラー側はオンボーディング担当が窓口

■入社後のタスク／ミッション：
・契約後の窓口（問合せ対応・伴走）
・商品登録・初期設定支援
・運用支援（売上改善提案、掲載改善、キャンペーン提案）
・販促支援ヒアリング（例：スポンサード枠要望などの吸い上げ）
・ルール/運用の設計・文書化（立ち上げフェーズにつき、土台づくりから参画）
※マーケティング部がセラー獲得／契約締結まで実施しており、契約前後のフォローやオンボーディング支援をお任せ
※サービス導入フェーズにつき、具体的なオンボーディング内容の策定等も担って頂く想定
※担当社数：リリース直後は5件未満→10～15件程度

■組織構成：
営業企画部（社員13名）
当部の大きな役割：（1）EC運営（現在5名在籍で今回はこちらに所属）　（2）toBの顧客の取次・インサイドセールス・イベント対応等

■働き方：
・残業：月30時間前後
・最初の1年は原則出社／業務整備ができれば上長と相談の上、業務優先でリモートワーク活用可能

■業務の魅力：
・サービス導入フェーズにつき新規事業の企画運営を手触り感を持って携わって頂くことができます。
・新規事業の0⇒1、1⇒10業務を裁量を持って推進頂けるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・ECサイトの運営やモール出品経験のある方
【マインド面】
・コミュニケーション能力に長けており、様々な相手に円滑な折衝ができる方
・「お客様のために」という視点を前向きに考えられる方

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスや法人営業経験
・新規事業企画や運営・実行経験

＜職種未経験歓迎＞＜業界未経験歓迎＞