仕事内容
【主な業務内容】
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの運営スタッフとして、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。
高松においてのBCPを強化、組織強化のため本ポジションを募集いたします。
【具体的には】
・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）
・課内のKPI管理
→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・新規業務の運用設計、業務設計
・既存業務の改善
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更
【得られる経験、今後のキャリア】
自身で立案した戦略や改善策が成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。
品質とコストバランスを意識した事業運営、サービス提供を行うため経営視点も養うことができます。
入社２～３年後にセンター管理者として活躍いただくことも想定しています。
【組織構成】
BPO2部 ジェネラルマネージャー
第1コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約30名 北海道拠点・高松拠点（今回の募集部署）
第2コンタクトセンター マネージャー1名 社員6名 パート約100名（短期含む） 北海道拠点・高松拠点
第3コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約40名 北海道拠点
第3コンタクトセンター マネージャー1名 社員3名 パート約40名 北海道拠点
募集要件
【必須】
・コールセンターにおける実務経験 1年以上
【尚可】
・コールセンターでの業務改善経験
・チームマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客満足度を高めるために議論が出来る方。
・スピード感をもって、フットワーク軽く仕事に取り組める方。
・変化に対して前向きに臨める方。
・コミュニケーションを取り、周りを巻き込みながら業務推進する方。
・忖度することなく積極的に意見を言える方。
・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方。
| 職種 / 募集ポジション | 【高松BPO】_センター運営スタッフ（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 《試用期間》6ヶ月 《試用期間の勤務条件》正社員と同じ |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ことでん瓦町駅より徒歩５分 ことでんバス南新町バス停より徒歩１分 《転勤》なし ※ご本人の意に沿わない転勤・配属はございません。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩60分） |
| 休日 | 完全週休2日制 年間休日127日 土日祝、年末年始休暇（12/29～1/3）、社員指定休日（5日間／年） 《有給休暇》 初年度有給休暇日数:14日（入社直後に4日付与）／最大有給日数:20日 |
| 福利厚生 | 財形貯蓄／選択型確定拠出年金／社員持株会制度／育児休暇制度／介護休職制度／福利厚生クラブ加入 健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、労働保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（ビル内に喫煙専用室設置あり） |
| 会社名 | 株式会社ペイロール |
|---|---|
| 代表取締役社長CEO | 湯浅 哲哉 |
| 所在地 | 【東京本社】 〒135-0063 東京都江東区有明3-5-7 TOC有明イーストタワー11階･12階 TEL:03-5520-1400（代） 【札幌BPOセンター】 〒001-0010 北海道札幌市北区北10条西3-23-１ THE PEAK SAPPORO 2階･6階 TEL:011-330-8375（代） 【北海道BPOセンター】 〒069-0813 北海道江別市野幌町52-8 野幌駅前ビル TEL:011-330-3310（代） 【長崎BPOセンター】 〒850-0862 長崎県長崎市出島町1-41 クレインハーバー長崎ビル4階 TEL:095-804-9251（代） 【高松BPOセンター】 〒760-0050 香川県高松市亀井町7-9 TEL:087-883-6050（代） |
| 設立年月日 | 1989年4月1日 |
| 社員数 | 1,073名（2025年3月末現在、パート社員含む） |